全员品质意识提升培训.ppt

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1、全员品质意识提升与工具运用1既来之，则安之……请将手机关闭或设置为无声状态2课程大纲一,品质对企业生存的影响二,品质的定义三,如何把产品做好四,正确的品质意识五,品质与成本及交期关系六,提升品质的方法3品质到底是谁的事？？？老板的？品管的？生产的？技术的?大家的?请举手？4品质是管理出来的，是经营出来的！！5一个中心两个基本点一个中心以质量为中心？利润！！！第一个基本点：以“成本”为出发点第二个基本点：以“效率”为立足点质量，成本，效率6如果没有品质，我们将：像崔健——像黑豹——《一无所有》《无地自容》7企业存在的目的公司存在的目的就是创造利润。获得利润

2、之后才能为员工谋利。顾客满意企业员工组成利润$福利$参与产品8供过于求的现实顾客ABCD现今的社会是供大于求的状况，你不再是客户的唯一的选择。E9善变的客户客户像水，随时会变，变的原因内部的原因：你不能满足他的要求(质量、价格、交货期)。外部原因：竞争对手提供更优厚的条件价格更低质量更好交货更迅速其它(例如交情、回扣等)10了解善变的客户决不能等到客户没有时才做客户了解。我们要主动掌握客户的变化趋势，及时调整，以持续不断的满足客户。只了解自己是不够的，必须知己知彼，所以也必须掌握竞争对手状况。11顾客的要求产品质量交货速度反应速度产品价格售后服务如何做好

3、?质量优异交付及时反应迅速价格合理服务周到12案例分析客户的要求?客户的需求?客户的期望?13为什么顾客是重要的公司客户产品或服务利益客户购买你的产品或服务才会贡献相关的利润给公司有了利润才能生存14我們唯一的老板－顧客我們唯一真正的老板只有一個，那就是顧客，只要他們把錢花到別的地方，就等於是炒了我們魷魚，公司每個人的飯碗，都可能不保，就算是董事長也難以倖免。Wal-Mart沃爾瑪百貨創辦人(Sam‧Walton)15沃爾瑪教導員工的口號是：第一條:顧客永遠是對的。第二條:如果顧客做錯了事，請參照第一條，因此“顧客永遠是對的”16金额时间售价成本平衡点

4、企业面临的困境17质量意识的提升观念的改变思考模式的改变行为方式的改变习惯的改变迈向优质企业18案例:习惯测试19做事业或做生意?GGGGG建立长久关系，关注长期客户NGXNG只想赚钱即可，可以骗过客户更好，经常是一槌子生意。20过程：一组将输入转化成输出的相互关联或相互作用的活动。任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动均可视为一个过程。过程的要素包括输入、输出、活动和资源。什么是品质？21产品过程的结果产品有下述四种通用的类别：服务(如运输)；软件(如计算机程序、字典)；硬件(如发动机机械零件)；流程性/散装材料(如油漆)。什么是品质？22什么是

5、品质？一组固有特性满足要求的程度。“固有的”就是指在某事或某物本来就有，尤其是那种永久的特性。质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量。23质量专家的品质定义：专家从不同角度给质量下了定义：1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性）2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。”——戴明（适用性）3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”——朱兰（适用性）4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”——

6、石川教授（适用性，满意性）24质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望不断改进观念(KVP)预防观念标准化的观念用户观念零缺陷用户满意这就是质量！什么是品质？2520世纪40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平品質定义改变随着经济的发展和社会的进步，质量定义概念也在不断的演变着：20世纪60年代，适用性质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产品的“适用性”。朱兰博士认为质量是“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”。从“符合性”

7、到“适用性”，反映了人们在对质量的认识过程中，已经开始把顾客需求放在首要位置符合性质量适用性质量26品质的真諦1.品～3口～眾口(鑠金)→大家都說好質～斤斤(計較)﹩→考慮成本～～～2.品質管理活動，即以生產“物美價廉”，而為“顧客所滿意”的產品所做的一切　活動謂之。2720世纪80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则品質定義改變20世纪90年代，摩托罗拉、通用电气等世界顶级企业相继推行6Sigma管理，逐步确定了全新的卓

8、越质量理念——超越顾客的期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。根据卓越质量理