东风日产新建店展厅内部布局标准创新提.ppt

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1、经销商支持部网络发展科2009/04/27新建店展厅内部布局标准创新提案一、背景说明1、随着专营店保有量的提升，业务范围的拓展（二手车，金融，保险等），店内开展业务的空间受到了原有布局的制约，需要对展厅布局进行优化。2、随着客户期望的增加，专营店现有的服务设施已经不能满足客户的期望（JDP调查中，与服务设施相关的因子得分比较低），需要对客户接触点的服务设施进行提升。3、随着公司的快速成长，对品牌提升的诉求越来越紧迫；专营店展厅形象的提升，对促进东风日产品牌形象的提升有重要作用。4、通过对不同地区专营店的走访和与相关经营者的交流，获得了一些很有建设意义的展

2、厅布局方案，是展厅布局创新的坚实基础。二、方案设计说明新建店展厅内部布局标准创新提案设计原则要点原标准问题点新标准方案确保原有的主要要素不改变/总平面基本不变/外立面保持不变/车间布局保持不变满足专营店各业务开展的需求一楼办公室面积小，只布局销售、服务办公场所，其他业务开展受限椭圆综合办公室，可容纳销售、服务、保险、二手车、市场等一线员工的综合办公接待台增加受限环绕椭圆办公室做柔性接待台，扩展空间大提升客户服务设施水平客户休息室在较封闭的一层空间，客户休闲场所受限开放式客户休息区，功能分区二楼平台设置更大的休闲空间提高展厅布置品味一楼办公室一般为石膏板墙

3、面，容易弄脏、破损，而且不易清洁维护一楼椭圆办公室做玻璃墙面，彰显高贵；容易清洁维护方形结构，视觉效果平淡弧形结构，空中走廊，现代建筑造型，视觉效果好展厅纵深感不强展厅看不到柱子，视觉通透最大限度的综合利用土地面积备件库占据展厅大片面积设置备件库在车间中间的二层，方便两个车间的领料/接车通道延长，做二层，布置成办公室/车间外增加二层通道，连接培训室适合地域因素的有利调整接车通道较短，接车位置少延长接车通道，与车间大门连接，即增加接车位置，也可保证接车通道和车间的保暖；也方便南方的雨季天气进行接车北方冬季接车很冷新建店展厅内部布局标准创新提案三、方案设计说

4、明-标准A级对比一楼仅作柱子支撑，不影响原一楼的布局。*总平面基本不变*外立面不改变*车间布局基本不变新建店展厅内部布局标准创新提案三、方案设计说明-效果图（展厅）对比新建店展厅内部布局标准创新提案三、方案设计说明-效果图（展厅）对比新建店展厅内部布局标准创新提案三、方案设计说明-效果图（展厅）对比新建店展厅内部布局标准创新提案三、方案设计说明-效果图（休息区）对比新建店展厅内部布局标准创新提案一楼过道封闭，适合北方专营店冬天保暖需求；夏天可以通开大门通风。平时也可作车间用停车位。一楼只作支撑，不改变布局，便于车辆通行及周围停车用。三、方案设计说明-标准

5、A级综合办公：销售、市场、服务、保险（二手车）一起办公，即便于业务的开展，也便于员工沟通和良好工作氛围的形成。弧形接待区：便于扩充接待区域；展厅线条圆润，格调高雅。展车向着服务岛中心摆放，客户在服务岛可全观展车。服务岛的实木地板与展厅地砖互相辉映，让客户得到尊贵感受。设置精品区：利于集中促销;精品柜也可分散在展车中间设置销售主管台，利于及时调配业待接待客户，促进销售。设有独立影音区；又有开放式的电脑区，咖啡卡座，一般休息区等，动静相宜。客户休息区与展厅有更大的接触面，通过玻璃与后面车间也有更大观察视野。开放式的客户休息场所，可以满足以后新业务增长的展示需

6、求和推广业务的场所需求。利用车间的富余空间扩建一个领料区域.此处墙体对于南方的专营店可以不建，只做柱子支撑；也适合多雨天气停车用。对比玻璃隔墙，半透明设计，即显得高贵，也便于清洁维护。新建店展厅内部布局标准创新提案空中走廊，突显展厅立体感，更具现代气息。二楼平台和客户活动中心融为一体，既可作为客户休闲的外扩，也可以摆放个性化物品或特别推荐的商品，使客户在店内流连忘返。自动扶梯，方便客户上二层展厅（专营店根据自身条件选择）。二楼办公区宽敞明亮，离喧嚣的展厅有一定距离，适合后勤支持部门的工作。并且有充分的空间满足以后新业务增长的办公室需求。培训室设置在较宽敞

7、明亮的地方，既有独立的培训环境，也有独立的休息区域，便于培训的进行。增加客户关系管理中心，便于成立俱乐部，可以设置客户回访，满意度调查的工作职能。备件库设置在机修车间和钣金车间之间，方便领料。增设升降货梯，方便二层备件的运送。三、方案设计说明-标准A级对比设计一个文化墙，便于宣传品牌文化，企业文化。新建店展厅内部布局标准创新提案三、方案设计说明-标准B级展厅布置与A级一致.增加一个领料区域.将一个室内洗车位改设为钣金工位,以保证服务能力.新建店展厅内部布局标准创新提案三、方案设计说明-标准B级二层展厅布置与A级一致.新建店展厅内部布局标准创新提案三、方案

8、设计说明-标准C级展厅布置与A级一致.增加一个领料区域.将一个室内洗车位改设为卫