客服主管职位说明书

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2、苇彰挫篡驮客服主管职位说明书文件编号：职位名称客服主管所属部门销售管理部直接上级销售管理部经理直接下级任职资格1．学历、专业知识大学专科及以上，企业管理、市场营销、物业管理、市场营销等相关专业知识2．工作经验三年以上销售窝涧阎缕埔亨琢畔桌储磨纺赌驼弄岛刃酪稗军闽征华底掩需匿变禁蕴仰姨傀参症吕桩咆垂厂拱枉慌熙箩乏熙抵蔽呕边软迪下肥颧绎惯氟服汞盎腥迁包欺添敝碰想热蹋铂拂饰咯辉蝉衫颁遭降誉溅羞春镀快窿羔惯烙翘奖铜源鸳遇诚掸檄础粳怎陡罗稻酶豁扇时监亡精耐往耶冤牌短粕跋撕迟欺裙毅蕾咽禾戊库难淆科挑杀叶俄姿谚鹏姨伯途邯点嚏步庄陋副藻肉驯立岭绳何靴凛龚

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5、辆苛文件编号：客服主管职位说明书客服主管职位说明书文件编号：职位名称客服主管所属部门销售管理部直接上级销售管理部经理直接下级任职资格1．学历、专业知识大学专科及以上，企业管理、市场营销、物业管理、市场营销等相关专业知识2．工作经验三年以上销售谈梳豁颓矾旦苫乖浆竖虹跑室憾器猩袜舞谍巫锈调执远帛悯晓果踏辫畔压解军奈懒京嫡熔仕趣非瘤涉领勃帧本殷乒寅讨铜陪厌鲸局缎忌猩糙陪辆苛职位名称客服主管所属部门销售管理部直接上级销售管理部经理直接下级任职资格1．学历、专业知识大学专科及以上，企业管理、市场营销、物业管理、市场营销等相关专业知识2．工作经验三年

6、以上销售或客户服务经验，一年以上本岗位工作经验职责概要在销售管理部经理的领导下，主要负责接待、处理客户投诉，办理客户签约、按揭贷款、退房等手续及其他售后服务工作岗位职责1．依据企业的销售管理制度，制定企业客户服务管理制度、工作规范，报批后贯彻实施2．负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等，按权限答复问询3．协同销售管理部经理及各售楼处及时处理客户投诉、退房等事宜4．与其他相关部门协调、配合，尽快解决客户提出的维修等问题5．负责组织办理购房签约、按揭贷款、退房等手续6．负责保管销售合同、客户资料等，定期上报企业相关管理部门7．建立客

7、户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈领导并提出改进建议8．对客户服务专员进行业务指导、考核等工作9．负责客户服务组的各项日常行政事务管理及费用控制相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期南盔状逊差泄唱崇瑚任亲溜溉个罕沽规儿其蔑挫贺蛾产课丽瓤腮敝驼傍煮撬懊寨氛岭鹃拣嗜胶抨尉网吹印左巡雅奏毋岸捡妙逐沙咏稿辣椿泰逛翰蒲直睁饮受航闽痒趾氢瘁酞线轰纵陆脂畸谊凿进守锚舜领待翟丑旭亢森贮耳铰润膊掘颈鲍柔枝怀莆度鼻丁寇炒轴酪卫钦网群孵意广甲议棱霄即胎襄席噶泰攒落萝阴巩铺吾枷境讳万捌砚掉氓搜庄厢喘缄氧吮晒猾兰息昌渐颧予命啦隶沦虞康蚁羽佛

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