电话营销技巧ppt课件.ppt

《电话营销技巧ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、电话营销技巧电话营销准备客户心理分析电话营销心态电话营销流程开场白有效的结束电话电话跟进接待秘书电话一定要清楚每日机会和目标打给谁老客户有联系的潜在客户完全没有接触过的潜在客户打电话的要点每天定时打电话尽可能多打电话电话内容务必简要打电话前务必准备好客户清单工作时别中断运用客户管理软件预知电话结果坚持不懈客户星期一星期二星期三星期四星期五电话营销准备1.明确目的:一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。2.明确目标:目标是什么呢？目

2、标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。3.为了达到目标所必须提问的问题:为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提问题，是无法得到客户的信息和需求的。应把问题在打电话前就写在纸上。4.设想客户可能会提到的问题并做好准备：你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，你要明确客户可能提什么问题，应该事先就知道怎么去回答。5.设想

3、电话中可能出现的事情并做好准备:100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。6.所需资料的准备:把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。电话营销

4、准备你还需要：客户数量名单（30名/天）记录本、笔，即时记录客户透露的信息准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)熟悉该行业、熟悉客户资料请主管在旁边观摩、指导电话营销准备客户心理分析大部份客户在电话内容中都不说真话客户需要感到自己被尊重客戶的需求被重视电话营销心态想象对方是一个容易接触的人。保持轻松愉快的心情。热情、洪亮、清晰的表达。（可以站着打！）我们安固的产品是最优秀的。认清电话营销的本质：大数法则。电话的主要目的：为了约见面谈，因此最好不要在电话中详细介绍产品。心态：为对方推荐节约成本、高效实用的服务工具，任何企业都需要的，

5、只是认识问题。AIDA销售技巧Attention引发注意Interest提起兴趣Desire提升欲望Action建议行动典型的电话销售流程电话销售日程安排设定目标工作计划漏斗管理系统合格销售机会销售信息开场白探寻需求确定需求推荐产品成交订单执行跟进巩固关系NYNY电话营销流程问候对方确认是否可以通话自我介绍适当赞美发现需求约见面谈确认时间、地点、自己的身份。结束通话（先等对方挂机或按键挂机）开场白在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。要让准客户放下手边的工作，而愿意和

6、你谈话，销售人员要清楚地让客户知道下列3件事：我是谁/我代表那家公司？我打电话给客户的目的是什么？我公司的服务对客户有什么好处？开场白要素举例问候/自我介绍您好！我是安固精密机械的XXX吸引客户注意力现在很多工业行业都很重视创造一个清洁有效的生产环境，很多公司都在采用空气净化的过滤设备介绍打电话的目的考虑到您作为公司XX部门的负责人也很关注生产环境的改善，而我们作为专注于空气净化公司，可能会对您有所帮助。所有打电话给您，看您是否方便同您简单探讨下这个问题。确认对方时间可行性请问您现在打电话方便吗？转向探寻需求X经理，请问您部门现

7、在有采用过一些空气净化装置吗？开场白技巧——开场白的五个要素和三个效果好的开场白的三个效果建立融洽关系吸引客户注意力与所销售的产品联系起来开场白技巧吸引顾客注意力的常用方法提及他现在可能最关系的问题①“听你同事提到，您目前最头疼的事情是有几台已经使用7－8年的服务器已经买不到维保了，而服务器上还跑着重要的应用，更换新服务器迁移应用是个头疼的事情……”②“我知道您一直为XXX问题烦恼，现在XXX能帮你解决这方面的问题，是否有兴趣？”赞美对方①”他们说您是在这方面的专家……”提到他们的朋友或者竞争对手①”我们刚与XX公司有过合作……

8、”提到他熟悉的第三方①”您的朋友XXX介绍我与您联系的……”唯一的①”作为HP在4月份唯一的一次促销活动，我有义务一定要让您知道……”开场白技巧谈到你曾看过最近有关他们的报道①“打电话给您是因为在XX上看到一篇有关您公司的新闻，这促使我……”引起他的担心和忧虑①