预约诊疗制度.doc

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1、预约诊疗制度类别临床管理编号名称预约诊疗制度生效日期2018-06-15制定部室医务科负责人杨昌菊修订日期2018-04-05定期更换每年一次总页码2版本2018年版一、目的为进一步提高服务质量,构建和谐医患关系,规范我院预约挂号服务,推进文明有序挂号就诊,根据上级有关文件精神和我院实际情况，特制定本制度。二、范围适用范围：门诊各临床保健医技科室三、定义：无四、权责责任科室：门诊部五、参考文献《二级妇幼保健院评审标准实施细则》(2016版）六、政策1.门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作,负责预约挂号服务的监督

2、和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理,与相关部门密切协作,全面做好预约门诊工作。2.预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话、网络预约。预约挂号需提前1天预约,截止时间为就诊前一日16:00。预约挂号范围包括专家门诊、普通门诊。3.预约挂号釆取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件,接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记,安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室,如爽约将取消预约挂号资格。4.为方便患者,导诊预约台具体办理预约挂号

3、手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。5.预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后通知挂号室,准备好相应科室(专家)预约号,加盖预约专用章。6.预约患者就诊当天到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求,工作人员核对无误后,提供相应科室(专家)预约号,到预约窗口挂号,指导患者就诊。过时未到的预约患者,预约作废,请患者按正常秩序就诊或另行预约。7.导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。8.医院通过医院网站、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊倍息,预约挂号须知、预约流程及预约方式。9

4、.为保障预约门诊工作的有序开展,各科室和医生严格按要求出门诊,不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人,科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。 八、审核部门核准主管核准日期主办医务科主任：杨昌菊年月日分管院长：张永祥