客服体系职位说明书.doc

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1、职位说明书1.职位基本资料职位名称客服中心主任所属部门客户服务中心定员人数1直接上级客户总监管辖人数2职位级别薪酬等级范围客户总监2.在组织中的位置本职位客服主管客服专员客服专员3.工作职责a、安排各项目客服日常工作，并负责监督检查。b、处理特殊客户报修及客户索赔问题。c、考察物业公司，新建项目物业公司招标的相关工作，并进行日常物业服务的检查。d、筹备成立业主委员会的工作。e、维修费用的审核及保修金的返还。f、安排新项目验收、交接，组织产品交付。g、对本部门员工进行培训、绩效考核；4.任职资格要求年龄区间30-60性别不限学历本科以上专

2、业要求房地产开发相关专业、管理专业、工程管理专业、经验要求符合专业要求可适当放宽条件，不符合专业要求的应有较高的素质和能力素质、能力具备良好的社会经验、沟通能力、处理问题能力、协调能力、洞察力公文写作、计算机、外语熟练操作办公软件、较强的公文写作能力职位说明书1.职位基本资料职位名称客服主管所属部门客户服务中心定员人数2直接上级客服中心主任管辖人数3职位级别薪酬等级范围2.在组织中的位置客服中心主任直接上级本职位客服专员3.工作职责a、安排本项目客服日常报维修、咨询工作，并进行检查。b、处理特殊客户报修；c、对维修材料、质量、维修安全措

3、施进行检查；d、审核维修费用；f、组织新项目验收、交接，参与产品交付；e、组织客户回访工作。4.任职资格要求年龄区间25-60性别不限学历本科以上专业要求房地产开发相关专业、管理专业、工程管理专业、经验要求符合专业要求可适当放宽条件，不符合专业要求的应有较高的素质和能力素质、能力具有社会经验、沟通能力、处理问题能力、协调能力和洞察力公文写作、计算机、外语熟练操作办公软件、较强的公文写作能力职位说明书1.职位基本资料职位名称客服专员所属部门客户服务中心定员人数6-12直接上级客服主管管辖人数职位级别薪酬等级范围2.在组织中的位置客服主管直

4、接上级本职位3.工作职责a、解答客户咨询、处理客户报修；b、安排并检查维修工作，确定维修价格；c、新项目房屋验收及交接工作；E、按公司要求对客户进行回访。4.任职资格要求年龄区间23-55性别不限学历专科以上专业要求房地产开发相关专业、工程管理专业经验要求符合专业要求可适当放宽条件，不符合专业要求的应由较高的素质和能力素质、能力丰富的社会经验、较强的沟通能力、具备解决客户问题的能力公文写作、计算机、外语具备公文写作能力、熟练操作办公软件