有效沟通技巧.ppt

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1、有效溝通技巧www.themegallery.com本课程通过对沟通理论的小結，提炼出一點沟通学习体系。希望大家通过学习本课程，逐渐能在任何沟通场合下有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通，为实现你的人生目标助一臂之力。www.themegallery.com含義、要素、方式、渠道、行為過程、技巧六個步驟四個風格部下、領導有效溝通概述有效溝通技巧有效溝通的基本步驟人際風格溝通技巧怎么樣與同事進行溝通目錄分類www.themegallery.com有效溝通概述---職業人士需要的三個基本的技能沟通的技能。管理的技能。团队合作的技能。www.themegallery.com溝

2、通的含義为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。www.themegallery.com溝通三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感这次我找你的目的是——非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容www.themegallery.com溝通的兩種方式沟通语言非语言（肢体语言）口头书面声音语气肢体语言身体动作www.themegallery.com溝通的兩種方式艾伯特.梅拉比安美國傳播學家可视性的,外表的：55

3、%（非语言的）眼神身体语言手势面部表情语调38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度语言（即说出的话）7%www.themegallery.com溝通的兩種方式语言更擅长沟通的是信息。肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。www.themegallery.com溝通的雙向性传送者接受者信息反馈只有双向的才叫做沟通www.themegallery.com溝通失敗的原因缺乏信息或知识没有说明重要性只注重了表达，没有注重倾听没有完全理解对方的话，以至询问不当时间不够不良情绪没有注重反馈没有理解他人的需求职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败www.t

4、hemegallery.com有效溝通技巧---溝通的過程发送接受反馈www.themegallery.com有效發送信息的技巧选择有效的信息发送方式（How）何时发送信息（when）确定信息内容（What）谁该接受信息（Who）何处发送信息（Where）例如，你的一份报告传给你的同事或者上级，更多的是一种信息的沟通；你和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，而感情才是主要的。所以说，首先我们要考虑我们的信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据此选择合适的发送方法。例如何时约见客户，何时发出致谢函等等，都是有讲究的，

5、这一点非常重要，也在日益引起人们的重视。发送信息内容的两种方式，一是语言；一是肢体语言。例如我们每天听到很多口号：欢迎光临。是否让你真正感受到欢迎光临呢？我们感受到的仅仅是这四个汉字带来的信息，而没有通过她说这四个字的时候通过肢体语言所传递的思想和情感。所以说，在选择具体内容的时候，我们一定要确定要说哪些话，用什么样的语气、什么样的动作去说，这在沟通中非常重要。需要注意以下问题：谁是你信息的接受对象先获得接受者的注意接受者的观念接受者的需要接受者的情绪www.themegallery.com有效溝通技巧问题得分我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者表现出不

6、安我直视对方我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这个问题或者自己的感受如何欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情当我听时，我能完全控制自己的身体我以点头鼓励讲话者总分测试一下你的非语言交际能力如何www.themegallery.com关键的沟通技巧——积极聆听聆听的定义聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己www.themegallery.com关键的沟通技巧——积极聆听忽视地听

7、假装在听有选择地听全神贯注地听同理心地听聆听www.themegallery.com聆听的六个步骤如果可能的话，改变环境-寻求更私密的地方，远离电话，调节房间的温度，合适的时间保持目光接触-避免目光转移，获得合作的态度，减少咄咄逼人观察肢体语言-肢体语言传达的信息占我们获取信息总量的55%-如果不看客户，你会错过信息中的重要部分www.themegallery.com聆听的六个步骤不要打断-不要以反驳的态度打断谈话，在回答讲话者之前先重复他的话，这表示你听了他谈话的内容。聪明地使用思考的时间