导购销售技巧培训(000001).ppt

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1、导购销售技巧培训导购销售技巧3.仪容仪表修饰2.职业要求5.导购服务用语6.如何接近顾客7.如何推荐商品1.职业论述4.礼貌礼仪训练第一章职业论述导购可以分为四类：一、金牌导购1.有较强的培训能力和销售技巧，能担任营销队伍的导购技巧和商品知识的培训讲师；2.沟通和协调能力强，在导购中享有较高的威信，能得到全体导购的认可；3.实际工作中能抓住三点，即抓住顾客的眼、抓住顾客的腿、抓住顾客的心。金牌导购要作到即受企业欢迎也受顾客喜欢。第一章职业论述1、受企业欢迎的金牌导购：*专业、整洁的仪表仪容。*真诚而自然的微

2、笑。*积极向上的工作态度。*饱满的工作热情。*良好的人际关系。*热诚可靠的品质。*独立的工作能力。*具有创新能力。*乐学会学。*沟通能力强。第一章职业论述2、受顾客喜爱的金牌导购。*有礼貌、有耐心。*态度热情友好，乐于助人。*能提供快捷而尽心的服务。*能回答顾客提出的问题。*传递正确的信息。*介绍顾客所购买商品的特点。*能提出合理的建议*以顾客利益为重。第一章职业论述二、银牌导购1.银牌导购销售业绩较好（超过或绝对完成任务销量）2.有较强的销售技巧和培训，能担任营销部内部导购技巧的培训员3.沟通和协调能力强

3、，能得到全体导购的认可。第一章职业论述三、铜牌导购1.销售业绩一般（基本能够或接近完成销售任务）2.有较强的沟通能力和协调能力，能得到全体导购的认可。四、普通导购1.销售业绩较差（无法完成任务）2.有较强的沟通能力和协作精神，并能得到全体导购的认可。第一章职业论述导购员的三种角色定位*顾客的良好参谋；*企业的信息顾问；*企业和品牌的形象代言人。金牌提醒：*一定要有成为金牌导购的决心和信心！三流导购只能讲出商品的特点；*二流导购能讲出商品的优点；*一流导购既能讲出商品的优点，又能讲出商品给顾客带来的利益第一章

4、职业论述导购员做好品牌代言人这个角色要注意以下三点：1、充分理解企业理念与文化。导购员不仅把产品卖出去，还要把文化推广出去。2、保持良好心态。态度决定一切，保持良好的心态可以保持高昂的战斗力。心态好，服务也就会好起来，良好品牌形象也就传递出去了。3、真诚对待服务。导购员能否真诚做好服务至关重要，售前、售中服务，许多品牌能作得无可挑剔，但关键在于售后服务。第一章职业论述导购的5S服务原则5S原则是导购工作的重要原则。1、微笑（SMILE）站在顾客的角度思考问题才能发出真正的微笑，让人感到宾至如归。2、迅速（S

5、PEED）不要让客人等；引动满足感3、诚恳（SINCERITY）4、灵巧（SMART）干净利落的方式接待顾客。5、研究（STUDY）研究购物心理、导购技巧、产品专业知识等。导购销售技巧3.仪容仪表修饰2.职业要求5.导购服务用语6.如何接近顾客7.如何推荐商品1.职业论述4.礼貌礼仪训练第二章职业要求意向客户：印象生活馆接洽进度：厂家已看现场，现正继续跟进洽谈中。论述：导购员的心理品质、商业道德、交际能力、专业知识，直接影响着没一次交易的质量和成败，影响着顾客对总体服务质量的心理感受和评价。这说明导购是一种

6、相当专业化的职业，蕴涵着很深的学问。要成为一名金牌导购，需达到一定的基本要求，要精通心理学、行销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等知识。也就是说，要想做一个金牌导购，首先必须是一个全才。第二章职业要求意向客户：印象生活馆接洽进度：厂家已看现场，现正继续跟进洽谈中。应具备的导购素质一、业务素质1、商业素质*具备一些基本的市场营销和商品学知识以及商业意识。*敬业负责的精神。做好贴心参谋。*诚实守信的品德。以诚待人，以信取益。*坚持原则的态度。对无理要求要婉言回绝。*捕捉商业信息的能力。了解你的行业和动态

7、。*发掘客户信息的能力。客户类型分类、偏好、购买欲望。*比较商品性能的能力。*了解相关销售环境的能力。客户来源、销售商品面对的群体、消费环境、商品竞争、其他卖场竞争等情况，主动调整服务方式。第二章职业要求意向客户：印象生活馆接洽进度：厂家已看现场，现正继续跟进洽谈中。2、自身业务素质*充满激情，释放活力。热情工作和生活，感受乐趣并感染周围的人。*头脑清楚，办事认真。有条理*善于沟通，乐于交往。*塌实谦逊，勇于创新。*适应力强，耐性持久。*有进取心，求知欲强。第二章职业要求意向客户：印象生活馆接洽进度：厂家已

8、看现场，现正继续跟进洽谈中。二、心理素质*时刻充满自信。*拥有宽容平和的心态。*克服不良情绪。*保持积极的心态。*要有学习的心态。*要有诚实的心态。*确立正确的荣誉观。*要有三赢的心态。第二章职业要求意向客户：印象生活馆接洽进度：厂家已看现场，现正继续跟进洽谈中。三、身体素质顾客疲劳期在进入商场后的1至2小时，在这个时候最容易接受导购的意见。必须保持自身身体素质，才能抓住良机。第二章职业要求意向客户：印象生活馆接