高效团队的六条法则ppt课件.ppt

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1、高效团队的六条法则图示11高效团队的六条法则习惯(1)频繁性:如果某一行为罕有发生,那么就不能被称为“习惯“。(2)根深蒂固:习惯就是某人行为为模式的一部分。(3)生理或心理上的依恋:甚至“坏习惯”也能满足某些生理或心理需要。健康的习惯是能产生积极作用的,所以应该坚持。(4)本能性:习惯行为不需要太多的思考。如果某个行为是深思熟虑以后做出的,那么,它只是一个理性的选择,而不是习惯。一旦某个理性的选择总是重复发生,那么,它就不再是一种理性选择行为,而是习惯。2高效团队的六条法则增进情感,密切团队内部关系。在工作中,获得物质资源固然重要,能够处理好团队内部的情绪因素也同样重要、、、、、、

2、。高超的人际关系技巧能够提高团队的效率。一、三种关系:(1)、成员之间的关系:包括成员和团队领导的关系。(2)、成员或领导与团队的关系:这是成员与团队整体的关系,而不是团队内部之间的人员的关系。成员要维持、管理、发展自身与团体本身的关系,就需要接受并理解自己的成员身份。(3)、团体和外部团体的关系:外部团体是指客户、供应商、或其他股东。图示23高效团队的六条法则二、戈尔曼的情商模型团体的强弱取决于最弱的那一环!4高效团队的六条法则三、高效率团体知道如果某个成员情绪不佳,或者行为不符合团体规范,那么最好立刻解决。不是着重于解决技术上的弱点,而是着重于改正不符合团队规范情绪和行为。如果技

3、术方面有问题,通常可以通过培训、引入新技术来解决。而情绪方面的问题才是团队最大的难题,它通常的表现是个体成员与团体活动发生冲突。只要一个成员和其他成员产生不协调,无论什么原因,团队效率都将不可避免地受到影响。所以,在团队沟通过程中,如果成员有过于情绪化的举动或者成员的行为破坏了团队的凝聚力,团队领导就必须进行阻止。团队在处理内部关系的时候,应该注意沟通技巧,用正确的方式交流,这样才能提高团队效率。尤其在高层干预的时候,更要注意方式方法,只有这样才能保证项目运作正常,提高绩效。转下页5高效团队的六条法则虽然做到这一点很难,但是团队还要去做,把注意力集中在团队的情绪上,只从团队角度思考。

4、在团队成员眼里,团队应该是一个整体,它是鲜活的:有生命,有活力,也有情绪。如果做到这一点,那么高效率团队里的沟通方式就会发生改变。高效团队会注重自己的情绪、管理自己的情绪。既然团队是由个人组成的,那么如何才能释放团队的情绪呢?答案就是:发现问题,以团队为主体进行讨论,不把过错推给单个成员。有时候,团队要做到不去关注事务(例如,某个陈述、报告、写给团队的一封信),团队还要做到不去计较某个成员说过的话。接上页6增进情感,密切团队内部关系一、团队外部关系管理在建立、维护、管理客户关系方面,团队扮演着重要角色。只有使客户满意、高兴,公司才能获得成功。没有客户,就没有盈利,公司就无法运营下去。

5、在管理客户关系的时候,团队需要具有较高的情商才能最大程度地使客户满意。如果两个团体进行业务交往,不管他们的关系进展到哪一步,客户都期望供应商达到某个标准。这些标准叫做客户的“基本要求”。只要团队存在,它就得重视这些基本要求。客户的基本要求是指导团队决策的原则,也是团队按照优先顺序安排事务的依据。不管在什么时候,不论是团队、团队领导,还是个体成员,都要去努力满足客户的基本要求,这是义不容辞的。7增进情感,密切团队内部关系二、团队听到的喝彩-------------------七种基本要求1、能力:客户要求团队有胜任工作的能力。客户要求团队完全达到自己的要求,这就是买卖伙伴关系的本质。需

6、要思考的问题:●你所在团队主要的优势是什么?目前,团队对自身的能力有多少自信?●有没有成本低廉、水平稳定的质量保障体系,用以测试团队提供的产品和服务?●公司整体的优势是什么?某些客户会要求团队具备整体优势,你的团队会为之努力吗?8增进情感,密切团队内部关系2、诚信:团队和客户一旦达成协议,不管是长期合作还是短期合作,都必须在工作中诚实守信。需要思考的问题:●团队做错事的时候,及时向客户承认了吗?●如果产品没有按期兑现,或者有拖延的可能性,团队会爽快承认并承担责任吗?●团队需要具备资源,才能兑现承诺。在分配资源的时候,团队会把兑现自己的承诺放在第一位吗?9增进情感,密切团队内部关系3、

7、换位思考:要知道客户的需求,必须做到主动聆听和换位思考。团队最需要让客户知道的就是:团队确实关心客户的处境。实际上,客户的问题,就是供应商团队的问题。需要思考的问题:●当客户遇到业务问题的时候,团队是怎么反应的?●团队可以利用什么工具,以更好地了解客户面临的业务挑战?●在与客户沟通的过程中,团队及成员花了多长时间来了解客户的情况?团队是否把换位思考、理解客户放在第一位?图示310增进情感,密切团队内部关系4、积极配合:努力地配合客户,是团队的职责。要避免与

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