电话营销技巧ppt课件 (2).ppt

《电话营销技巧ppt课件 (2).ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、电话销售技巧1目录一、电话销售的优势与挑战二、电话前中后应该怎样做三、客户分类四、小结2电话销售的优势与挑战：优势挑战企业：降低销售成本提高企业品牌影响力个人：同一时间段接触的客户量增大，锻炼约客户谈客户的能力和前后协调性缩短全过程的时间判断难！通话短！沟通难!选择难！忌:半途而废！3电话前准备工作：4始终记住打电话的目的：邀约！开场白关键要：面对不同有不同的提问技巧！礼节性提问掌控气场；针对性提问了解客户；选择性提问获取有用信息；了解性提问增强互动；征询性提问加深了解；封闭式提问圈定客户思维。5高质量

2、问问题问题获取客户信息引发现有问题激发需求与决策相关需求探寻具体需求引导客户帅选重复晓之以情动之以理6提问方式注意事项：在通话过程中不带以下模棱两可的词语感不感兴趣？是不是？对不对？能不能？行不行？要不要？可不可以？…而是直接用肯定的自信的语气告诉对方（时间，产品，期限，金额，客户收益率等直接确定一个答案或两个选一个）7电话销售的过程(双向选择)：公司，产品，个人魅力…（有客户量）满意认识行动成交理解引导提问了解约见面重帅选有质量商量，提问，了解等找问题在重复8后期跟踪注意的问题：1、合适时机。电话不要

3、多打，要打的合适。与客户约见时间要准确，赴约准时。2、有的放矢。是跟客户确认合作，还是解决上次遗留问题，不要为了打电话而打电话，一再反复的介绍产品，让客户反感。3、充分准备（好记性不如烂笔头！）9老鹰型：果断爽快的强权派冷淡以事实和任务为中心时间观念很强，讲究高效率讲话语速快，声音大，音调变化不大决策速度快（取得信任）直入主题语速稍快准备充分切记浪费时间（领先竞争优势高效时间权力声望掌握大局等）孔雀型：果断爽快热情以人为中心平易近人讲话语速快，声音大，音调变化较大决策速度快（凭感觉而不注重细节）看中关系

4、有效提问注意集中（上级认可关系影响力容易变化等）鸽子型：镇静友好热情从容不迫（愿意支持人）讲话语速不快，声音不大，音调略微变化决策较慢（需要引导）保持声音平和友好建立信任关系（我保证相互信任有效关系参与合作等）猫头鹰型：沉默寡言行事缓慢冷淡随声附和讲话语速不快，声音不大，音调变化不大决策比较慢（比较关注细节比较被动）谈话态度直接提供详细资料（细节详细计划认真对待准确绝对正确让数据和事实说话等）矢志不渝全程（有目性的）对客户进行分类引用《电话销售心理学》10成功六大因素：11成功最基本要素：坚持！！！小结

5、：理论源于实践，又指导实践！（对自己）换位思考，持之以恒!（对客户）12谢谢大家！13此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！