沟通从心开始创业中的有效沟通

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1、创业中的有效沟通什么是沟通？为什么创业中需要沟通？沟通的最高境界是说要说到别人很愿意听听要听到别人很愿意说！——卡耐基第一种人，将思想装进你脑中第二种人，将钞票装进他衣中第三种人，将思想装进你脑中，将钞票装进她衣中。对于一个创业者来说，其建立企业的过程必然要与形形色色的、以前并不熟悉的机构或个人打交道，并且基本上都是存在利益关系的交道。因此，我们完全可以说，创业企业的建立和实现稳定运转的过程，实际上就是由一系列沟通构成的复杂过程。第一章沟通的目的和问题控制行为改善绩效表达情感流通信息沟通的目的控制行为苏州吴宫喜来登酒店总经理是荷兰人荷恩

2、天他的管理方法很简单，就是每天都要上上下下三十次，看到哪里有问题，马上指出，马上要求改正。沟通说简单点，就是人与人的接触，不上上下下的跑，多制造机会接触，怎么可能做好沟通，控制行为？改进绩效实例一：电脑并不是万能的。实例二：人与人之间的串联不可能由个人自己串联起来。不是天天开会，天天看着电脑就能做好沟通，而是要将团队成员串联起来，这就是激励。案例：艾森豪威尔和士兵的故事。通过交流，增强激励，改进绩效。表达情感情感是工作中的满足或者挫败。案例，安利公司不象大多数公司，将成功的英雄照片挂在公司，而是找到成功的成员，讲述成功的经历，让失败的成员，分

3、享挫折感，让大家一起交流，相互表达情感。流通信息案例日本人成功的例子1.移交工作，会在一起工作一个星期，沟通就不会断裂。2.老职员带小职员的“母鸡带小鸡”模式。3.离开岗位时，都会留下一本备忘录给接任者阅读。4.每到一个地方就收集有关情报，专门编写《中国情报》供日本企业家阅读。名人名言和蔼可亲的态度是永远的介绍信培根我们太习惯向被人伪装自己，以致于最后我们向自己伪装自己。拉罗什富科沟通的三要素沟通的基本问题——心态（Mindest）沟通的基本原理——关心（Concern）沟通的基本要求——主动（Initiative）沟通的基本问题——心态（M

4、indest）问题1：自私——关心只在五伦以内中国人的人情味常表现在五伦以内。中国文化中的五伦，指的是孝敬父母、关爱手足、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个伦都协调有序。（迷路，帮忙）沟通的三要素沟通的三要素问题2：自我——别人的问题与我“事不关己，高高挂起”的心态随处可见，别人的问题与我无关，眼中只有自己。很少考虑别人的感受。（请勿吸烟）沟通的三要素问题3：自大——我的想法就是答案自大会以各种各样的面目出现，它会使人丧失辨别力，理性无法发挥正常的功用。（永远要听医生的话）沟通的三要素沟通的基本原理——关心1.关注状况和

5、难处（书店买书)2.关注需求与不变（公司可以带玩具，可以穿拖鞋）3.关注痛苦和问题（宾馆中的卡片，是否过敏，是否换床单）沟通的三要素沟通的基本要求——主动（Initiative）有效沟通主动支援主动反馈+有趣的两个词语自动化自亻动化机器再好，也是机器，还得有人去看着，去操作。我们汽车工业不发达，造不出好的发动机，不是因为我们没有好的机床，而是因为我们没有好的技术工人。我们的养殖业不发达，也不是因为我们没有好的饲料，好的圈舍，而是因为我们没有合格的饲养工人。主动支援日本出现台风后的地铁公司反应中国出现大风降雨过程，诸多大城市成了“水城”主动反馈

6、正例：香港迪斯尼乐园从这里离门口还有五分钟上海世博会热门场馆排队时间普遍超过3小时。提供座椅，喷洒凉水，残障人士优先。反例：航空公司晚点动车组晚点游戏每两个人共分一张纸游戏将半张纸分成一样的大小四条游戏将每一条放在另一条的中间影响编码的5个条件所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出时开始编码这叫做用一种方法讲给别人听。然后，经过一个渠道以后，到另一个人耳朵里面开始解码即人家的话我是否听得懂。发讯者渠道解码收讯者反馈影响编码的5个条件技巧态度知识社会文化背景渠道怎么讲怎么听与听众融为一体，避免只谈自己不打断对方，积极给予回应态度其实是沟通的一种

7、砝码要考虑对方是否具备同等知识要考虑对方的社会文化背景要选择合适的信息收发渠道技巧第一，讲的人要怎么讲。第二，听的人要怎么听。实例，汽车推销大王，乔，吉拉德。没有认真凝听别人的谈话，也就不能“听话听音”从而得到相关的信息。态度实例秀才买柴荷薪者来，其价如何，外实而内虚，烟多而焰少，请损之。态度是沟通的砝码，如果你强大，态度就强硬，如果你力量不够，你的态度就只能软化。知识、常识爱因斯坦《相对论》常识美女和宝马车的故事社会文化背景1.美国文化实例一：要求加薪实例二：谈话时间2.英国文化实例一：一板一眼3.法国文化实例一：文化气质4.日本文化实例一

8、：赞赏团队渠道讲话给别人听，都要经过合适的渠道，如果之前的渠道已经有了扭曲，那肯定会对沟通的最后效果造成不良的影响。实例一：小孩要先跳伞实例二：青岛市民公共汽车让座