金牌店长培训(000001)

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1、课程主题：金牌店长培训培训讲师：程子展培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部课程收益l牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!l明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！l掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！l树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！l掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！l学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！l加强VIP客户管理，用优质服

2、务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！培训背景大多数人觉得：一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题——人员、货品、卫生、……方方面面都要照顾到，任何一个细节考虑不到，都有可能给工作带来不良的影响。还有人认为，店长就像是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店内的硬件设施就是布景和道具，而门店一年四季不断变化的货品则构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人听。故事讲得好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划、安排和带动。确实，店长的工作

3、就类似交响乐团的指挥家。交响乐团的指挥家要一面根据乐谱正确地指挥各部位，一面协调全体声音演奏出交响乐。店长要正确指挥各部门，要边指导部下，边寻求其发挥能力，此举可以说是与交响乐团的指挥相通的。店长是门店中最重要的灵魂，可以带动团队，赋予门店生命力，以团队精神塑造门店特色。金牌店长培训课程内容第一部分：金牌店长培训课程导入（金牌店长培训案例）第二部分：卓越店长提升篇一、店长角色认知店长的价值贡献店长的六大角色店长的职业心态店长的管理心态店长的服务心态二、店长＂六大＂角色夹心饼指挥官兴奋剂调和者协助者培训者三

4、、店长角色如何转变？好“太太”—做好本职树榜样好“媳妇”—上司职务代理人好“妯娌”—部门协作创绩效好“妈妈”—带人带心还带性四、卓越店长五个指标业绩指标环境指标安全指标服务指标团队战斗力指标五、卓越店长“六戒”抱怨经营者自己不做决定喜欢独占成果不会培养下属不具备基本知识不给工作设定高标准六、店长自我管理自我心态管理情绪压力管理自我技能管理自我知识管理自我行为管理店长职业生涯规划七、卓越店长修炼店长的核心能力卓越店长三级跳店长能力决定店铺业绩八、店长心态培训老板的心态积极乐观的心态主动热情的心态专业务实的心

5、态空杯学习的心态九、店长管理理念培训态度决定高度方法左右效果错位导致无位店长影响店员定位决定地位分享：店长每天开门7件事分享：店长的18张通病画像第三部分：店长销售管理篇一、顾客购物心理分析接待新老顾客的方式掌握接近顾客的时机掌握接近顾客的技巧了解顾客的购物心理应对不同类型顾客的方法了解顾客需求的提问方式“上帝”的需求决定一切二、店面广告培训卖场喷绘POP卖场手绘广告橱窗形象广告三、门店促销策划及实施促销种类促销方法拟订促销方案促销效果评估四、门店VIP会员制营销会员忠诚计划会员组织的建立会员征集与推广五

6、、店铺销售管理店铺卖什么目标包含元素销售目标管理生意分析技巧店铺数据管理店铺促销管理单店业绩迅速提高六、门店绩效评估与提升门店绩效评估门店扭亏为盈门店营运自我诊断七、店长业绩提升培训提升门店人气提升顾客进店率提升店铺成交率加强员工业绩管理确保主打商品畅销案例：店长销售管理案例第四部分：店长客户服务管理篇一、店长全面服务观服务企业，企业就是我们的客户服务下属，下属就是我们的客户服务顾客，客户就是我们的客户服务自己，自己也是自己的客户二、门店服务：以人为本不要浮躁不要放纵不要自满不要无视不要短视不要反感不要傲

7、慢不要懒散不要坐等三、店铺服务管理店面服务意义服务意识态度门店服务形象门店服务礼仪服务流程规范有效处理顾客投诉全面顾客满意管理四、店铺客户管理谁是目标顾客？如何建立顾客档案？收集顾客资料的方法顾客档案与个性服务门店顾客忠诚度测评门店顾客忠诚度强化门店顾客忠诚度管理门店顾客流失的挽回第五部分：店铺运营管理篇一、店面运营四大目标门店销售目标门店盈利目标员工满意目标客户满意目标二、店铺流程管理（一）店铺日常工作流程标准营业前准备工作营业中现场管理营业后收尾工作异常事务的处理信息收集与运用（二）店铺礼仪服务标准（

8、三）店铺销售与服务标准三、店铺服务管理什么叫服务？卖场设施服务商品的服务顾问式服务销售氛围的营造四、店铺顾客管理谁是目标顾客？顾客忠诚度测评顾客忠诚度管理顾客流失的挽回五、门店人员管理以身作则原则充分了解原则相互沟通原则德才兼备原则方法创新原则合理竞争原则人员激励原则六、门店5S管理门店5S管理5s的五大提升效果门店店长如何推行5S？七、店面形象管理店面的形象要素卖场布局与规划商品陈列十大技巧商品展示十大技巧八、门店营运管理《