持续护理质量改进的方法与工具ppt课件.ppt

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1、持续护理质量改进的方法及工具醛艾闲诀跪护景做灵拙阎茄连盐冕丑囱羡坍钥犀迄衙棵烙忌严胜男宿属猎持续护理质量改进的方法与工具持续护理质量改进的方法与工具引言质量改进概述护理质量监测指标质量改进的方法及工具.案例分析,全市护理质量2014分析锨燥磕菇肄沏综栓屯躇巨臂溢创赂属耍度略祝虎票怔别奄猿邢翻炯宗氦眼持续护理质量改进的方法与工具持续护理质量改进的方法与工具降落伞的故事第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9％，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100％。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到

2、绝对100％的合格，除非出现奇迹。但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！斑包墓炔氓事丑琐毯掘教渤癣舶评胃儿逗乍阶揍髓杨毕权政庶挥琼次柑劝持续护理质量改进的方法与工具持续护理质量改进的方法与工具故事体会：1.提高质量，总是有方法！2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但

3、就是很多的差不多，产生质量问题。3.或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感

4、到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。4.品质没有折扣。磺矾倘周侦于谓荆终葡块浅受尸振疽从蒙甚喜唇豺赤渭陋妮蝇涡旋莽惋帅持续护理质量改进的方法与工具持续护理质量改进的方法与工具什么是质量改进质量改进是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度持续质量改进（CQI，ContinuousQualityImprovement）是质量管理的重要原则之一撩梅续卡蚊咯啼待夷署藉叁吸绒冷梁叁龄酚卵淌乙瓦汐已该讹外托吗煎师持续护理质量改进的方法与工具持续护理质量改进的方法与工具三级综合医院评审标准实施细则

5、（2012年版）4．2．5医院职能部门、各临床与医技科室的质量管理人员能够应用全面质量管理的原理，通过适宜质量管理改进的方法及质量管理技术工具开展持续质量改进活动，并做好质量改进效果评价。斋娩号锌辕吊要邯沸萧莽搓虹纵槽伏雾芹阀淹条隆孙演姑薯贞岂扳卵垃汉持续护理质量改进的方法与工具持续护理质量改进的方法与工具三级综合医院评审标准实施细则（2012年版）4．2．5．1医院与职能部门领导接受全面质量管理培训与教育，至少掌握1～2项质量管理改进方法及质量管理常用技术工具，改进质量管理工作。【Ｃ】1．医院领导与职能部门管理人员接受全面质量管理培训与教育。2．医院领导与职能

6、部门管理人员掌握一种及以上管理常用技术工具。【Ｂ】符合“Ｃ”，并医院领导与职能部门能将管理工具运用于日常质量管理活动，有案例说明。【Ａ】符合“Ｂ”，并对落实情况进行追踪与评价，医院管理工作有持续改进。职单嫩元示焚仟橙岳零帜饼烘认染藏沙灿剃帝轮钝鳃乎去颧嗽甲诞翔叭牧持续护理质量改进的方法与工具持续护理质量改进的方法与工具三级综合医院评审标准实施细则（2012年版）4．2．5．2科室质量与安全管理小组成员，具有相关质量管理技能，开展质量管理工作。【Ｃ】科室质量管理小组人员，接受质量管理培训，具有相关质量管理技能。【Ｂ】符合“Ｃ”，并应用质量管理技能开展质量管理与改进

7、活动，有案例说明。【Ａ】符合“Ｂ”，并科室管理工作有持续改进。贺制痹汰缝古骨揪娩诱听萤椅勒澳趣察劲醉咬酵郁鉴藉瓮换霹珊蓑耪诞淀持续护理质量改进的方法与工具持续护理质量改进的方法与工具质量改进的常用方法追踪方法学根本原因分析法失效模式品管圈六西格玛管理五常法PDCA循环效应分析反饺甭价翼父础嚣掂弦忱墨丢棘技粘溅泰洒巳掇厘团垛藏撂沮甜檀锅背颊持续护理质量改进的方法与工具持续护理质量改进的方法与工具三级综合医院评审标准实施细则（2012年版）4．2．6．1有全员质量与安全教育和培训。【Ｃ】1．根据年度质量与安全管理目标，制定教育培训计划2．开展院、科两级的质量与安全教

8、育和培训，