工作心态ppt课件 (2).ppt

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1、11.工作是为自己做的!而非只是……建立坚定的工作信念调整好心态2.工作做不好,不是能力问题!而是……(有人能做好;换位思考……)3.在这做不好,换到任何地方也做不好(即使很抢手,要不没发展,要不坐不住!)4.创造自己的工作价值……2从“心”做起寻求“实现销售”和“满足需求”二者之间的平衡点，是营销人员永恒的任务。如果要实现理想的销售业绩，就必须要调整自己的心态，揣摩顾客的态度，满足顾客的需求。3销售从“心”开始每一位销售人员，都梦想硕果累累，业绩卓越。要成为一名优秀的销售人员，就必须拥有五个心理素质条件：顾

2、客导向、销售技巧、知识储备、有效沟通、自我调控。而这五个条件之中，“自我调控”是营销人员心理素质的核心。4销售从“心”开始销售技巧，就是针对不同的顾客，采取不同的销售方式。要专心了解顾客，专注于自己的产品和服务，不断提高自己的业务水平，增强实现目标的决心和强而有力的执行能力。知识储备，就是要了解企业、产品和销售知识。只有不断学习、专心研究、虚心请教，才能更好地熟悉产品、精通销售、服务顾客。有效沟通，就是通过和顾客的信息沟通，取得顾客的真正认同。只有虚心听取顾客的意见和建议，耐心回答顾客的问题，诚心的为顾客服务

3、，才能最终得到顾客的真正认同。5销售从“心”开始自我调控，是在长期的销售活动中形成的一种自我管理能力，也是销售人员心理素质的核心，主要包括主观能动性、自信力、社会适应能力、心理承受力、坚忍性和职业操守等。一个具有良好自我调控能力的销售人员，应当具有鲲鹏展翅的雄心、无往不胜的信心、滴水穿石的恒心和反观自视的静心。能够根据自己的表现和顾客的反应，主动调整对自己的认知地图，控制自己的外显行为；同时，根据自己的不足，进一步强化顾客导向的销售理念、增加服务顾客的销售技巧、完善知识储备、改进沟通方式，从而激发源源不绝的动

4、力，激励自己向目标步步靠近。6销售从“心”开始除了以上这些条件，销售人员还应该拥有积极的心态，不但善于从自我的角度进行心理调试，还要善于从顾客的角度进行换位思考。7销售从“心“开始成功源自心态，销售从“心”开始。如果为自己镶嵌上雄心、信心、决心、爱心、专心、诚心、耐心、恒心、虚心、静心这十颗“心”，不断激励自己，倾情服务顾客，就一定会取得销售上的成功！8有效沟通一、沟通及沟通的方式沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。销售，是一个经常与人打交道的差事，如果销售

5、人员不能有效地传递销售信息，掌握与人沟通的技巧，就不会得到顾客的认同。在沟通的过程中，营销人员要虚心向顾客学习、耐心听取顾客的意见和异议，并及时反馈。一名优秀的营销人员面对顾客，必须要准确传达出你的信息、表达你的想法，获取顾客的真正认同。沟通是打开顾客心灵的钥匙！良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序，并将其进行适当的表述，更重要的是抓住顾客的心，赢得顾客的认同。9有效沟通二、沟通的双向性良好的沟通是一个双向的过程，它依赖于你能吸引顾客的注意力和正确地解释你所掌握的信息，并把信息准确而令人信服地传达给

6、顾客，以便让自己的想法被正确地接受和理解。有效沟通的三大技巧：有效发送信息、积极聆听、有效反馈10有效沟通三、高效沟通的六大步骤销售人员要想使沟通有效，取得顾客的认同，一般要经过以下六个步骤：第一步：事前准备。销售人员首先要设定沟通目标，然后根据目标做出计划，知道自己先说什么，后说什么，并预测可能遇到的异议和争执，最后是分析情况，明晰大家都可能会接受的目标。第二步：确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否一致。第三步：阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。第四步：处理异议。沟通中的异议就是没有达成协

7、议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。第五步：达成协议。就是完成了沟通的过程，形成了一个协议。实际在沟通中，任何一个协议都并不是一次工作的结束而只是沟通的结束，意味着一项新工作的开始。第六步：共同实施。11自我调控自我调控是销售人员心理素质的核心，主要包括主观能动性、自信力、社会适应能力、心理承受力、坚忍性和职业操守等。12自我调控自我调控是销售人员在长期的营销实践中形成的一种自我调节能力。优秀的销售人员能够通过自我心理调控，形成良好的自我心像（SelfImage），从而激励自

8、己树立远大的理想，制定切实可行的目标，以真诚、职业的态度为顾客提供服务，面对困难能够保持自信，以积极的态度去应对，并认真反思、虚心求教，使自己不是在挫折中消沉，而是在考验中成长。具有良好自我调控能力的人，会主动地根据自己所处的销售环境，调整对自己的认知地图，控制自己对顾客的外显反应。他们往往能够在逆境中自立、自强，以平静的心态去寻找差距、追求进步。在销售中，他们会很快发现自己心理素质结构的“短板”，