有效沟通，从“心”做起.ppt

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1、有效沟通，从“心”做起(管理沟通的道法术)上海明德研究所湖北电力分所《电力职业技术教育》编辑部刘智平1四个小故事▲徐三请客▲旅馆服务生▲别管它▲小明的妈妈、嫂子和奶奶2未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。——约翰·奈斯比特我们生活在一个人际关系重于其他的世界里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要因素。——戴尔·卡耐基与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。——戴尔·卡耐基3假如人际沟通能也是同糖

2、或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍的价格来购买这种能力。——洛克菲勒管理就是沟通，沟通，再沟通。——杰克·威尔奇企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助人际关系也是生产力。——吴仪4美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。5沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，

3、才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。6企业管理的三个“二八定律”管理者实际上80%的时间用在沟通上企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的合格的中层管理干部，沟通能力应占80%测测你的沟通能力7良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级，同事，下级保持良好的关系。沟通技巧较差的个体常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中

4、对别人造成伤害。本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识，概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。8标准答案:A,A,C,C,C,B说明:0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高；分数越高，表明你的沟通技能越好。如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于什么样的境地。9沟通的定义：为了达成目标，个体或群体之间进行信息传递

5、的过程。广义的信息：包括事实、知识、思想和情感等10沟通的基本种类11管理沟通的主要种类：正式沟通与非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通12真正有效的沟通不是一件容易的事1314谢泼德桌面15米勒·莱尔幻觉16沟通障碍(噪声)主观障碍:双方性格、气质、态度、情绪、见解、经验水平和知识结构上等方面差异客观障碍:环境、空间距离、组织架构等17一、道(心态)伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。——松下幸之助心态是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理态度。心态左右着我们对人对事对环境的看法，而这看法又决定了我们对人对事

6、的态度。18成功学的始祖拿破仑·希尔认为，我们的心态在很大的程度上决定了我们人生的成败：我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要。你的心态是你真正的主宰！19命运流程图：心态变→观念变→观念变→行为变→行为变→习惯变→习惯变→性格变→性格变→命运变→20心态决定一切：没有正确的心态，就算用尽各种良法妙方也是徒劳21重点树立四种积极心态：①感恩②宽容③合作④换位22（一）感恩的心态感恩节（在美国，每年11月的最

7、后一个星期四是举国同庆的感恩节，休假3天，非常隆重。起源于1621年。1863年林肯总统宣布固定时间。）23人生最重要的一个品质，就是知道感恩。感谢父母养育之恩，感谢老师教育之恩，感谢同事常助之恩，感谢社会工作机会之恩。人有一颗感恩的心，才会积极进取，敬业乐群。只有懂得感恩，懂得分享快乐的人，才能创造有意义有价值的人生。△最后一道考题：“你给你的父母洗过脚吗？”24人要有一颗感恩的心。感恩不仅是指要感谢大恩大德。感恩是一种境界，一种胸怀，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。如果我们每个人以一种感恩的心情来看待身边的人和

8、事，来看待这个世界，一定会觉得周围的人很可爱，这个世界很美好，我们自己也会得到回报，也会觉得很富有。25感激生育你的人，因为他们使你体验生命感激抚养你的人，因为他们使你不断成长感激帮助你的人，因为他们使你渡过难关感激关怀你的人，因为他们给你温暖感激鼓励你的人，因为他们给你力量感激教育你的人，因为他们开化你的蒙昧感激钟爱你的人，因为他们让你体会爱