河南移动彩铃业务的价值提升.ppt

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1、河南移动彩铃业务深度调研报告目录调研执行介绍------------------------------------------3针对彩铃业务部分主要结论------------------------------5彩铃业务价值提升分析----------------------------------26针对彩铃下载卡主要调研结论----------------------------31执行说明——调研内容针对彩铃业务本身，主要了解：客户使用现有彩铃业务的现状分析客户对彩铃歌曲的类型偏好分析客户使用各彩铃下载渠道的现状分析针对彩铃业务价值提升进行调研针对彩铃下载卡，

2、主要了解；客户对彩铃下载卡的接受程度客户对彩铃下载卡设计方面的意见和建议客户对卡片面值方面的意见和建议客户对卡片业务推广方面的意见和建议执行说明调研方法：根据研究目的，本次研究采用定性座谈会的方式进行，进而充分发现和深度挖掘问题。调研对象及样本量：调研对象：本次客户选取为使用彩铃业务较频繁用户，其中包括参加张杰歌友会的客户；样本量：依据客户年龄、性别分为三组座谈会。各组分布及完成情况如下图：序号调研对象完成座谈会场次完成时间1年龄在30岁以下女性客户1场11月2日10：00-12：002年龄在30岁以下男性客户1场11月2日13：30-15：303年龄在30岁以上的客户

3、（不限制性别）1场11月2日17：00-19：00说明：1.每组尽量分布于不同的下载渠道；2.每组尽量覆盖三大品牌用户；3.针对年轻的两组，每组尽量包含2-3位歌迷。第一部分针对彩铃业务客户使用彩铃业务现状分析客户使用彩铃歌曲类型分析客户下载彩铃渠道分析客户使用彩铃业务现状彩铃业务使用年限根据座谈会的要求，预约时即对三组客户进行甄别，三组客户实际使用彩铃时间均超过半年，甚至有些客户达到6.7年使用时间。开通彩铃原因在初次开通彩铃原因上，目前原因集中在“赠送开通”和“主动开通使用”上，三组客户在初次开通原因上存在较大差异；其中：组1较多客户初次使用彩铃均是赠送方式获得，为

4、免费使用；组2客户基本上为自己主动开通使用该业务；组3客户有些是自己主动自行开通使用彩铃，有些为赠送使用。继续使用三组客户在随后使用过程中，均表示对彩铃业务感觉较好，一直坚持使用；其中，组1和组2客户没有过间断一直在使用彩铃业务，而组3客户中有部分客户中途取消过彩铃业务但稍后又重新开通使用。客户使用彩铃业务现状组1客户客户马雅洁表示：“要是说彩铃的话，我应该是从04年开始用的，因为06年以前用的是小灵通，也下的有彩铃，然后06年以后换移动手机，彩铃一直没有中断过。”客户马少莹表示：“我是两年前吧，也是开始的时候是别人送的，不收费嘛！感觉也挺好的。收费了也就没有取消。”客

5、户李青表示：“我可能跟大家不太一样，我就是比较喜欢听张杰的歌嘛！后来我很多的朋友都不知道张杰是谁？我就把他唱的歌全部设为彩铃，让我身边的朋友都能听到。”客户洪吉祥表示：“我彩铃大概是在05年开始使用的，打对方电话感觉比较新鲜，也比较好奇，而且比较新颖，然后就根据这个去了解彩铃，就用了，感觉挺不错的，主动开通使用了，现在觉得也挺不错的。”客户白小冲表示：“就是06年，开始办卡的时候给我推荐的彩铃。办卡的时候营业员推荐的，我试试吧，感觉还不错。”客户王丽兵表示：“我记得好象是04年开通，可能会更早，买手机号的时候，他自带的彩铃。后来就是买手机、换手机会给你下载彩铃优惠的一些

6、卡。也可以用。但是后来嫌麻烦也不太经常换，听着音乐感觉都是那一些，也觉得有一点烦，然后就停了。但是又觉得没有彩铃没有意思，后来又开通了。”组2客户组3客户客户使用彩铃业务现状——是否关注自身的彩铃针对该问题三组客户有所差异，有些客户会主动关注自身的彩铃，有些客户则表示不知道；组1和组2客户表示“均知道自己目前所使用的彩铃铃声”，其中；组1客户表示会主动去关注自己的铃声到底是什么样，下载的时候会试听一下或者使用其他电话拨打来听；组2客户表示在彩铃更换后的几天内会关注一下，主要目的是为了试听一下彩铃的效果，同时也需要确定新的彩铃是否成功下载到自己的手机中。客户毛蓓表示：“关

7、于自己的铃声，在下载的时候就知道了。”客户崔晨表示：“我也是利用在办公室或者跟朋友在一块的时候打来听一下，除了自己听还让别人听一下。”客户刘磊表示：“换过之后听两天，肯定要听一下。”客户洪吉祥表示：“听，就是你更换完以后来试一下看看有没有更换过来，试一下。”组3客户表示不知道自己手机所使用的彩铃是哪首歌曲，有客户表示经常会更换彩铃，更是不知道是哪首歌曲了。客户赵海娟、邹华伟、李海玲等均表示：“不知道”、“换过就忘了。”组1客户组2客户组3客户客户使用彩铃业务现状——更换彩铃分析对于更换彩铃频率问题三组客户基本上没有太大差异，均表示“更换较