总结管理沟通.ppt

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1、心理需求型分析和沟通策略类型特征策略成就需要型具有自己目标和工作标准；追求卓越非单向输出，大量信息反馈；肯定对方交往需要型看重友情和真诚工作关系；和谐轻松、有付出和收获的氛围良好人际关系，平等相待；了解其兴趣爱好后在活动中交换想法权力需要型对工作负责，有强的权力欲；行事果断；能影响他人；渴望权威咨询和建议方式；认同其职责；对其影响力表示兴趣信息处理风格和沟通策略类型特征策略思考型思路清晰，富有条理，善于分析和领会事物的本质提供思考余地，给予他们充分信息，不掺杂个人观点感觉型温和开朗，善于交际、处理关系、商谈事情明确表达你的价值观念，使他们了

2、解你，突出你的支持直觉型具有丰富的想像力，能提供创造性想法，自信热情充分利用和发挥其想像力，不轻易否定批驳其观点，告知你的想法、观点和最终目的理智型实事求是、善于行动，处理问题当机立断，善于将想法转化为行动与之清晰地交流、抓住要点，在实践中获得结果三、建设性沟通的信息组织原则注重礼节：考虑对方的情感因素，做到真诚有礼貌，在信息的传递上站在对方的立场禁止越线，违者罚款请问你越线了吗？Q：针对交通违法现象，有句话，请问哪句好？三、建设性沟通的信息组织原则具体生动为什么工作时要100%地投入?99.9%还不够好吗?假设大家工作时99.9%地投入,

3、那么在美国将发生以下的事情：每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失;每小时会有2.2万张支票被存入错误的银行账户;芝加哥国际机场,每天会有两架飞机无法安全着陆;每天将有50个新生儿因身份搞混而被交给错误的父母；医院里每星期会有500例错误的手术；药剂师每年将给2万个病人开错药；你的心脏每年会停止跳动3.2万次.换位思考的案例21960年，BenDuffy在纽约有一家小型的广告代理公司。他说，美国烟草正在寻找新的代理商，他打电话给美国烟草的总裁约定了面谈的时间。这可是一笔巨大的生意，它能使BenDuffy的小公司BBD一举成名。Duffy觉得

4、他必须计划一下这次的会面。他工作了很久但仍然没有找到突破口。最后，他自言自语道：“如果我是美国烟草的总裁，我想知道代理商的哪些情况呢？”他写出了一系列问题，最后减成10个，并且都准备了答案。第二天，Duffy被领进总裁的办公室，他说：“我想您一定想知道我们公司的一些情况，所以我准备了10个问题，也许您希望知道答案。”“真是太有趣了，”总裁回答说：“我做了同样的事情，您愿意和我交换一下各自所列的问题吗？就现在。”结果，他们列出的问题有7个是一样的。总裁说：“我觉得我们有基础可以进行讨论，得出一个双赢计划。”就这样,BBD这家小公司得到了这笔价

5、值百万的生意。全局注意力局部过程优先级结果慢速度快非结构化过程结构化整合型创新型官僚型实干型不同管理风格的上司分类矩阵类型特征是和不含义创新型官僚型实干型整合型有全局眼光、动作快、非结构化风格(无预约、新主张多)是:也许不:不结构化风格、动作慢、关注过程与细节，思考非常严密是：是不：也许动作快、结构化风格、关注细节和结果是：是不：不动作慢、非结构化风格、关注过程、有全局眼光，适应变革是：也许不：也许不同管理风格的类型特征分析不同上司的沟通策略上司类型沟通策略创新型让他们参与到问题解决中来，沟通时尽可能尊重对方，多用“我建议，你怎么认为？”官

6、僚型“方法比内容重要”原则，适应对方的风格，注重形式，放慢速度，控制情绪。实干型高效率要主动，直接从问题结果出发，注重时间管理和做事效率。整合型把所有相关的背景资料准备好，尤其是他要承担责任的问题要先处理好。1.介绍自己;2.目光接触；3.让病人感觉舒适；4.确定就诊原因；5.让病人充分讲述就诊的问题；6.恰当地应用沉默；7.查询特异相关的信息；8.谈话简洁明晰；9.能察觉病人语言中的潜在线索；10.能察觉病人非语言性潜在线索;11.倾听病人笔头沟通方式的特点比较纸张、传真读者参与程度低，反应较慢对信息的接受情况缺乏控制要求更符合逻辑和语法

7、规范需要更多时间的准备不太可能与组织中的各层次接触没有口头沟通那么丰富传递速度慢电子邮件、电子会议系统读者参与程度高，反应快信息能立即接受且能控制语言不整洁、错误较多比书面沟通花的时间少可能同组织中各个层次接触可以使用情感符号比书面沟通传递速度快写作过程的五阶段资料收集文献材料第一手材料组织观点观点分组选择观点和素材归纳标题论据和结论编排提炼材料概括主要观点选择论证材料快速说服对方惜字如金起草文稿电脑写作一气呵成避免边写边改不拘泥于写作顺序修改文稿注意时间间隔层次性修改AsLewisCarrollshowedinAliceinWonderl

8、and:“Wouldyoutellme,please,whichwayIoughttogofromhere?”“Thatdependsagooddealonwhereyouwan