电话营销技巧培训ppt课件.ppt

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1、电话营销技巧培训电话沟通是通过对方的语音、语气、语速、语调等来判断对方的心理活动。而面对面的交流，则更容易通过对方的神情、目光、肢体动作、语言、语气等来判断其心理活动。所以，对于电话销售人员来说，能够一步到位找到目标客户，引起客户的兴趣，掌握客户的心理，获取客户的信任，已经成为决定电话销售成功的关键步骤。1天＝10通1年＝3650通10年＝36500通30年》11万通一生要重复做11万次的事情，您是否认为他很重要？是不是应该要得到提高？电话营销的意义提升公司的正面形象、知名度。是对目标客户信息普遍筛查的首选的、科学的、高效的调查手段。全面突破电话营销人员的心

2、里障碍，建立正面的积极信念是进行市场排查，找准目标，分析需求的保障。轻松获得更多的订单，有效地降低销售成本是每一个销售人员入门的必经之路，在客户的需求发展中寻找机会，运用系统的、标准的、规范的技巧和方法，实现商机资源突破，销售成功的有力武器。学习电话营销的意义电话营销应对措施企业状况区域企事业调查与分类电话跟踪商机挖掘销售跟进信息调查咨询跟进培训跟进快速营销暂不考虑初步想法正在选型考虑升级考虑跟换使用良好企业群体现状与想法有的放矢，精准过滤，专业应对，有效跟进电话营销标准应对措施流程和知识管理体系未上系统金蝶软件其他软件…电话营销的知识库学习电话营销意义电话

3、销售怎样成功？1、从企业客户目录数据库的采集和整理开始。2、要清楚知道那些企事业才是自己的有效的商机。3、正确的掌握产品知识和沟通技巧，勇敢面对，从实践中总结经验，不断提升你的个人销售能力。4、没有数量，就很难有质量。5、不要放弃任何机会，从小项目中积累经验，快速成长。6、合理控制时间成本和业绩之间的关系，学会“生存”。目录电话营销流程如何规划电话营销电话营销的接触与沟通电话营销记录与整理电话营销分析与跟进电话营销的信息处理态度是成功的敲门砖完美的态度包含的要素：尊重对方，增强自信－－尊重对方不等于低声下气完美、动听的声音、语调完善语音的方法语速要与对方恰当

4、地配合战胜一切与销售有关的恐惧心里心态对于成功的影响很大举例：1、外部表情影响心态2、美国大学的心理试验3、上门拜访的心理一、电话营销的基本流程处理异议订单推荐产品需求确定了解需求开场白OutboundCall确定目标工作计划销售漏斗有效销售线索日程安排巩固关系问候In-BoundCall广告、市场交叉销售跟进直邮NNYYY促成新的订单二、电话的规划规划的重点：电话营销日计划目标和计划指标化有效管理电话营销的时间一个时间段内打同一类电话准备工作在打电话黄金时间前准备好充分利用黄金时间打电话，不要浪费成功的电话营销的前提是坚持不懈平和心态有助于电话数量和质量的

5、提高二、电话的规划电话的准备：尊重客户，保持积极心态，是成功的基础基础资料放在手边沟通目的要明确，思路不能分散充分的产品知识贮备不同客户角色要有不同讲稿准备电话记录做详细电话营销的硬件准备灵活运用5W1H技巧二、电话的规划身体语言至关重要即使我们看不见电话营销人员的形象，营销人员的身体语言仍然非常重要。电话中，声音能够传达出营销人员许多潜在的信息，心情、态度、真诚，客户甚至能够“听”出营销人员的表情。同时，接听电话的姿势会影响营销人员的声音语调。因此，营销人员在接听电话时需要端正态度，营造良好的谈话氛围。二、电话的准备调整好声音、语调、语速方法：采取录音对照

6、自我调整一下看一看语气你是否充满激情？声音是否真诚?语气是否和缓友好?表达内容是否准确?语速是否适中?是否有不好的口头禅?不断地听，对照自己的声音进行检查，记下自己声音的缺点，以便有针对性的进行改正。二、电话的规划与准备看看在电话营销中声音的作用文字形式出现－－－7％说话的语气表现－－－38％身体语言传达－－－55％在电话营销中，声音是传递文字和语气的载体。声音是电话营销的关键，声音能有效地传达电话营销人员的态度和热忱，其影响比例占传播过程的45％。完美动听的声音和语调对于成功地进行电话交流至关重要，他是建立信赖感的依托。二、电话的规划与准备战胜与一切恐惧心

7、理坚持就是胜利二、电话的规划与准备战胜与电话营销有关的一切恐惧心理坚持不懈的打电话动机单纯，心无杂念帮助客户解决问题的态度二、电话的规划与准备战胜与电话营销有关的一切恐惧心理增强改变的动机克服被拒绝的忧虑改变的动机越强，成功的可能性就相应的越大。要克服对电话销售中被拒绝的忧虑和恐惧的关键在于：电话营销人员必须打足够多的电话，若一次的电话未见成效，那么它对营销人员整个的销售结果也不会有什么影响，这种策略就是“多元化”的投资策略。播种多就收获大，电话营销的良方就是：多打电话。二、电话的规划与准备2、基础资料和沟通目标客户资料企业名称、地址、电话、行业、企业性质、

8、企业类型、产值、规模--------这些客户的基础资