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时间:2020-03-07
《售后服务客户流失调查问卷.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、售后服务客户流失调查问卷您好,_______女士/先生,我是xxx4s店的客户关系顾问,您的车在 年 月 日在我店进行了xxxxxxxxxxx维修,至今已经有xxx(时间)没有到我店来维修,我想占用您一小会儿的时间了解一些情况。 Q1:请问这期间您的车是否进行了修理?回答:是□ 否□如果选是,请转到Q3如果选择否,请转到Q2 Q2:为什么没有进行过维修?回答:车没有开□ 车辆已经转让□ 出差/出国□ 其他: 感谢客户额,结束调查。 Q3:进行了哪些修理。回答:保养□ 小修□ 钣金喷漆□
2、其他: 如果回答:钣金喷漆,追问Q4 Q4:是否是保险公司推荐您去进行版金喷漆的吗?回答:是□ 否□ Q5:请问您到哪里修理的?同品牌其他4s店□ 其他品牌特约维修站□ 社会修理厂□ 个体修理厂□连锁店□如果回答是非“同品牌其他4s店“请问Q6如果回答同品牌其他服务站,请问Q10 Q6:是什么原因促使您到这些地方修理呢?回答:价格□ 离家近,方便□ 熟人□ 别人推荐□ 其他: Q7:您认为这些地方修理备件和维修质量有保证吗?回答:有□ 没有□如果回答
3、有,追问Q8Q8:为什么?回答: Q9:您为什么不愿意到我们店来进行维修?回答:服务差□ 维修质量不好□ 维修价格高□ 地点不方便□ 公司指定□ 其他: Q10:和那家4s店比较您为什么选择他?回答:服务好 维修质量好 离家近方便 其他:
4、 Xx先生/女士:我的调查到此就结束了,非常感谢您能抽出时间回答我的问题,谢谢。
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