领导力精要课程笔记.doc

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1、领导力精要课程笔记1、左脑和右脑思维左脑右脑理性感性数字图像事情人情逻辑想象------------2、8分钟原则：人对一件事情（一个话题）的注意力通常只能坚持8分钟3、从小孩子的反应可以看出一个人管理能力：有的孩子从小就是孩子王，喜欢发号施令，有的孩子在想得到某样东西的时候会采取强硬的手段获取，失去东西的孩子有的只知道通过哭喊进行求助，而有的则会自己夺回来。4、每个人都应有管理的意识5、今天的领导不是唯一发号施令的人（通过一张皮划艇图片说明角色不同，负责的工作不同，有的队员负责指引方向，有的队员负责观察地形，有的队员负责喊号子，所以说几乎每个人都可以发号施令）6、

2、食禽择木而栖（良禽择木而栖）与士为知己者死7、管理者在管人和理事方面投入的时间对比管人理事西方80%20%亚洲50%50%建议新经理人把较多精力放在理事上，但是随着管理经验的增长管人的时间分配要逐渐增多。8、课程主要内容：基本原则互动流程互动流程中的推展技巧反馈的STAR原则9、员工有抱怨的时候首先要关注员工的心情10、课堂收集的领导的最大挑战交流困难处理老员工关系鼓励员工能动性员工绩效管理（流程）管理不同性格员工提升员工能能力互动管理下属你业绩完成目标+个人的发展客户老板同事11、工作中的挑战12、催化剂型领导如何激发他人行动？催化剂型领导者要务（见书）13、行为

3、=说+做14、忠诚度=承诺度5、激情创造4、身心投入3、自愿服从2、被迫接受1、违背抵抗忠诚度如何衡量？15、管理者两大任务管人理事培养决策辅导计划影响控制激发预算------考核------16、管理者性格分类说重人独断（老虎型）支持（考拉型）分析（猫头鹰）表达（孔雀型）重事问1、被倾听与理解2、被尊重与赏识3、被信任17、专注需求17-1个人需求基本原则（5个KP）（人际敏感度）1、沟通信息2、解决问题3、处理冲突4、提供辅导17-2实际需求17-3KP1Esteem（自尊）KP2Empathy(同理)KP3Involvement（参与）KP4Share（分享）

4、Kp5Support（支持）17-4KP1Esteem（自尊）1、Why：A精神需求；B生理需求（杏仁体：杏仁体作用：风险判定和情感判定）2、When：A取得成就时：B好的观点和想法；C对方不自信时；D做错时3、How：尊重&认可17-5KP2Empathy(同理)1、什么是同理？答：感同身受2、为什么要同理？答：抚平情绪求得认可3、何时同理？答：A情绪状态；B倾诉时4、如何使用？答：A语言（说出自己的感受）自传式回应方式有：建议、探寻、评价、诠释。常用标准句“我非常理解你------（事实）的感受”“你看上去有点儿------的感觉”“能否听听我的建议？”（判断是

5、否倾诉）；B动作（轻拍肩膀、点头）（同意：观点一致同情：用自己的感受去理解他人同理：说出他人的感受（保持中立态度））