QC质量管理小组及PDCA.ppt

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1、QC质量管理小组主编：乔以江7/25/2021菲利普·克劳斯比(1926—2001)美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的诞生摩托罗拉在1988年成为第一个梅尔康·仓瑞居国家质量奖的得主朱兰质量管理三部曲杰夫·伊梅尔特后来能成为韦尔奇的接班人戴明7/25/2021戴明博士对质量管理的贡献第一阶段─对美国初期推行SQC的贡献（统计）。第二阶段─对日本全面推行质量管理的贡献。第三阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献。戴明于1900年10月4日出生于美国，少时的戴明家境贫穷，养成了节俭的好习惯。1921年从怀俄明大学毕业后继续前往科罗拉多大学进修，并于1925年获得数学与物理硕士学位，最后于1928年

2、取得耶鲁大学的物理博士学位。戴明博士在学习期间结识当时在贝尔研究所工作的W．A．休哈特博士，并于1927年成为亦师亦友的莫逆之交。7/25/2021QC质量改进小组PDCA戴明环7/25/2021QC发展日本石川馨《QC小组活动的基本管理活动》起初只着眼于解决常见的并容易被人们忽略的质量问题后来发展到解决较难的关键问题，到质量成本、安全、生产等7/25/2021QC小组的作用QC小组：是职工参与全面质量管理特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式。体现以人为本的管理精神调动全员参与质量管理、质量改进的积极性和创造性。提高质量、降低成本、创造效益提高员工的素质，塑造充满生机和活力的企业文化

3、7/25/2021QC特点自主性群众性民主性严密的科学性7/25/2021QC组建原则自愿参加、自由结合灵活多样、不拘一格现场QC，服务QC实事求是，联系实际自上而下，上下结合7/25/2021QC小组职责组长：组织领导，指导推进，联络协调，日常管理组员按时参加活动，按时完成任务支持组长工作，配合其他组员工作7/25/2021QC小组活动步骤与PDCA循环1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策8、检查效果目标达到目标未达到9、制定巩固措施7、按对策实施10、总结和下一步打算PDCA7/25/20211、选择课题A选题要有依据，注意来源，以公司

4、的方针、目标为依据；注意现场关键和薄弱环节，解决实际急需解决的问题。可以员工发现的，也可以是公司设立的B选题要具体明确，避免空洞模糊使小组有统一认识，否则很难取得成果C选题要小而实，避免大而笼统课题大，人员力量不足，反而效果不好，但可以分解成若干小课题D选题要先易后难，避免久攻不下。可以鼓舞士气，并使较难问题向容易方面转化E选题常用方法：调查表，简易图表，流程图，头脑风暴法，水平对比，亲和图图表工具7/25/20212、调查现状了解发生的时间、地点、种类、特征在调查现状时找出问题的症结A掌握必要的材料和数据，发现问题的关键和主攻方向，为确定目标值打下基础B注意调查的客观性真实可靠，数据要有根

5、据，准确无误，不能主观臆造(数据分析要科学，避免产生差错，得出错误结论）C注意调查的时间性，调查时间至少有一端要为QC小组活动时间所覆盖（离活动时间太远，提供的现状就不准确，不可靠）7/25/20213、设定目标值指出明确方向和具体目标，为活动效果检查提供依据A目标值应与课题一致（课题所要解决问题应在目标值中得到体现）（如“加强工序管理，提高一次合格率”，目标值应明确一次合格率指标）B目标值应明确集中，目标值最好一个，否则过于分散，很难取得效果）C目标值应切实可行D常用方法：柱状图，折线图图表工具7/25/20214、分析原因A要针对存在的问题寻找原因，在调查现状时已找出问题的症结B要展示问

6、题的全貌，用5M1E（人、机…..）C要彻底，用5WHYD常用方法：因果图，系统图，关联图图表工具7/25/20215、确定主要原因找出主要原因，排除影响不大的原因，以便制定对策在分析原因中，可能有很多原因，找出主要原因，排除影响不大的原因，以便制定对策，提供依据现场验证：通过现场试验，取得数据证明现场测试、测量：看其符合程度，针对机器、材料，环境等有效调查分析，不能通过现场验证、测试，则可用调查表，进行现场调查分析，取得数据来确认要因确认是根据影响程度不是根据难易程度确定的要因识别常用工具：因果图，系统图或关联图，要因确认常用工具：调查表，散布图，试验设计图表工具7/25/20216、制定

7、对策A运用5W1HWhy，为什么要制定此对策What:需要做些什么Where:在哪里进行Who:由谁来做When:何时进行和完成何时How:怎样来进行和完成B对策应与项目相对应（针对原因制对策，具体措施解决具体问题）C对策应能实施和检查D制定对策，应全员（小组）参与E常用工具：简易图表，矩阵图，PDPC法，矢线图，优选法，试验设计图表工具7/25/20217、实施对策严格按照对策计划行事;必要时应修改对策;注