高效团队的六条法则ppt课件.ppt

《高效团队的六条法则ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、高效团队的六条法则图示11高效团队的六条法则习惯（1）频繁性：如果某一行为罕有发生，那么就不能被称为“习惯“。（2）根深蒂固：习惯就是某人行为为模式的一部分。（3）生理或心理上的依恋：甚至“坏习惯”也能满足某些生理或心理需要。健康的习惯是能产生积极作用的，所以应该坚持。（4）本能性：习惯行为不需要太多的思考。如果某个行为是深思熟虑以后做出的，那么，它只是一个理性的选择，而不是习惯。一旦某个理性的选择总是重复发生，那么，它就不再是一种理性选择行为，而是习惯。2高效团队的六条法则增进情感，密切团队内部关系。在工作中，获得物质资源固然重要，能够处理好团队内部的情绪因素也同样重要、、、、、、

2、。高超的人际关系技巧能够提高团队的效率。一、三种关系：（1）、成员之间的关系：包括成员和团队领导的关系。（2）、成员或领导与团队的关系：这是成员与团队整体的关系，而不是团队内部之间的人员的关系。成员要维持、管理、发展自身与团体本身的关系，就需要接受并理解自己的成员身份。（3）、团体和外部团体的关系：外部团体是指客户、供应商、或其他股东。图示23高效团队的六条法则二、戈尔曼的情商模型团体的强弱取决于最弱的那一环！4高效团队的六条法则三、高效率团体知道如果某个成员情绪不佳，或者行为不符合团体规范，那么最好立刻解决。不是着重于解决技术上的弱点，而是着重于改正不符合团队规范情绪和行为。如果技

3、术方面有问题，通常可以通过培训、引入新技术来解决。而情绪方面的问题才是团队最大的难题，它通常的表现是个体成员与团体活动发生冲突。只要一个成员和其他成员产生不协调，无论什么原因，团队效率都将不可避免地受到影响。所以，在团队沟通过程中，如果成员有过于情绪化的举动或者成员的行为破坏了团队的凝聚力，团队领导就必须进行阻止。团队在处理内部关系的时候，应该注意沟通技巧，用正确的方式交流，这样才能提高团队效率。尤其在高层干预的时候，更要注意方式方法，只有这样才能保证项目运作正常，提高绩效。转下页5高效团队的六条法则虽然做到这一点很难，但是团队还要去做，把注意力集中在团队的情绪上，只从团队角度思考。

4、在团队成员眼里，团队应该是一个整体，它是鲜活的：有生命，有活力，也有情绪。如果做到这一点，那么高效率团队里的沟通方式就会发生改变。高效团队会注重自己的情绪、管理自己的情绪。既然团队是由个人组成的，那么如何才能释放团队的情绪呢？答案就是：发现问题，以团队为主体进行讨论，不把过错推给单个成员。有时候，团队要做到不去关注事务（例如，某个陈述、报告、写给团队的一封信），团队还要做到不去计较某个成员说过的话。接上页6增进情感，密切团队内部关系一、团队外部关系管理在建立、维护、管理客户关系方面，团队扮演着重要角色。只有使客户满意、高兴，公司才能获得成功。没有客户，就没有盈利，公司就无法运营下去。

5、在管理客户关系的时候，团队需要具有较高的情商才能最大程度地使客户满意。如果两个团体进行业务交往，不管他们的关系进展到哪一步，客户都期望供应商达到某个标准。这些标准叫做客户的“基本要求”。只要团队存在，它就得重视这些基本要求。客户的基本要求是指导团队决策的原则，也是团队按照优先顺序安排事务的依据。不管在什么时候，不论是团队、团队领导，还是个体成员，都要去努力满足客户的基本要求，这是义不容辞的。7增进情感，密切团队内部关系二、团队听到的喝彩-------------------七种基本要求1、能力：客户要求团队有胜任工作的能力。客户要求团队完全达到自己的要求，这就是买卖伙伴关系的本质。需

6、要思考的问题：●你所在团队主要的优势是什么？目前，团队对自身的能力有多少自信？●有没有成本低廉、水平稳定的质量保障体系，用以测试团队提供的产品和服务？●公司整体的优势是什么？某些客户会要求团队具备整体优势，你的团队会为之努力吗?8增进情感，密切团队内部关系2、诚信：团队和客户一旦达成协议，不管是长期合作还是短期合作，都必须在工作中诚实守信。需要思考的问题：●团队做错事的时候，及时向客户承认了吗？●如果产品没有按期兑现，或者有拖延的可能性，团队会爽快承认并承担责任吗？●团队需要具备资源，才能兑现承诺。在分配资源的时候，团队会把兑现自己的承诺放在第一位吗？9增进情感，密切团队内部关系3、

7、换位思考：要知道客户的需求，必须做到主动聆听和换位思考。团队最需要让客户知道的就是：团队确实关心客户的处境。实际上，客户的问题，就是供应商团队的问题。需要思考的问题：●当客户遇到业务问题的时候，团队是怎么反应的？●团队可以利用什么工具，以更好地了解客户面临的业务挑战？●在与客户沟通的过程中，团队及成员花了多长时间来了解客户的情况？团队是否把换位思考、理解客户放在第一位？图示310增进情感，密切团队内部关系4、积极配合：努力地配合客户，是团队的职责。要避免与