电话营销实战技巧ppt课件.ppt

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1、每一个电话都是销售的机会！每一个电话都是学习的机会！每一个电话都能帮助客户解决实际问题！每一个电话都能为客户带来极大的满足！每一个电话都是开心愉快和积极成功的！我和我的客户都喜欢通过电话交流沟通！客户正期待着我的电话！在电话中我是受欢迎的！我打电话越多，就越有机会成交更多客户！牢记：电话营销心态最重要12345电话营销的准备工作电话营销注意事项如何有效的开展实战话术分享探讨电话营销技巧打(接)电话应做好的准备◆确信自己能熟练介绍本产品的卖点、讲清将给客户带来的帮助。◆明确此次电话的目的，知道你想通过电话交流达到什么效果。◆对

2、预期达到目标的过程进行设计，应该准备一张问题列表，预想客户可能会问的问题，拟好答案，做好自然而然地回答客户。◆提前准备电话销售的必备工具，包括：客户名单、活动单页、笔、电话记录表、销售手册(本公司装饰方案及产品知识)、电话讲稿等。◆调整好自己的心态，并注意保持专业的形象。无论对方的反应如何，自己的思想与举止都应满怀喜悦，让客户感到自己的热忱。◆选择一个安静的办公区域，东西摆顺——坐好、微笑、开始……◆电话营销正确的姿势：坐姿端正，左手话柄，右手持笔随时做好记录的准备，打电话的过程中话柄尽量不要放下电话营销的基本技巧基本步骤第

3、一步，问好，确定对方身份；第二步，亮明自己身份，说明自己做什么；第三步，看准对方反应，把握客户心理；第四步，约定时间，为下一次电话跟进做准备。语言要求1、言简意赅，口齿清楚，语速平稳；2、态度自然，礼貌在先，多用尊称；3、随机应变，不宜过多介绍活动内容；4、通话结束之前提前打招呼，为下次电话跟进埋好伏笔电话营销的业绩来源之一制定工作目标：足够电话量◆保证足够的楼盘业主信息◆高质量的电话信息◆每天制定打电话的目标数量正常每人每天120个-150个电话营销的业绩来源之二养成良好习惯：有效管理时间★充分利用黄金时间打电话：打电话黄

4、金时间为上午9点～11点，下午2点～4点，只有充分利用好了黄金时间，才能获得良好的电话营销效果。★不要在黄金时间过度做准备：打电话前想1分钟左右是必要的，但黄金时间很宝贵，打电话前不宜想太多；对重要电话如果要做准备，尽可能在中午或晚上。电话营销的业绩来源之三时刻拥有良好的心态◆心态平和不喜不燥◆学会被拒绝◆给自己找好支撑点小知识：针对不同客户打电话的时间◆医生：最忙是上午，下雨天比较空闲；◆销售人员：最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午4点后；◆行政人员：每天10点半～下午3点之间最忙，不宜打电话；◆银行人员：上

5、午10点前、下午4点后最忙，不宜打电话；◆公务员：最适合打电话是上班时间，但不要在午饭前后和下班前；◆教师：最好是放学的时候，与教师们打电话；◆家庭主妇：最好是早上10点～11点给她们打电话；◆忙碌的高层人士：最好是8点前打电话联络，即秘书上班之前。成功人士多数是提早上班，晚上也比较晚下班。电话营销应避免的不良习惯1、不要在电话中过多介绍记住最好是保持适当的神秘感，见面再谈，千万不能在电话里说得太详细。打电话目的是与客户约定面谈的时间、地点。如果在电话里什么都讲清楚了，客户还想见我们吗？电话营销应避免的不良习惯2、不要在电话

6、中口若悬河地说谈得太多是销售人员的大忌。一个成功的销售顾问，更应该学会倾听。每次电话通话的时间要短，一般2～3分钟最合适。电话营销应避免的不良习惯3、不宜在电话中分析市场大事不宜在电话中讨论市场行情，谈论竞争对手或竞争产品的长短，更不要在电话里随意批评竞争对手。电话营销应避免的不良习惯4、不要在电话中与客户争执这是绝对要禁止的事！还要注意一点，不少销售人员总喜欢在电话中教客户一些所谓的做事方法或技巧，这点也应避免。电话营销应避免的不良习惯5、打电话时不要玩东西、吃东西打电话坐姿要端正，要想到对方能看到你的样子。这是对客户的基

7、本尊重！如果因玩东西或吸一口烟而影响发音，客户就会感觉到你的游戏性质，切忌！电话营销应关注的几个细节在进行完个人和公司的简短介绍后，应首先征询客户的许可，然后再进入电话沟通的正式内容。电话交谈进行中，要注意倾听对方电话中的背景音，例如：有电话铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问客户是否需要离开处理，这表明你对客户的尊重。为避免总被拒绝，一般用信函配合销售。即预先给客户发短信，估计对方收到的时间，千万不要拖得太久，超过72小时客户会淡忘的。最好预测客户看信之后，即可通过电话进行沟通。所有邀约的目的都是：顾客活动之前进店了解一：从

8、顾客接到电话思考的问题？你是谁？你是做什么的？2、你给我打电话的目的是什么？3、你能为我提供什么服务，对我有什么好处、你的活动对我有什么好处？电话邀约人员从以下几点出发，组织话术：问好、自我介绍2、我是做什么的3、我打电话的目的4、活动给对方带来的优惠邀约对方进店5、确定进店时间电话营销实