佐登妮丝暑期实习报告.doc

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1、佐登妮丝暑期工作实习报告这个暑假（2010年7月15日-2010年8月13日），我是在佐登妮丝美容SPA生活馆（揭阳店）的工作学习中度过的。作为一名前台接待员，我不仅仅学到了礼仪，姿态方面的锻炼，也学到了与顾客、同事之间的相处之道。在进入大学之前，就听说过这样一句话：“大学是进入社会的过渡，大学是社会的缩影。”那么，践行这句话，主要的方式就是在学校里假如社团组织进行学习锻炼，假期的时候，参加一些社会实践，暑期工作，接触社会。因此，出于锻炼自己，为毕业之后能够更好的适应社会生活的目的，我来到了佐登妮丝美容SPA生活

2、馆（揭阳店）工作学习。在店长的培训下，我用了三天的时间学习了接待礼仪，包括电话礼仪与客人接待礼仪等，同时，也学习了如何有优雅的坐姿、站姿、走姿以及化妆的技巧。同时也了解了一些美容方面的知识。经过三天的培训，我进入了我的工作岗位——前台接待。每天穿着公司的淡紫色的工作服，坐在前台的位置，负责接听电话，以及客人进门时的第一时刻的接待。第一天的工作开始了，我既紧张又兴奋，很怕自己出错，再接了几个客人的预定电话之后，我淡定了很多。客人进门的时候，我微笑，站立着对她们说“欢迎光临佐登妮丝，….”就这样，经过几天的锻炼，我对

3、我的工作渐渐地上手了。与此同时，我跟店里的同事渐渐熟络起来了，还有跟几个比较常来的客人也熟络起来。由于佐登妮丝只招待女顾客，因此，店里的同事也都是女性的，大多都是大我几岁的姐姐，还有跟我同龄的，我们之间相处不错。店里的氛围非常好，平时工作的时候店里会一直播放着令人舒适放松的轻音乐，因此我也乐于帮助店里寻找好听的轻音乐。每个星期我们会抽出一个晚上举行小型的晚会，其实也就是一群同事聚在一起，每个人表演一个节目，以此联谊，第一次表演我就秀出了我在学校体育课学习的健美操，结果姐妹们排着队要我教。经过这个暑假的工作，我得出

4、了几点的心得体会。一、学历高低直接影响薪水、职位的高低，而且，学历的高低也直接影响到思维，行为的体现。在佐登妮丝，与同事们的相处时，了解了一些她们的想法，很多同事对大学生活还是很向往的，对于“知识改变命运”的说法还是相当信仰的，可是由于种种原因使得她们比我更早踏入社会。二、如果没有高学历，也要有有一定的特长，有一份特定的技能。佐登妮丝之所以能够客似云来，除了店里高品质的美容护肤保健产品之外，最重要的是美容技师们的技术，美容技师可以说是店里收入比较高的员工，她们当中很多人很早就进入社会，经过佐登妮丝的专业培训，成为

5、一名技师的。即使没有高学历，她们凭着这门手艺，也不至于被社会淘汰。三、做人谦虚，待人热情，退一步海阔天空。在服务型的行业里，这一点显得更犹重要。有时候客人耐心不够，难免会有些暴躁，这时我也可能会不开心，这时更要投其所好，例如，我们大多数的客人是中年妇女，她们的儿女有的也在读高中或者大学了，我就可以跟她们聊聊我在学校的经历，自己的想法。同事之间的相处也需要谦让，不要锋芒毕露。在佐登妮丝的一个月学习工作结束了，我不仅仅收获了一份工作经验，也收获了在学校里学不到的做人做事的准则。吃得苦中苦，方位人上人，从此努力增值自己

6、，创造美好明天！信息与计算科学（信息安全方向）09级一班李林珊（3209008420）