品质意识与提升观念.ppt

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1、1、不得迟到早退，服从现场安排2、上课认真听讲，请勿大声喧哗3、手机调成静音，以免影响他人培训公约培训期间欢迎：---提问题和积极回答问题品质意识培训A栋1楼会议室培训内容：1、何谓品质2、品质的重要性3、品质意识理念4、提高品质意识品质管理，始于教育，终于教育．质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的1、何谓品质？为什么

2、QC天天找我麻烦？质量是什么？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做？质量的思考不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！4、如果我告诉你，公共汽车随时都有爆胎起火的可能----你还敢去坐吗？1、战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——“楼脆脆事件”原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱

3、无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）丰田召回事件油门踏板存在问题导致刹车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力质量，成本，交期，服务，安全性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……请大家回答几个问题：1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，即产品好坏的标准？3.就你的认识，谈谈什么是质量？“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性）“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无

4、须惊人之举。”——戴明（适用性）“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”——朱兰（适用性）“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”——石川馨教授（适用性，满意性）标准定义:质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。质量首先有两种含义第一，产品的质量，即合格与否。第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施。广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。“一组固有特

5、性满足要求的程度”——ISO900120世纪40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产质量，符合的程度反映了产质量的水平质量定义改变随着经济的发展和社会的进步，质量定义概念也在不断的演变着：符合性质量适用性质量20世纪60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产品的“适用性”。朱兰博士认为质量是“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”。从“符合性”到“适用性”，反映了人们在对质量的认识过程中，已经开始把顾客需求放在首要位置满意性质量卓越质量20世纪80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质

6、量定义为“一组固有提醒满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意谓衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则20世纪90年代，摩托罗拉、通用电气等世界顶级企业相继推行6Sigma管理，逐步确定了全新的卓越质量理念——超越顾客的期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。根据卓越质量理念，质量的衡量依据向主要有三项：一是体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少差错和缺陷；三是为顾客提供卓越的，富有魅力的质量，从而赢得顾客，在竞争中获胜。质量定义改变质量定义的误区1.合格品一定是高质量的产品2.质量就是符合要求，越高越好3.质量的好坏是以客户的

7、满意度为衡量标准的，是要让客户评判的质量与顾客质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的“公司自己内部的客户——你的下一道工序正确的客户观念1.“用户至上”、“用户第一”3.“只有用户满意，企业才能生存”4.“今天的质量就是明天的市场”2.“市场竞争是赢得