人员测评的程序技术和方法概述(.ppt

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1、第三章人员测评的程序、技术和方法(二)四、面试面试是通过测试者与被试双方面对面的观察、交谈，收集有关信息，从而了解被试的素质状况、能力特征以及动机的一种人员测量方法。可以说，面试是人事管理领域应用最普遍的一种测量形式，企业组织在招聘中几乎都会用到面试。面试的类型半结构化面试1、结构化面试所谓结构化面试就是首先根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，对被试的表现进行量化分析。不同的测试者使用相同的评价尺度，对应聘同一岗位的不同被试使用相同的题目、提问方式

2、、计分和评价标准，以保证评价的公平合理性。结构化面试是在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单，面试考官根据框架控制整个面试的进行，按照设计好的问题和有关细节逐一发问，严格按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提问。缺点谈话方式过于程式化，难以随机应变，所收集的信息范围受到限制。优点标准统一，可以提供结构与形式相同的信息，便于分析、比较，减少主观性，同时有利于提高面试的效率，且对考官的要求较少结构化面试结构化面试步骤2设计结构化面试提纲模型分组、形成测评指标、设计问题，形成问卷，试测，编写面试大纲1构建选拔型特

3、质模型组建小组、选出样本、总结样本特质，列出选拔性特质表、检验特质模型3制定评分标准及等级评分表以测评指标的等级为横坐标，以选拔性素质水平线与选拔性素质等级的交点为零点，给指标的各个等级赋予相应的分数。4培训面试考官5结构化面试及评分专业知识和信息，丰富的经验，掌握测评技术，和善公正。利用指标等级评分表进行评分，汇总。6决策根据候选人得分做出筛选决策2、非结构化面试非结构化面试则没有固定的面谈程序，考官提问的内容和顺序都取决于其兴趣和现场被试的回答，不同的被试所回答的问题可能不同。面试的特点是灵活，获得的信息丰

4、富、完整和深入。但是同时也具有主观性强、成本高、效率低等弱点。指有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力。面试人通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问，打破沙锅问到底，直至无法回答。其目的是确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。逆境对话测验3、压力性面试又称深度面谈，由考官有意识地对应聘者施加压力，针对某一事项作一连串发问，不但详细而且追根问底，直至无法回答，甚至激怒应聘者。看他在突如其来的压力下能否做出恰当的反应，来观察他的机智和应变能

5、力。这种方法如果运用不当，会引起应试者的反感。一般适用于招聘特殊岗位职工，如采购员、销售员、精密作业人员以及需要高度警觉性的职位上的工作人员。如果工作要求具备应付高度压力的能力，了解这一因素是很重要的。但另一方面，有些人力资源专业人士认为，压力面试不仅不替别人着想而且作用不大。这种观点的支持者觉得，在压力环境下所获信息经常被扭曲，被误解，这些批评者坚持认为这种面试获得的资料不应作为选择决策的依据。有一点很明显，即压力面试对大数情况是不适合的。但这种面试方式特别适用于对高级管理人员的测试。4、面试的发展趋势面试形

6、式丰富多样结构化面试成为面试的主流提问的弹性化面试测评的内容不断扩展面试考官的专业化面试的理论和方法不断发展面试实施阶段面试评价阶段面试准备阶段1．面试团队的组建、面试提问分工和顺序,面试评分技巧,面试评分方法2．准备面试问题3．评估方式确定4．培训面试考官5、面试的步骤与方法1．关系建立阶段2．导入阶段3．核心阶段4．确定阶段5．结束阶段1．结合面试结果2．面试结果的反馈3．面试结果的存档面试的实施技巧1．充分准备2．灵活提问3．多听少说4.善于提取要点5.进行阶段性总结6.排除各种干扰7.不要带有个人偏见8

7、.在倾听时注意思考9.注意肢体语言沟通五、情景模拟情景模拟是通过设置一种逼真的管理系统或工作场景，让被试参与其中，按测试者提出的要求，完成一个或一系列任务，在这个过程中，测试者根据被试的表现或通过模拟提交的报告、总结材料为其打分，以此来预测被试在拟聘岗位上的实际工作能力和水平。情景模拟测验主要适用于管理人员和某些专业人员。情景模拟测验能够获得关于被试更加全面的信息，对将来的工作表现有更好的预测效果，但其缺点是对于被试的观察和评价比较困难，且费时。情景模拟测评的形式：文件筐模拟法无领导小组讨论法管理游戏访谈（电话

8、谈话和接待来访以及拜访）角色扮演即席发言1、文件筐作业将实际工作中可能会碰到的各类信件、便笺、指令等放在一个文件筐中，要求被试假定接替某个管理者的工作，在一定时间内处理这些文件，相应地作出决定、撰写回信和报告、制订计划、组织和安排工作。考察被试的敏感性、工作独立性、组织与规划能力、合作精神、控制能力、分析能力、判断力和决策能力等。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。