商贸有限公司管理手册.doc

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1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除《茗德轩商贸有限公司管理手册》总则第一条、为了指导和规范茗德轩全体员工的工作行为，建设畅通有效的工作流程，制定明细可依的工作标准，实现有效的员工工作绩效考核，提升文德集团的工作效率和水平，特制定《茗德轩商贸有限公司管理手册》。第二条、本制度适用于茗德轩商贸有限公司全体员工。第三条、本手册共分职责篇、流程篇、绩效篇、制度篇四个部分。第四条、本手册中时间节点所使用的“工作时”指公司保持正常运营的上班时间，按小时计，1个工作时等于1个小时的上班时间，1天等于8个工作时。时间节点在24个工作时（即3天）以内的，以工作时表示。超过24个工作时间的，按天数

2、表示。休息日仍然计入工作流程的时间节点要求；但法定节假日不计入时间节点要求。第五条、在实际工作中，如遇紧急或其他特殊情况，对工作完成有明确的时间节点要求，则以实际工作要求或领导指示完成。第六条、本手册所有条款的审核权、解释权、修改权归茗德轩商贸有限公司董事会所有。此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除第一章综合部标准化工作流程第一节综合部中心鱼骨图薪酬管理招聘管理培训管理绩效管理薪酬体系建设绩效体系建设培训体系建设考核完成率招聘成功率离职访谈率薪酬激励效果效果达标率考核准确率人均培训情况公司集团招聘需求满足率综合部鱼骨图关系协调服务及时度制度完善度员工违规率企业

3、形象制度管理有效度服务满意度危机公关整改有效率员工流失率办公费达成率公共关系制度文化行政后勤服务行政督察此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除第二节招聘管理一、人力资源评估关键步骤：明确评估目的→拟定评估内容→设计评估指标体系→选择评估方法→进行评估→评估结果分析→提交评估报告序号步骤责任人内容、标准及相关操作说明时间节点1明确评估目的综合部经理1、人力资源市场现状；2、公司人力资源培训需求；3、公司人力资源招聘需求。1、例行评估在有关制度规定时间内完成；2、临时评估在提出评估时即要明确目的。2拟定评估内容综合部经理1、依据评估目的确定评估模块，拟定评估内容。2

4、、评估内容要具体明确，切忌抽象空洞；认真分析被测评群体的特点，评估内容要切合被测评群体的实际情况。明确评估目的后16个工作时内拟定评估内容。3设计评估指标体系综合部经理主要是依据评估内容，拟定测评要素及其测评标志、测评标度。测评要素要细化明确，测评标志要具有代表性和关键作用；测评标度要合理规范明确评估目的后16个工作时内设计完成评估指标体系4选择评估方法综合部经理依据评估内容和评估指标体系，选择评估方法、测评工具。可以多种方法相结合，如问卷法、面谈法、兴趣测试及其他测评工具。设计完成评估指标体系后8个工作时内确定评估方法。5进行评估综合部经理负责组织工作人员，严格按照评估指标体系、评估

5、方法和公司各项规章制度，按时进行评估，并及时汇报评估结果。确定评估方法后8个工作时内开始执行评估，并在开始后7天内完成。特殊情况可顺延6综合部评估结束后16个工作时此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除评估结果分析经理组织相关人员进行评估结果分析。分析结果要准确详实。内完成。7提交评估报告综合部经理综合部经理依据评估分析结果，撰写《评估分析报告》，并提交至总经理。评估结果分析完成24个工作时内完成。二、招聘入职流程关键步骤：人力需求→招聘计划→计划审批→发布招聘信息→初试→复试→入职培训→试用期考察→合同录用序号步骤责任人内容、标准及相关操作说明时间节点1人力需

6、求用人部门1、各部门依据工作需求和人员情况，拟定部门人员需求计划2、用人部门明确招聘人员的岗位职责、应聘条件，并提出薪资待遇建议1、每月26日前，确定下月用人需求；2、临时招聘应在岗位空缺后8个工作时内提出。2招聘计划综合部经理1、综合部经理依据各部门需求计划，制定公司集团人力资源招聘计划，拟定招聘岗位薪资待遇2、综合部经理将计划书和建议提交至总经理审核1、每月28日前，确定下月招聘计划；2、临时招聘应在用人部门提交申请后8个工作时内完成招聘计划制定。3计划审批总经理1、审批招聘计划2、审批该岗位薪资待遇收到招聘计划后8个工作小时内。4发布招聘信息综合部助理1、依据招聘计划书在各招聘平

7、台和渠道发布招聘信息2、依据岗位要求通过各种招聘平台寻找合适的人才3、接听应聘电话，或主动约谈合适目标招聘计划审批通过后4个工作时内发布全部招聘信息。5初试综合部经理1、依据岗位要求对应聘人员进行初步面试，并签写初试意见集体面试应提前确定日期，并组织有关工作人员。此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除2、安排工作人员核对应聘人信息资料的准确性。6复试用人部门1、在综合部的安排下，由部门负责人对应聘人员的专业技能水平进行复