沟通从心开始

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1、思维模式的训练沟通是管理的浓缩“管理就是沟通、沟通、再沟通。”——前美国通用电器公司总裁杰克·韦尔奇“企业管理的过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”——日本经营之神松下幸之助沟通的品质决定工作的品质！沟通的穷尽就是管理尊严的最大化管理是沟通的结果，沟通是管理的前提。企业的每一项决策，都要经过多方的沟通，沟通得越充分管理就越有效。沟通失败等于管理失败没有沟通的制度，没有沟通的决策和没有沟通的管理，其实都是失败的管理。沟通力现状由于缺乏人际沟通技能而被解雇的管理者，要多于因技术能力的缺乏而被解雇的管理者。一项

2、对财富500强中191名总经理的调查发现：导致失败的最主要的原因是缺乏人际沟通的技能。另一项调查表明有一半管理者及30％的高层管理者在人际交往中存在一定困难。在做什么？管理者70％的时间是用在与人沟通，这其中的13的时间用于单个会谈。Page8沟通的基本知识1课程学习目标学习沟通的五大策略2如何与上级下级之间沟通3如何跟别人建立亲和力信赖感6如何与客户进行沟通5平级之间如何进行沟通4提升说服技巧7沟通的基本知识沟通的定义发送方接收方沟通模式信息反馈一个简单的沟通模式沟通的定义：为了设定的目标，将信息，思想

3、和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的作用信息的传递情绪的转移感觉的互动沟通三要素文字语调肢体动作38%声音55%视觉7%语言沟通效果的决定因素言辞字词语句肢体语言姿态动作姿势举止7%55%38%语言方式音量音调腔调速度口音沟通的四个特点随时性–我们所做的每一件事情都是沟通双向性–我们既要收集信息，又要给予信息情绪性–信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性–沟通的结果是由双方决定的沟通的漏斗1、人首先是对自己感兴趣2、人都有虚荣心3、人都爱面子4、人都是情绪的动物5、都希望被重视被

4、认可6、都希望成为有价值的人认识人，了解人，你将无所不能人性的弱点策略一——微笑策略二——赞美策略三——倾听策略四——同理心策略五——避免与人争论沟通的策略微笑沟通策略一：Page19笑是世界是唯一可以沟通的语言1、要与对方保持正视的微笑；2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光微笑是自信、真诚、友善、愉快的心态表露。Page20经常保持微笑赞美沟通策略二：沟通策略二：运用赞美艺术1、直接赞美2、间接赞美3、赞美三

5、个原则4、赞美三个层次直接赞美1、具体化2、差异化3、似否定实肯定4、表现特别信任（只有你）5、主动与别人打招呼6、赞美别人得意的地方7、对比赞美8、指出别人的变化间接赞美1、在第三者面前夸2、传达第三者的赞美3、逢物加价，逢岁减小4、投其所好，谈别人的兴趣爱好赞美三个原则：1、真诚2、适度3、有根据赞美三个层次：1、肉麻2、恰当3、润物细无声1、你真不简单2、我很欣赏你3、我很佩服你4、你很特别经典四句肯定认同技巧你说得很有道理.我理解你的心情我了解你的意思.感谢你的建议.我认同你的观点.你这个问题问得很好

6、.我知道你这样做是为我好.分享碟聆听沟通策略三：听→聽现场练习现场请上来3个人，分别的角色是A说，B听，C做核对。A进行一个话题的描述，时间为3~5分钟，B合理聆听后，进行3~5分钟的复述。话题1：请A描述一个你所喜欢的明星。要求：这个明星有什么样的特点？这个明星的魅力何在？他能给你带来什么样的启示？话题2：请A描述一个你所喜欢的兴趣要求：请描述出这个兴趣的特点。描述这个兴趣给你带来的好处。向B推荐这个兴趣。现场练习聆听四个层面听懂对方说的话.听懂想说没有说出来的话.听懂对方想说没有说出来,要你说出来的话.听

7、懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要.言外之意我觉得今年的冰激凌卖的很贵.言外之意：我的钱不够买回答：我给你买一个我很难向前走了。言外之意：我脚疼，不想走了回答：我们休息一下这场演出持续多长时间？言外之意：演出很无聊回答：你是否觉得烦了有人需要冷饮吗？言外之意：这里很热回答：你觉得热吗？实际上和表面上同意不同意小王：“我很想去岛上过明年的寒假。所有从那里回来的人都对那很满意。”小李：“好主意，我的朋友也说那里好。”小李：“不全是这样！我的朋友去年去过，就说糟透了。不过，你当然可以试试……”小李：“是的，你说

8、的对。就连品味有些非主流的地方都很喜欢那……。”小李：“我们真的不必去学别人……。”聆听技巧1.是一种礼貌2.建立信赖感3.用心听4.态度诚恳5.记笔记6.重新确认7.停顿3-5秒8.不打断插嘴9.不明白追问10.不要发出声音11.点头微笑12.眼睛注视鼻尖或前额13.听话时不要组织语言如何设身处地的倾听1、专注的看着对方2、不要中途随意打断3、点头微笑回应鼓励表达4、适当的提问与复述对方的意思5、