如何用QC手法解决问题

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1、如何活用ＱＣ手法解决问题健峰企業管理顧問股份有限公司1.为何要学QC手法成功的人:每个问题都有答案失败的人:每个答案都有问题QC七大手法的內涵根据事实，发掘问题与解决问题的科学方法首创于美国，1960年代于日本采用，1970~1980年代开始普遍在全世界工业界使用常用于品管部门，以协助解决品管的问题1.查检表何谓查检表为收集某期间的数据(数据或语言)而事先设计能在同一张表上以简单的方式作连续记录可以很容易地把握整体的状况可以是表格或图表例如:作业前点检、设备操作点检、机器保养点检、管理用点检、生产状况查核等查檢表的

2、使用目的为了日常管理—如对质量管理项目的查检、作业前的查检、设备安全的查检、作业标准的要求与遵守的查检等。为了调查问题—如质量异常问题调查、重点调查、不良原因调查及发现改善点的查检。取得记录—为了要报告调查需取得记录，做成统计表以便分析。查检表的分类记录查检表—收集数据用一般型-分类项目有原因别、设备别、不良项目别、人员别、缺点别．．等。次数分配表点检用查检表查檢表分類如何设计查检表步骤1.明确目的-了解问题?证明假设?要因解析?则数据收集的对象范围，以利解析及解释。步驟2.决定层别的角度步驟3.决定查检项目：非执

3、行不可的作业，非检查不可的事项等步驟4.决定查检表的格式步骤5.决定数据记录方式步驟6.决定数据收集方式-用5W1H明确下列事项：(a)收集人员(b)测定、检查判定方法(c)收集数据之期间、周期、时间(d)检查方式：抽验或全检(e)如何抽样及样本个数如何设计点检表步骤1.明确点检项目明确工作步骤就各步骤分别检讨4M(人、机、材料、方法)所需条件针对影响工作结果较大的条件(要因)设定为点检项目步骤2.决定点检顺序步骤3.决定点检周期步骤4.决定点检表格格式应注意事项设计时查检项目之用词和方式尽量简要具体明确设计时能参

4、照多数人意见，并让使用人共同参与。尽量以简单符号数字等填写，使能正确迅速的记录。数据履历要清楚并考虑数据可靠性。人员应进行教育训练。对原因别分类，若数据不易归类应改用现象别来查检。需益于整理、统计、归档对归类判定等有犹豫时，勿自行乱猜。查检表在使用时发现不适需检讨修正。管制圖2.柏拉图何谓柏拉图柏拉图为意大利经济学家所发明。将某一期间所收集的数据，按某一角度作适当分类，而依各类出现的大小顺序从左到右排列的图。是20-80原则应用的图形。把握重要要因或问题重点的有效工具以收事半功倍效果。了解各项目对问题的影响度占多少

5、。可明确重点改善项目是什么，大小顺序的内容是什么，占大多数的项目又是什么。订定改善目标的参考。可发掘现场之重要问题点。柏拉圖不良率厚度不良擦傷長度不良外徑不良其他累積影響度︻％︼柏拉图之作法步骤1.从已收集数据的查检表决定分类的角度，如决定分类角度为不良项目。步骤2.整理数据，作成如下的统计表統計表不良項目不良數不良率％累積不良率％影響度％累積影響度％厚度不良204442.642.6擦　　傷132.66.627.770.3長度不良517.610.680.9外徑不良40.88.48.589.4其　　他519.410.

6、6100.0合　　計479.4100.0總檢查數：500柏拉图之作法步骤3.于图表用纸画纵轴及横轴，纵轴给予适当刻度（此刻度能包含总不良率）步骤4.将数据划成并列柱状形并于横轴上记下项目名称步骤5.数据的累积数打点，并画上折线步骤6.于右端画纵轴与折线终点之交点定为100%于0-100%分10等分步骤7.记上柏拉图名称、数据收集期间、目的、记录者。注意事项横轴依大小顺序排列，其它项排最末位。横轴各柱形距离要相同纵轴的最高尺度应涵盖合计数，且隔距应一致。累积折线依正确画法柏拉图需标示累积影响度尽量以金额表示一般把欲优

7、先解决之项目标示出(累积影响度占70-80%之项目)柏拉图A项若难采取措施，则从B项开始，顺位虽低，但易改善，亦可采取措施。柏拉图之应用改善前后分别画图，可掌握分类项目重要度之位移情形及改善成果。层别应用，可收对症下药的效果。960管制圖3.推移图（一）何谓推移图1.移图就是数据的变动,以点与折线连起来的图。2.功能：推移图作为视查数据、时间变化的一种方法。影响数据要因如能区分层别就可以了解其影响度。改善前改善中改善后P0=P1=P2=对策1对策2对策3时间不良率(二)推移图作法1．决定期间与数据2．计算不良率或每

8、单位缺点数3．方格纸上划上纵轴与横轴，纵轴记入特性，横轴记入时间4．依数据打点，点与点之间折线连接5．计算各期间之总平均不良率6．再依层别要因画层别推移图（时间别、班别、人员别、原材料别、机械别、不良项目别）。（三）效果确认及推移图使用注意事项1．异常值处理方式（注明原因，不列入计算）2．分段实施分别确认各对策之效果。3．效果有副作用时必须同时比较利弊得失。