乘务员必备十大特质.doc

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1、空乘考前培训—帮助你实现梦想乘务员是很多人梦寐以求的职业，每次航空公司一发布招聘信息，就会吸引无数人的报考，其中不乏多次面试失败的人。虽然这种努力不懈的精神让人感动，但是如果一直找不到自身失败的原因，就无法突破困境。空乘面试试除了需要技巧之外，更要了解航空公司寻找乘务员的一些必备特质，从内在到外在，从人格特质和必备能力，进而让自己在淮备上更加得心应手。以下列出了乘务员必备的十大特质，现在让我们一起来做个自我测评。一、积极主动、乐于助人这是服务业从业人员必备的特质之一，乘务员除了需要面对不同的乘客之外，每次航班都要与不同组员一起工作，如果无法很快的融入其中，在工作上可能会面临很大的

2、问题，也会影响组员之间的工作气氛。若能主动向别人释出善意，这是拉近彼此距离最快的方式，也会让人觉得你是一个很有亲和力的人，瞬间能让人增加对你的好感。二、团队合作意识一架飞机的乘客有时可多达三四百多人，要提供乘客优质与完善的服务，需要机上每位组员同心协力完成才行。在飞机上的分工很细，不同舱等有不同组员服务，而每位组员都有自己的分内工作，除了做好自己分内的工作，还必须要团队合作才能圆满完成任务。这跟一般的工作性质不同，并不是独立作业，工作完成就可以下班的。举例说：当某些乘务员在进行餐饮服务时，有些乘务员会留在厨房，帮忙打理必备用品和补给餐点给正在服务的乘务员，彼此之间要有良好的默契，

3、才能将团队合作的价值发挥到最大!三、独力解决问题的能力拥有独力自主能力的人，遇到问题会主动寻找解决方法，工作能力会变得更好，乘务员代表的是航空公司门面和形象，乘客对于航空公司的初始印象大多来自乘务员的表现，而且乘务员在每趟飞行任务中，都会遇到形形色色的客人，产生出不同的问题，所以拥有独立自主人格的人是非常适合从事空乘这份工作的。四、服务热忱很多人在面试时，都会提到自已有服务热忱,虽然有可能只是嘴上说说而已。乘务员的主要工作内容就是为乘客服务，而且是周而复始做同样的事，难免会有职业倦怠，如果不是发自内心喜欢服务行业，并从中感受工作所带来的成就感，那么对于这个得之不易的工作，不但产生

4、不了热情，也无法做得长久。五、良好的沟通交流技巧不管是面对乘客或组员，沟通是传递讯息与互相了解的必要过程。没有良好的沟通能力就容易造成彼此的误解，懂得倾听并具备良好的表达能力，在工作上会更加事半功倍。举例：有旅客交代某位组员最不要打扰他休息，这位组员如果没有将讯息传递给其他组员知道，让他在休息时被其他组员打扰，就有可能造成旅客生气甚至投诉。六、应变能力在飞机上经常会发生一些无法预料的事，当乘务员遇到突发或紧急情况时，必须要能保持冷静并作出正确的判断去应变处理，不管是安全或服务相关，在面对压力时，要沉稳立即做出反应并解决问题,是很不容易的一件事，如果在面试时可以展现自己的随机应变能

5、力，一定会给考官留下很好的印象。七、情绪控管能力乘客不一定永远都是对的，不过就算乘客无理，仍然要保持专业和圆融的应对，一定要注意用字遣词，不要将旅客的情绪加诸在自己身上，这就是这份工作的其中一个辛酸!要做好个人情绪控管，工作中一定会遇到很多这种状况，如果不能自我排解情绪，心情肯定会受到很大的影响。八、适应能力乘务人生就是一种流浪的生活态度，能够入境随俗并随遇而安，就是乘务员生活的最佳写照!乘务员都是按班表飞行，但必须要做好因航班调度或延误而打乱计划的心理淮备，计划永远赶不上变化，这是当乘务员必须接受的现实面。乘务员因为工作常常飞往不同的城市或国家，要能快速适应当地时区与生活,对不

6、同的饮食和文化的接受度也要很高，オ能享受短暂却美好的外站生活。九、良好的工作态度:在飞机上，良好的工作态度更胜于工作能力，因为技巧与能力都是可以被训练出来的，但是态度却无法被取代。这也是为什么有些学习经历和外型条件都相当好的人，最后却跌破眼镜无法录取的原因之一，因为航空公司需要的是能虚心学习、认真负责、有亲和力的乘务员。十、健康的身体要成为乘务员必须要有健康的身体，因为在机上工作是很耗体力的，工作时间很长有时有许多重物需要处理，体力不好或是太瘦弱的人是无法胜任这价工作的。-我们有更多精彩的专业课程--能够帮助您早日实现飞上蓝天的梦想--欢迎预约试听-以上来自【Renee空姐教室】

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