解决问题的QC手法之一.ppt

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1、解决问题的QC手法--之一（1）收集数据把握事实①什么叫数据数据是表达事物性质、程度的数据语言。因此，用数据说话的人，不会说“我想可能是……”●品质管理最大的特点是以事实为依据进行思考、作出判断●可以说，品质管理的核心是以数据为依据进行思考、作出判断的活动2006-06-19学习QC七工具的预备知识学习QC七工具的预备知识一般讲“数据”时，指的是能反映事实的“数字数据”，用语言表示的“语言信息”有时从广义上也往往作为一种数据来对对待，称为“语言数据”（新QC七工具）数值数据计量值数据（测量得到的数据）【例如】轴的尺寸（mm）、钢材的张力强度（km/m㎡）、重

2、量（g)温度（℃）、湿度（%）、等待时间（分）、速度(km/h)等。上术品质特性（表示产品品质的性质）是连续变化的。计数值数据（数数得到的数据）【例如】不良个数、缺勤人数、钢板表面伤痕的个数（缺陷数）、坊问次数、顾客人数、不良率和每单位产品的缺陷数等。这些品质特性是1个、2个……不连续变化的。还会有3.14个等这样的值②数据的种类学习QC七工具的预备知识③准确数据的取得方法所谓真实地、准确地表现事实的数据。为此，应遵守以下事项。理解取数据的目的·理解“为什么要取数据”。往往会出现需要的数据没有取，取的是不必要的数据，我们的目的不在于取得数据，在于有效地运用数

3、据。明确取数据的目的《用5W1H》·为什么Why…理由，目的·什么Wha…对象·何地Where…地点·何时When…时间·何人Who…人·怎样How…方法数据要忠实地反映事实·一般取数据是进行抽样调查，样品必须能够代表要调查对象的全体。·为此，应把全体对象认真混合，形成相同概率后再抽取（随机抽取），这点关键。并且应使用准确的测量仪器和规定的方法进行测量。数据应有高散性·平均值是加工后的数据，未经加工的数据称为原始数据，原始数据总是分布在平均值的两侧。·只有理解数据有高散性，并掌握其高散性，才能准确反映被测物体的状态。学习QC七工具的预备知识（2）关于有效数字

4、①读数时②计算时计算结果的小数可有很多位，一般比原始数据多取1位就可以了。1234567此处读数是4.2？4.21？有效值估计值学习QC七工具的预备知识（3）关于数字的修约假设以下均取到小数点后第1位1.要舍去的数字中，最左面第1位数（3442的3）小于5时舍去。12.2342→12.22.要舍去的数字中，最左面第1位数大于5时，向左面进1。12.26442→12.33.要舍去的数字中，最左面第1位数等于5，5后数字不全为0时，向左进1。12.25020→12.3学习QC七工具的预备知识4.要舍去的数字中，最左面第1位数等于5，其后数字全为0时，若要保留部份

5、末位为奇数（3）时向左进1，为偶数（包括0）时不进112.350→12.412.050→12.012.450→12.45.不得连续修约。如拟保留小数点后第1位时12.3456→12.346→12.35→12.4错误！12.3456→12.3正确QC七工具（4）QC手法的意义品质管理中，解决问题是以数据为基础，把所到“事实“，依据事实作出判断，采取具体行动。事实取得数据处理数据活用QC手法判断对策行动品质管理中的解决问题，是利用数据调查可能对结果产生影响的各种原因与结果之间的关系，QC运用手法，并加以解析进而采取对策，消除原因的影响，期获得理想的结果。以上说明

6、，在用数据把握原因与结果的关系QC方面小组活动不只是一种精神活动更是一种科学活动的理由之所在。为了处理数据，找出原因与结果的关系，QC手法是必不可缺的工具。◆QC手法的运用QC手法有很多，我们在实际中运用时，以下几点很关键。·能够简单的作成·能马上明白·大家都会用QC七工具·新QC七工具先掌握最基本的”排列图“、”特性要因图“、”分层“、”检查表“、”图表“等技巧后，再向”直方图“、”散布图“、”管理图“挑战QC七工具与新QC七工具◆QC七工具（处理数值数据）①分层、图表②检查表③排列图④特性要因图⑤散布图⑥直方图⑦管理图◆新QC七工具（处理语言数据）①亲和

7、图法（KJ法）②关联图法③系统图法④矩阵图法⑤矩阵数据解析法⑥箭条图法⑦过程决策程序图法（PDPC法）(ProcessDecisionProgramChart)一、分层和图表分层影响质量波动的原因是多种多样的，惧到的质量数据也往往是模糊的、混杂的。为此，往往要根据一定目的、从不同角度对全部原始数据进行分类、整理，即分层。时间星期1（23）星期2（22）星期3（31）星期4（23）星期5（21）机械设备1（10）设备2（43）设备3（11）设备4（9）设备5（47）人员作业者A（21）作业者B（17）作业者C（16）作业者D（14）作业者E（18）作业者F（1

8、3）作业者G（21）一、分层举例—1【例】照相机组装