PDCA在医疗质量管理中的应用培训课件.ppt

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1、PDCA系列讲座PDCA在医疗质量管理中的应用PDCA中质量管理工具的应用PDCA实战案例演练2016年产科不良事件1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计出生缺陷55腹部切口脂肪液化11剖宫产术后子宫切口血肿11剖宫产术后子宫切除11剖宫产术中切除子宫11怎么办？培训培训再培训！扣钱扣钱再扣钱！PDCA在医疗质量管理中的应用金牛区妇幼保健院马庆宁主要内容背景知识PDCA循环及特点PDCA步步通PDCA典型案例背景知识PDCA循环又称质量环、戴明环，是管理学的一个通用模型，由美国质量管理专家、统计学家戴明博士（W.Edw

2、ardsDeming）提出，并加以广泛宣传和运用于持续质量改善的过程。PDCA循环戴明和他对品质管理所做的贡献威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿华州的苏市.1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程学士学位.1925年,他从科罗拉多大学获得硕士学位,1928年,又获得耶鲁大学的博士学位.这两个学位都是关于数学和数学物理学的。1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，在持续改善的过程中运用PDCA循环，帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式,使他们在世界市场中具备强劲的竞争力。戴明对品

3、质管理所做的贡献主要在于，推广关于品质变异产生的原因和造成的影响的见解。戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完成同样的任务,从而增加变异。戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。戴明和他对品质管理所做的贡献质量：是一组固有特性满足要求的程度质量管理：是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动全面质量管理：是指一个组织以

4、质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径通俗来讲：是指满足购买者需求而经济地生产产品的方法和系统或服务（产妇高高兴地来，安安全全的回）全面质量管理（TQM，TotalQualityManagement）PDCA循环及其特点什么是PDCA?P（plan）计划D(do)执行C（check）检查A(action)处理什么是PDCA?PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基础，其实施需要收集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法，一般都需经历4个阶段、8个步骤、7种工具。它是按照P

5、-D-C-A的顺序并且循环不止地进行下去的科学程序。什么是PDCA循环PDCAP(计划)：从问题的定义到行动计划D(实施)：实施行动计划C(检查)：评估结果A(处理)：标准化和进一步推广PDCA循环分为四个阶段P(计划)：从问题的定义到行动计划D(实施)：实施行动计划C(检查)：评估结果P(计划)：从问题的定义到行动计划D(实施)：实施行动计划A(处理)：标准化和进一步推广C(检查)：评估结果P(计划)：从问题的定义到行动计划D(实施)：实施行动计划PDCA循环步骤PDCA循环步骤阶段步骤P1、分析现状，找出问题2、分析原因或影响因素3、

6、找出主要原因4、针对主要原因，制定措施计划D5、执行、实施计划C6、评估、查检计划执行结果A7、总结成功经验、制定相应标准8、将未解决或新出现的问题转至下一循环PDCA循环的特点(1)1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环APCDPDACPADCPACD如缩短平均住院日，每个计划都是一个小环，如缩短检查报告时间、缩短术前准备时间、缩短术后康复时间、应用临床路径等2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步原有水平新的水平PADCPACDPDCA循环的特点(2)3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它

7、们之间不是截然分开的PDCA循环的特点(3)PLAN4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段DPACDPACDPAC现在水平目标水平更高水平PDCA循环的特点(4)DODPACPDCAPDCAPDCAPDCA5.对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决.PDCA循环的特点(5)管理改善维持改善进步.向上维持改善PlanActionDoCheck品质持续改善PDCA循环的特点FOCUS-PDCA程序FOCUS-PDCA程序是美国医院组织(HospitalCorporationofAmerica,HCA)创造的一项持续质量改进模

8、式，将聚焦问题和改进问题两个阶段相结合，是PDCA循环的延伸，分为9个步骤进行。FOCUS发现(Find)组织(Organize)澄清(Clarify)理解(Understand)选择(Sel