质量专业理论与实务--质量改进110218.ppt

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1、第六章质量改进第一节质量改进的概念一、质量三步曲：质量策划质量控制质量改进二、质量策划：制定有关方针制度规范标准要求质量控制：按照有关方针制度规范标准要求执行质量改进：提高规范标准要求GB/T19000-2000质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。(提高顾客满意度，降低成本)质量控制是质量管理的一部分,致力于满足质量要求。P29282228/3/20211第二节质量改进的步骤和内容一、质量改进的基本过程---PDCA循环（一）PDCA的内容P策划(Plan)D实施(Do)C检查(Check)A处置(Act)8/3/20212第一

2、阶段是策划：制定方针、目标、计划书第二阶段是实施：按计划去做，去落实具体对策第三阶段是检查：对策实施后进行监督检查。第四阶段是改进：总结成功经验实施标准化，对没有解决的问题转入下一个PDCA循环。PDCA的特点:四个阶段一个也不能少。大环套小环(在某一阶段也会存在小PDCA循环每循环一次，工作质量、工序质量、产品质量提高一步。8/3/20213（一）PDCA的特点P2291.四个阶段一个也不能少2.大环套小环3.每循环一次上升一步P2923七步骤：选择课题掌握现状分析问题原因拟定对策并实施确认效果防止再发生和标准化总结8/3/20214戴明PDCA循

3、环图解8/3/20215（步骤一）选择课题-1.主要围绕七个方面选题：质量、成本、交货期、安全、环境保护、节约资源（建设资源节约型社会）、顾客满意度。例如：降低不合格品率、降低成本、保证交货期。明确所要解决的问题为什么比其它问题重要。例1:人造板甲醛超标例2:太阳能热水器外层结冰例3:汽车耗油太高8/3/20216①问题的背景是什么？例1:屡遭投诉,销量锐减例2:冰块砸伤人例3:每百公里耗油9升,影响销量②这次质量改进达到什么程度？例1:人造板甲醛控制在规定范围内例2:消除太阳能热水器外层结冰例3:降低油耗至7升8/3/20217注意事项：选最主要的

4、问题，例如：汽车耗油量高(8L)设立的目标要有挑战性,通过改进能够达到，跳起来能摘到果子。（低于7.5L)制定改进计划,明确解决问题的期限(网络图）8/3/202183.如果课题过大，将其分为若干个小课题，逐一解决。例:降低油耗至7升,需要:降低车身自重(2)重新设计喷油嘴(3)重新设计轮胎4.选定任务负责人。5.经费预算。6.时间进度安排。(网络图)8/3/20219（步骤二）掌握现状(8L)掌握现状用的统计工具有:直方图以提高产品的顾客满意度为例：不管什么问题，抓住三个方面进行调查：时间、位置、种类调查不同时间容易产生不合格（可用不合格原因调查表

5、）1234567看那个时间段最容易产生不合格2.调查不同位置(元器件）的不合格（可用不合格位置调查表），例如：电脑CPU速度慢3.调查不同种类的不合格(不满意）。操作复杂度、价格、售后服务（4S）4.不管什么问题，都要调查时间、地点、种类、特征四个方面。8/3/202110(步骤三)分析问题原因（外形阻力大，车身重）主要活动:建立假设,验证假设.注意事项：分析问题原因,建立假设时,因果图是有效工具。验证假设.就是核实原因与结果的关系,通常采用排列图、相关性（回归）分析、方差分析法等统计手法。8/3/202111(步骤四)拟定对策并实施（改外形，降低车

6、重）对策有两种：一是消除现象（应急对策），二是消除引起结果的原因。防止再发生（永久对策）P233应急对策：对不合格品返工、返修。是一种临时措施。对农药残留超标的水果，进行浸泡处理。永久对策：不使用农药，使用得当的转基因技术防止病虫害发生。8/3/202112(步骤五)确认效果（试验）注意事项：对质量改进的效果要正确确认。用于改进前后比较的图表最好前后一致（现状分析用排列图，确认效果也用排列图）将改进成果换算在金额比较，会让公司高管层认识其重要性。当没有达到预期效果时应考虑两个方面：⑴是否按计划实施⑵计划是否有问题P293198/3/202113(步骤

7、六)防止再发生和标准化注意事项：为防止问题再发生，纠正措施必须标准化。为什么要标准化？⑴没有标准，问题会再发生⑵新员工会出现同类问题⑶作业层次的标准化有利于工作标准化⑷进行充分的教育培训标准才能顺利实施。P296458/3/202114(步骤七)总结对改进效果不显著的措施和改进实施过程中出现的问题进行总结。为新一轮质量改进提供依据。怎样做？⑴找出遗留的问题⑵下一步该怎么做⑶总结本次质量改进过程中，哪些问题顺利解决，哪些问题尚未解决。8/3/202115第三节质量改进的组织与推进一、质量改进的组织：质量委员会（管理层）——高管层部分成员P2927质量改

8、进团队（实施层）——质量改进小组，QC小组。P295348/3/202116二、持续的质量改进怎样持续的质量