有效沟通技巧(互动).ppt

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1、有效沟通技巧你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%管理就是沟通双50%定律:管理者50%以上的时间用在了沟通上,可是工作中50%以上的障碍都在沟通中产生.沟通并不是一种本能,而是一种能力.也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的内容摘要沟通的目的和要素沟通的方向如何突破沟通障碍与同事沟通的技巧沟通中的肢体语言沟通的目的和要素目的：控制成员的行为激励员工改善业绩表达情感流通信息沟通的三要素沟通的基本问题-----心态沟通的基本原理-----关心沟通的基本要求-----主动心态有三个问题：自私

2、----关心只在五伦以内自我----别人的问题与我无关自大---我的想法就是答案“关心和被关心是人类的基本需要”------内尔·诺丁斯关注状况与难处关注需求与不便关注痛苦与问题影响编码的五个条件发讯者渠道解码收讯者反馈技巧态度知识社会背景渠道成功沟通的技巧不外乎:讲话的人要怎么讲听话的人要怎么听游戏沟通的方向往上沟通往下沟通水平沟通您说明白了吗?您听明白了吗?您画对了吗?互动环节图一你画对了吗？你画对了吗？图一一条腿的鸭子向下沟通多了解状况不要只会责骂提供方法,紧盯过程平行沟通主动谦让体谅协作双赢突破沟通障碍沟通的障碍:年龄的差异事物的变化认知的差别关注的

3、重点情绪的影响障碍的克服利用反馈简化语言主动倾听聽与同事沟通的技巧表扬人的九朵玫瑰花：表扬要具体化巧打比方与自己做对比公开表扬表扬你希望对方做的事表扬对方努力的过程借第三者的话表扬评价逐级增强使对方觉得重要五句话：“经常提到”“归功于你”“缺你不可”“幸亏有你”“只有你行”批评他人的九把手术刀：实事求事，就事论事。指出问题，要有建议。责人之前，先责自己。赞美之后，再挑错误。善加理解，积极鼓励公开挑错，尽量避免。公开批评，事先沟通。间接提醒，巧妙暗示。沟通中的肢体语言抖腿摸扶手摸茶杯手臂交叉扬眉耸肩脚打节拍迅速用手捂嘴用手成”八字形托住下巴用手挠后脑、抓耳垂手

4、无目的地乱动不自觉地摸嘴巴、擦眼睛双手相搓咬手指或指甲双手指尖相对，支于胸前或下巴与人说话时，双手插于口袋谢谢合作