金牌店长培训教材(000001).ppt

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1、金牌店长是如何炼成的？向管理者进发1管理者游戏为自己打分志愿为大家服务－作领导选择自己的队友成立你的团队2组建团队请以各围桌为单位组建团队队名队号队长3您在公司打工，为什么？4我们希望：保住工作涨工资获得提升获得好心情有发展的机会……5学习的场所个性、优势发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所企业是6观念态度行为＋＝7我准备好了吗？YES，IAMREADY！8我们怎样“打工”分店七件事9日常管理安全管理员工培训设备维修订货单帐物管理促销执行店长七件事10一　制订目标去年同期的数据上周的数据昨天的成绩今天的任务可能、机会、责任11二　

2、管理目标完成目标，没有借口不留退路详细说明，鼓励团队写在纸上，每个人一起承诺每天核查目标进度，共同讨论完成的方法12三　如何接受命令？13步骤一：主管呼叫您的名字时，您应如何？步骤二：记录主管交办事项的重点：步骤三：如何正确理解命令？（4W；3H）144W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）15四　企业内的人际关系161沟通三原则维护自尊，加强自信积极倾听，感同身受要求对方给予帮助172批评什么时候批评1员工对管理人员有充分的信任2想帮，也确信可以帮得上3错误行为还会发生时182批评

3、批评的要领1选择适当的时机选择单独面谈，环境安静在错误记忆犹新之际要在员工心境适合接受批评时19批评的要领2切忌笼统与含糊之措辞3切忌置身事外的态度(批评的是“员工的事情”，更是管理人员的重要工作)4切忌与其它人作不利的对比20批评的要领5切忌用戏谑的语言6切忌夸张7切忌多重批评8遵守对事不对人的原则9切忌“赞扬－批评－赞扬”的模式10切忌不留余地213接受批评的要领1设法了解批评者之批评重心2对批评应保持独立的判断3对批评应采取适当之对策223接受批评的要领4务必对批评者表示感谢5勿对批评者耿耿于怀234称赞的艺术激励效果显著的称赞1具体的与特定的称赞

4、2附加理由之称赞3对事不对人的称赞244称赞的艺术激励效果显著的称赞4只针对杰出的工作表现和绩效施以称赞5不夹杂批评的称赞较为可信6纯碎因为值得称赞而施以的称赞254称赞的艺术激励效果不隹的称赞1空泛而不着边际2没有理由3对人而不对事的称赞264称赞的艺术激励效果不隹的称赞4针对期望的工作表现或工作绩效而施以的称赞5“三明治”式的称赞6当部属获得称赞只不过是为促使他们加倍努力的一种手段274称赞的艺术激励效果不隹的称赞7只当他人（特别是顶头上司）在场时才对部属施予的称赞8值得称赞的事迹发生的时间与实施称赞的时间差距越大，则称赞的激励效果愈小28沟通游戏：

5、画图老师这有张图，请组长上来，看好了，让队员一起做前5分钟队员说，后5分钟队长说。不准队长动笔，不准队员看图。29五　赢得合作的谈话技巧30用建议代替判断提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊31六　讨论：如何跟上司说“不”？32上车、下车蹲姿职业便装－－职业礼服七　仪容仪表站姿坐姿拾东西33行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼34目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。35我们今天学到了什么？企业是什么场所在工作中什么最重要店长有哪些事情要做店员怎样成长为店长企业内的人际关系沟

6、通三原则你如何表扬你的同事批评别人时，你首先考虑哪三点36谢谢大家！37