售后服务客户流失调查问卷.doc

《售后服务客户流失调查问卷.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、售后服务客户流失调查问卷您好，_______女士/先生，我是xxx4s店的客户关系顾问，您的车在  年  月  日在我店进行了xxxxxxxxxxx维修，至今已经有xxx（时间）没有到我店来维修，我想占用您一小会儿的时间了解一些情况。 Q1：请问这期间您的车是否进行了修理？回答：是□  否□如果选是，请转到Q3如果选择否，请转到Q2 Q2：为什么没有进行过维修？回答：车没有开□   车辆已经转让□ 出差/出国□ 其他：                                 感谢客户额，结束调查。 Q3：进行了哪些修理。回答：保养□  小修□   钣金喷漆□ 

2、其他：                          如果回答：钣金喷漆，追问Q4 Q4：是否是保险公司推荐您去进行版金喷漆的吗？回答：是□ 否□ Q5：请问您到哪里修理的？同品牌其他4s店□     其他品牌特约维修站□ 社会修理厂□ 个体修理厂□连锁店□如果回答是非“同品牌其他4s店“请问Q6如果回答同品牌其他服务站，请问Q10 Q6：是什么原因促使您到这些地方修理呢？回答：价格□   离家近，方便□     熟人□   别人推荐□ 其他：                       Q7:您认为这些地方修理备件和维修质量有保证吗？回答：有□  没有□如果回答

3、有，追问Q8Q8：为什么？回答：                                                                       Q9：您为什么不愿意到我们店来进行维修？回答：服务差□   维修质量不好□    维修价格高□  地点不方便□   公司指定□     其他：                                                                    Q10：和那家4s店比较您为什么选择他？回答：服务好    维修质量好    离家近方便        其他：      

4、                                                                   Xx先生/女士：我的调查到此就结束了，非常感谢您能抽出时间回答我的问题，谢谢。