企业文化建设问卷调查设计的实务研究.doc

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1、企业文化建设问卷调查设计的实务研究■★在企业文化建设过程中，对企业文化现状的深入了解，就成为了最基础也是极为关键的一个环节。企业文化是组织软的、无形的一面。管理者必须发现公司特定的文化背景，了解潜伏在管理层与员工行为中的价值观与动机，以评价目前的企业文化建设的基础以及未来的企业文化的建设的方向。企业文化建设的方案要基于公司的现实进行分析研究的，从而在此基础上分析、整理、提炼，离开这个基础，企业文化建设方案无疑就是纸上谈兵。　　在一个企业的企业文化构成元素中，有许多属于民族、行业、地域的共性的元素，这些元素的获得可以通过管理者查阅文献、与员工接触

2、交谈等方式获得；还有一些就是企业特定的富有个性的方面，这些方面信息的获得方法有很多，通常我们采用以下几种：(1)企业领导人介绍情况；(2)二手资料的搜集；(3)问卷调查；(4)各级员工的座谈与访谈；(5)公司外其他渠道的信息收集。　　在以上所提到的方法中，问卷调查以其问题覆盖面广、员工参与数量大、所获得的信息价值高等特点成为企业文化建设诊断分析中最常用也是最有效的方法，成为这个过程的一个重要环节，如何做好问卷调查，已经成为企业文化建设者的需要深入思考的问题。本文就企业文化建设中对员工的问卷调查方法进行分析研究，希望可以给管理者做好调查提供一些有

3、益的借鉴。　　一、企业文化因子模型　　企业文化因子模型阐述了企业文化建设中需要分析研究的各项因子，以及各因子的地位、关系。企业文化因子模型是以企业的员工为核心，横向为与员工个人事业发展相关的行业与企业因子；纵向为与员工个人情感和责任相关的家庭和社会因子。围绕企业文化，员工对与之紧密联系的企业、行业、家庭、社会的看法、态度、愿望、观念决定了企业文化的内容。具体模型如图：按照企业文化因子模型，我们可以明确员工是企业文化建设的核心，认为企业文化离不开员工的个人信仰、道德准则、价值观念和对工作、生活的态度，而员工所处的企业、行业、家庭和社会对员工这些方

4、面的形成又有着非常重要的作用，而员工在这些方面的反映和行为有集中体现了其上述的观念。所以问卷需要围绕员工对自己、企业、行业、家庭、社会的看法来设计，这样可以整理提炼出员工共同的思维特征，对企业文化建设提供非常有用的参考。　　二、调查问卷题目设计　　按照因子模型提供的原则和思路，笔者设计了问卷内容的总体框架，管理者可以依据以下内容设计具体的问卷题目。　　（一）员工如何认识自己。这部分内容主要调查员工个人的价值观，他对自身的职业发展规划，对自己在企业中作用的认知等方面的内容，主要包括以下方面：　　1．员工职业规划：调查员工的个人成长愿望和成长动因，

5、对于自己未来发展方向和所期望达到的目标是否有清楚地规划。　　2．员工的职业价值观：调查员工对待工作的态度。包括员工的责任感和使命感，主人翁意识、竞争意识和团队意识，面对困难和挫折的态度，遵循的行为准则，对工作风险与收益的要求，工作的动力要求，企业的归属感的强度，是否认同企业的价值观和行为准则，是否自觉自愿的遵守纪律等方面。　　3．对个人在企业中工作状况的评价：调查员工的工作是否适合其才能的发挥；是否符合他的职业规划；是否满足现有的工作条件和工作内容，改变现有状态的愿望有多强；在一个职位上持续工作时间的长短；还包括他对企业给与他的尊重、地位、待遇

6、等方面的评价。　　4．工作方式的研究：员工在工作中如何利用时间，对工作质量的追求程度，安全意识的强弱程度等。　　（二）员工对企业的认知。员工对企业在经营管理活动中所表现出来的方法、风格和习惯，以及企业的规章制度、组织结构、企业文化和企业战略规划等方面会有自己的认知，对这些认知的了解是对企业管理现状诊断的最好依据。员工对企业的认知调查从以下方面着手：　　1．对企业人力资源管理的评价：调查企业对员工任用、考核、培训、升降的方式；绩效考核和薪资制度是否科学，是否可以达到激励员工的作用；员工对人力资源管理满意度如何。　　2．企业的决策和沟通的模式：调查

7、企业的决策过程，包括由谁决策、向谁咨询、个人还是集体决策等；调查企业内沟通是否及时，有哪些沟通方式，更倾向于那种交流方式，沟通效果如何；调查企业内部如何处理矛盾，包括避免冲突或让步的愿望，以及处理矛盾的方式；　　3．对企业组织结构的认知：调查不同管理职位和功能及相对重要性；部门主管在工作中扮演的角色和发挥的作用；组织的集权与授权情况，各个岗位的员工是否明确他们的职责；组织内部是否存在工作顺利展开的障碍。　　4．领导的管理风格：调查领导在工作中的方式和风格，是干涉主义、权威性还是咨询参与方式，或是采用其他多样化的灵活方式；他在工作中追求结果还是过

8、程导向；他是倾向于公司业务和是否赢利还是倾向于对员工的关心和民主；领导的形象是否符合公司的发展需要。　　5．员工对企业文化的认知和期望：员工认为目前企