平衡计分卡在企业实施绩效管理中的运用.doc

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1、平衡计分卡在企业实施绩效管理中的运用论文导读：平衡计分卡作为落实企业战略目标，执行绩效管理的工具，被哈佛商业评论评为75年来最具影响力的战略管理工具，已经得到众多企业广泛的关注。平衡计分卡自1992年提出来以后，根据相关调查，到目前为止，在《财富》杂志公布的世界前500位公司中有80%的公司采用了平衡记分卡系统。公司财务绩效指标，能够综合它一直被广泛地应用来对公司的业绩进行控制和评价,并在平衡记分卡中予以保留。关键词：平衡记分卡，绩效管理，应用平衡计分卡作为落实企业战略目标，执行绩效管理的工具，被哈佛商业评论评为75年来最具影响力的战略管理工具，已经得到众多企业广泛的关注。平衡

2、计分卡自1992年提出来以后，根据相关调查，到目前为止，在《财富》杂志公布的世界前500位公司中有80%的公司采用了平衡记分卡系统。在全世界的企业中，美国有60%使用了平衡记分卡，欧洲有50%,澳大利亚有40%,新加坡则有70%0由WiiliamMMercer公司对214个公司的调查中发现，88%的公司提岀平衡记分卡对于员工报酬方案的设计与实施是有帮助的，并且平衡记分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中，还有越来越多的企业在了解和准备实施平衡记分卡。一、平衡记分卡的基本理论平衡计分卡是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。它一般由四

3、个维度组成:财务方面、客户方面、内部营运方面及学习和成长方面。（一）财务方面。公司财务绩效指标，能够综合它一直被广泛地应用来对公司的业绩进行控制和评价，并在平衡记分卡中予以保留。财务绩效指标主要包括①收入增长指标;②成本减少或生产率提高指标;③资产利用或投资战略指标。论文参考网。当然，也可以根据企业的具体要求，设置更加具体的指标，如经济增加值、净资产收益率、资产负债率和现金流量净额等。（二）客户方面。客户满意度的高低是企业成败的关键，企业要想取得长期的经营绩效，就必须创造出受客户青睐的产品与服务。客户方面绩效指标主要包括:①市场份额;②客户保留度;③客户获取率;④客户满意度;⑤

4、客户利润贡献率。（三）内部经营方面。平衡记分卡的内部衡量指标来自于客户满意度最大的业务流程。内部业务流程指标,主要包括三个方面:①评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例等;②评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量等;③评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率等。（四）企业的学习和成长方面。企业的学习和成长主要来自三个方面的资源:人员、信息系统和企业的程序。学习与成长绩效指标主要包括三个方面:①评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率等

5、;②评价企业信息能力的指标，如信息覆盖率、信息系统反映的时间等:③评价激励、授权与协作的指标，如员工所提建议的数量、所采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。二、平衡记分卡的设计流程（一）明确建立平衡记分卡的责任单位，负责制定平衡记分卡的基础表和推进过程中的日常管理工作，这是平衡记分卡顺利实施的重中之重。因而，为了促进平衡记分卡管理的顺利实施,并在实际管理中发挥其应有的作用，促进企业的经营管理上一个新的台阶，建议成立平衡记分卡管理推进办公室或由某一些专职人员来负责这项工作。（二）明晰企业战略并绘制出企业发展战略规划图。战略规划图主要从以下几个方面进行绘制:①明确战略追求的财

6、务成果，根据企业的现有财务成果和将要达到的财务成果,绘制实现财务目标的措施。②明确客户价值和目标客户，制定出相应的措施，保持现有客户,积极拓展市场，提高市场占有率，发展潜在客户。③整合内部流程。通过对现有内部流程进行分析和整合,解决原有内部流程中所存在的弊端和不足。④学习与成长。根据企业今后发展的战略需求和人力资源的潜在不足，及时的绘制出培训计划和具体的操作程序。（三）设计平衡记分卡。平衡记分卡的设计一般是通过战略目标的转化来落实。战略目标的转化及流程指标在企业层面把它们称为企业的关键绩效考核指标体系，它有两种类型的指标:一是考核指标，二是分解指标。考核指标是指考核整个企业经营

7、绩效水平的重要指标，它们的直接责任人就是企业高层领导;而分解指标并不是考核整个企业，只是将其分解到副总、部门层面乃至员工层面的指标。其主要有以下两点:①依据企业总体战略目标，设定4个方面的关键成功因素，即前面提到的财务、客户、内部运作流程和学习发展。②针对关键成功因素，开发与之相应的测评指标，进而设计出合适的平衡记分卡。（四）将企业平衡记分卡连接到部门与个人。在战略目标分解后就可以根据选定的战略重点与目标，结合流程分析的结果,运用平衡记分卡等工具编制公司、部门乃至员工个人的绩效计划。企业的平