商务人员的职业心态.ppt

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1、商务精英的职业心态魏蕾2009年9月引言世间万事万物，你可用两种观念去看它，一个是正的，积极的，另一个是负的，消极的。这就象钱币，一正一反，该怎么看，这一正一反，就是心态，它完全决定于你自己的想法。故事：秀才高中当前现状分析——工作现状1、电话遭到客户不断的拒绝，心里承受不住，看见电话就恐惧，不敢拨出去，久而久之，变成心里障碍，电话还没有打就已经在想客户怎么拒绝了，结果一打，真的拒绝，没了信心。2、电话里面客户的态度不好，有时候还和客户吵起来，甚至想见面和客户打一架，最后一天的结果是影响自己的心情，不想打3、性格内向，不善于和人交流

2、，有什么事情都放在心里，不愿意讲出来，经理和师傅教的方法需要很长时间消化，属于慢热型的，同时需要很长的时间才融入团队。4、没有找到好的话述，总是与客户沟通不顺畅，工作的激情慢慢的被拒绝和挂蛋带走，最终导致心里害怕5、公司里面经常进行一些激励性的比赛，爱面子，约一些没有质量的客户过来充数6、老油条型一，对工作和生活要求不高，经常坐在自己的位置上面发呆，和别人聊天，影响自己的同时带坏别人7、老油条型二，觉得自己谈单比较厉害了，不打电话也可以有业绩，找理由请假，不打电话，发呆，聊天，影响别人8、由于客户把握不是很好，好几场会议不出单，没处

3、理好，找不到适合自己的方法，最后变成无形的压力，甚至不想再打电话，情况恶劣的话就是想自己适合不适合9、有了业绩，整个人就完全放松，没有压力，有点飘飘然，处于很兴奋的状态，不能沉下心来打电话，爱找别人讲话，去影响别人10、会议营销当天，心不在焉，又担心自己客户不来，可是却又不好好打确认电话；客户过来了又担心跑了；客户去了谈单区，就在那里担心客户签不签单；客户没过来，就想自己怎么又这么倒霉，怪自己运气不好11、会场布置的时候，觉得这不是我的事情，我才不管，反正有人会去做，然后找个理由开溜12、在会场谈判时，总想找个有意向的去谈，没意向的

4、就想甩给别人。13、分会场谈单时间，总不想第一个去谈单，而且即使是谈，声音非常小，很怕别人听见，谈完后总是灰头土面14、觉得自己就是个打电话的，其他的事情都漠不关心，想打就打一下，不想打就请假或者在公司里面玩，抱着过一天算一天的想法过每一天15、会议结束后，总是需要别人提醒才去打确认，不主动关心自己客户的情况，确认电话打完了以后就想休息，不会第一时间进行下场会议的邀约16、总认为那些培训对自己的用处不大，不太想听，坐在那里打瞌睡，画画，想其他的事情17、没有自己跟单的意识，有主谈和经理去关心客户就够了当前现状分析——个人现状有激情有

5、冲劲不设限执行力强专业强技巧娴熟能力强资源新人老人如何解决上述问题？拥有良好的心态良好心态的标准勇于面对、换位思考、感恩、真诚、热情、执著尽心尽力、主动、懂得珍惜、自信、包容、战斗精神……十大良好心态：1、积极的心态2、主动的心态3、空杯的心态4、双赢的心态5、包容的心态6、自信的心态7、行动的心态8、给予的心态9、学习的心态10、老板的心态如何培养自己的职业心态一、养成好的习惯（一个人一天的行为中只有5%是非习惯性的，而剩下的95%的行为都是习惯性的）1—7天，刻意，不自然7—21天，刻意，自然21—90天，不经意，自然二、天助自

6、助之人只有你行动起来，你周围的人才会鼎力相助方法：勤做笔记，勤学习，勤找资料，勤问问题，勤交流，勤练习……“天道酬勤”三、简单化1、复杂的事情，简单化2、简单的事情重复做3、将事情的过程分解开来方法：如电话营销找资料——打电话的心情——接通之后说什么——开始后如何跟客户热聊——怎么样促使客户来参会——又怎么样使他再来四、以结果为起点认清目标，牢牢锁定，千方百计想方法可能自我设限不可能方法：客户签单什么样的客户能签单——什么样的会议——需要到多少客户——需要打多少电话——需要找多少资料五、热爱你的工作，你的工作就会热爱你爱公司，爱产品

7、，爱经理，爱团队，爱自己人生性格习惯行动知识/技巧/意愿迪达人的故事某一天……在中国的某个城市,一个迪达公司的商务顾问发生的某些故事…移动商街……这就是我…一个客户经理,一个快乐的迪达人……加油啊,加油啊,加油啊……客户经理,高级客户经理,资深客户经理,商务经理我努力工作,一天一天的向我的目标靠近……我参加新员工培训时……BC这就是我,听得最认真的那位……为了更快的融入工作…这就是我!在工作中,我和我的同事分享专业技能和工作经验……在工作时…CYCScheduleCleaningScheduleCustomerServiceBC在我

8、的工作中充满了:“打电话”,“催电话”，“签单”，“约见客户”…..忙啊,除了忙,还是忙...…尽管如此,对未来,我仍然充满了信心….只要希望在,我决不轻言放弃…我日夜辛苦的工作……$%接下来的生活中充满了业绩、业绩、业绩……签单,签