沟通与互动ppt课件.ppt

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1、沟通与互动1沟通知识概述1沟通能力提升2目录页案例讨论3总结4过渡页1沟通知识概述沟通的重要性什么是沟通1.1沟通的重要性-我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！-我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！-可是，一切已成定局，非常遗憾……请思考41.2沟通的定义到底什么是沟通5我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的

2、方式进行进一步沟通。有人总结出如下的公式：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。1.2沟通的定义1.2沟通的定义游戏互动游戏目的：体验肢体语言（表情、姿势）的在沟通中的重要性。过渡页2沟通小技巧小故事大道理充分传达自己的信息一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神

3、灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望：1．我要水，我要天天喝水；2．我要变白；3．我要天天能看到女人的臀部；突然，黑人变了……，他居然变成了一只白色的马桶！小故事大道理沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。点评主持人一天在电视节目中访问一名小朋友，说：“你长大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”主持人接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后

4、我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑的东倒西歪时，主持人又问他说：“为什么要这么做呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。全场没有人再笑了，顿时静默下来。小故事大道理准确理解对方当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上。点评一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常捉我们，我们并不大呼小叫！”小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你

5、们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”小故事大道理换位思考柯立芝（美国第30任总统）有一位漂亮的女秘书，但工作中却常粗心出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。小故事大道理批评的艺术-在接纳的基础上批判否定之前先肯定，这是非常重要的原则，一定不要去伤了对方的面子，更不能伤了对方的自尊。比如，说某些方面存在不足时，说其“欠缺”不如说其“还有提升空间”让人更容

6、易接受。点评过渡页3案例讨论案例互动案例一员工张三第一次进入工厂工作，进入产线后，面对偌大的产线、众多陌生的面孔卻有些不知所措。如果你是线长你会怎样做？案例二员工张三因拉肚子，急着上洗手间。情急之下忘记按照规定戴离岗证。线长又三番五次的倡导，不论任何事情，都要戴离岗证离岗。如果你是线长，张三回岗后，你会怎么处理？案例三一个“笨笨的”员工在线长数次进行教育训练后，还是做不好工作……如果你是线长你会怎样做？过渡页4总结总结1、沟通是信息、思想的交换。2、沟通是情感的交流。3、赞美总比批评有用。4、人都是动物，掌握TA的“需求”就可以做可以做TA的“主人

7、”。5、语言的一把利器。（一言可以兴邦，一言可以亡国）。6、语言沟通的最高境界是：让说的人更想说，让听的人更想听。7、重视“非言语”沟通，用心“听”懂话外之音。8、沟通是个双向的过程，你是一个良好的表达者就一定是个优秀的沟通者。沟通从♥开始感谢您的聆听！此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！