aab_质量改进的理论与方法.ppt

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1、质量改进的理论与方法树立正确的质量观念质量改进的基本概念质量改进的指导思想质量改进的基础工作质量改进的组织载体经理在质量改进中的作用目录质量理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。“态度决定一切，思想决定行动”质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用，就会忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。树立正确的质量观念1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来

2、的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的。2.质量与每个人息息相关（作业人员，管理人员，技术人员等）.3.每个人非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。4.零缺陷，100%是可以完全达到的.5.质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉。6.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到.正确的质量观念正确的质量观念7.优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的质量是烂的人干出来的.8.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户!将下一道工序当作是你的消費者，每一个人

3、都对自己的质量、对消费者负责。9.质量重在预防.10.质量没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！11.质量改进无止境，质量改进人人有责。这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的合格率已经达到了99.9%应该说这个合格率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的合格率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个标准？因为厂商认

4、为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改进。美国空军一口回绝了厂商，因为质量没有折扣。质量没有折扣后来，军方改变了检查质量的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。在质量问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你在质量上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”。质量没有折扣

5、著名的质量管理专家戴明说：检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟了，且成本高而效益低；正确的做法是改进生产过程。质量改进的定义质量改进：质量管理的一部分，致力于满足质量要求但是的能力。（ISO9000：20003.2.12）持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。（ISO9000：20003.2.13）质量管理体系的持续改进产品实现要求满意顾客（和其他相关方）顾客（和其他相关方）管理职责测量，分析和改进资源管理输入说明增值的活动信息流产品输出工序能力的改进提高合格不一定最佳质量改进图解质量改进的分类1.对产品（服务）

6、本身的改进2.对产品（服务）过程的改进3.对管理过程的改进质量改进七大目的提高产品（服务）质量降低成本改进与顾客、供方、员工、所有者和社会其他组织包括政府的关系，促进相互沟通消除工作场所的障碍提高组织的竞争力为员工做贡献、求进步、争先进创造机遇形成新的组织文化质量改进的基本程序1.选定对象，确定课题根据质量改进计划或现实中存在的质量问题，选定质量改进的对象，确定课题。2.确定人选，建立小组根据所确定的课题，按其规模和涉及的范围大小，组织有关人员参与实施。可以组建跨部门的确良小组（QC小组），也可以由原已存在的小组承担，或者

7、在原已存在的小组中选择部分人员承担，甚至可以由某个人承担。3.进行分解，明确职责将质量改进可能涉及到的工作基础上或活动范围分配到参与者个人，明确完成的期限和配置的资源。必要时还应制定具体的计划。4.调查原因，采取措施调查可能的原因，确定因果关系，采取预防和纠正措施。5.确认结果，巩固成果确认改进结果，采用更改规范、设计、制度、规定、程序、方法等方法，保持和巩固成果。6.寻找新目标寻找新出现的质量问题或未解决的质量问题，选定新的质量改进对象，使质量改进进入新阶段。质量改进管理的基本程序质量改进的指导思想——PDCA循环（De

8、ming循环）P——计划阶段找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。D——执行阶段按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。C——检查阶段对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题。A——处理阶段把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（