商贸有限公司员工手册实用手册.doc

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员工手册北京华成雨泽商贸有限公司41 前言说明一、为了使加入本公司这个大家庭的新成员更快、更好的了解公司；为了使公司员工在工作期间有章可循；为了使公司有一个激励与制约、义务与权利、责任与分工相结合的有序环境；为了使公司更快、更健康地向前迈进，在参考公司以往的有关制度的前提下，特制定了本手册。二、本手册适用于公司的各个部门及直营店的员工，对本公司的任何员工都有同等的效力。三、本手册在条款上做出原则性的规定，对于这些条款所涉及的具体内容，各部门与直营店可结合自身情况做出具体的补充。四、本手册因地制宜，如有更改、完善、补充时，公司以文件通知的形式发布，如补充规定与本手册有冲突的以补充规定为准。五、对于违反人事管理制度，使员工的权益受到侵犯的行为，员工有权根据本手册的规定与本部门及人力资源部进行沟通，以得到公正的待遇。六、本公司执行智能化移动软件进行管理并结合实际管理文化进行完善本手册。七、本手册经各方讨论通过，并经公司行政会议批准。八、本手册自颁布之日起实施。41 目录第一章公司简介1.公司介绍2.公司致词第二章企业文化1.公司标识2.企业理念第三章公司架构1.组织结构2.部门介绍3.发展结构4.部门结构5.店面结构6.电商结构第四章企业管理第五章入职指引第六章职业生涯第七章晋级晋升第八章岗位职责第九章规章制度1.行为规范2.考勤制度3.内务制度4.仪容仪表5.保密制度6.会议制度7.档案管理8.物资管理9.仓库制度第十章绩效考核第十一章员工奖惩第十二章薪酬制度第十三章员工福利41 第一章公司简介一、企业介绍北京华成雨泽商贸有限公司北京华成雨泽商贸有限公司（华成雨泽影视器材）2013年1月成立，是一家专注于数码产品销售的企业。公司主营：数码相机、数码摄像机；影视、音频等器材设备及影视周边设备全套配件系列，承办展览展示传媒活动。目前已建立信息服务、概念设计、品牌推广、运营管理、策划咨询、技术服务为主的六大核心服务体系。公司下设董事会、财务部、人力资源部、售后服务部、市场销售部、互联网电子商务部、营销部、策划部、信息部、技术部、等运营部门。公司拥有专业化、职业化，最为优秀的人才服务团队。公司专业技能突出，品牌推广实操能力强，运作有效性高，能迅速把握产品要点和运营关键，形成全面有效的系统解决方案，并以高效率和有效途径操作拓展全国市场。多年来华成雨泽不但塑造了一支专业扎实并富有创新精神的人才队伍。公司本着“以人为本，服务为先”的宗旨，将国外先进的信息技术、管理方法及企业经验与国内企业的具体实际相结合，为企业提供全方位的解决方案，帮助企业提高管理水平和生产能力，使企业在激烈的市场竞争中始终保持竞争力，实现企业快速、稳定地发展。公司与国内外各大供货商建立了长期、良好的合作关系，并代理销售各种国外进口、国产配套摄影器材。公司期待着与影视界同仁与摄影爱好者，共同努力振兴中国的影视、摄影事业！二、公司致词致员工：　　　我们承诺尊重、爱护、信任每一位员工，提供长期稳定并高于社会平均水平的物质生活条件和精神生活条件，提供平等的工作、学习和成长的机会，鼓励创新，论绩嘉奖，使员工与公司共成长！北京华成雨泽商贸有限公司41 第二章企业文化一、公司标识二、企业理念让顾客满意才是有价值的服务。这无疑表明了服务的价值所在--让顾客满意。怎样才能让我们的顾客满意？我们认为就是有能力为顾客提供及时的、优质的、长久的、有效的且成本合理的服务！“不要问别人为你做了什么，而是问你为别人做了什么。”这是我们公司每一位员工应铭记在心的格言。我们始终坚信:只有让顾客满意的服务才是有真正价值的服务，也只有用心的服务才能创造真正的价值。企业宗旨：开拓创新、追求卓越、服务社会、造福员工；企业目标：永续经营，树立品牌；企业精神：诚信、激情、团结、创新；企业文化：打造狼性团队，创造雁群组织，铸造雄鹰展现！管理理念：态度决定一切，制度重于权利，从小事做起，数字化管理，执行力就是竞争力；用人理念：给人才以机会，让机会造就人才；人品优先，诚信为本；能力适度，不断学习；忠诚敬业，志存高远；团队第一，合作创新。经营理念：厚德物载；天道酬勤。服务理念：让所有客户在最短的时间，用最简便的方法达到目的，并充分享受到所有员工的优质服务；工作理念：细节决定成败；工作要求：今天的工作今天完成，今天考虑明天的工作。41 41 第三章公司架构一、组织结构二、部门介绍1、董事会：公司股东组织会议，是公司的执行机构，对内掌管公司事务、对外代表公司的经营决策。2、总经理：整个企业、公司组织里职务最高的管理者与负责人、统筹各业务与职能部门的事务等。3、人力资源部：制定本部门的工作计划，制订、修改公司各项人力资源管理制度和管理办法，根据公司发展战略，实行岗位需求状况和人力资源进行规划等。4、财务部：企业、事业机构设立的职能部门。负责公司内部关于资产管理，资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运资金），以及利润分配的管理。5、库管部：制定并组织实施公司仓储管理制度以及库管工作程序，实行工作质量标准化，不断提高仓库管理水平的重要部门。6、电子商务部：互联网电子商务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(天猫、京东等)。服务的优劣能影响消费者的满意程度。7、直营店：又称“专营店”负责公司产品推广、销售的部门，以服务为前提，达到更好的经营目的，更有效地扩大公司营业目标。8、职能部门：是指组织中对下属单位具有计划、组织、指挥权力的部门。根据是否具有行政指挥权。9、运营中心：负责公司产品营销工作的部门或组织（专营店、电子商务部门），负责管理营销定位、主导市场开发、价格策略与竞争、推广、组织和部门日常管理、营销战略规划和策略执行等系列工作。41 发展架构董事会总经理财务部库管部运营中心公司总部人力资源部客服部实体专营店实体专营店互联网商务部实体专营店实体专营店部门结构区域运营总监财务部财务经理库房部库房主管运营中心人力资源部经理售后服务部运营经理人力资源助理专营店库房管理员会计客服专营店结构店营店长营业（店面）销售营业（店面）销售营业（店面）销售营业（店面）销售营业（店面）销售副店长助理电子商务部运营经理商务客服网络运营商务美工网络运营商务客服经理助理策划41 第四章企业管理随着公司发展，企业化、规模化的发展方向，必然要求一种有特色的管理模式的确立。它一方面能对企业的内部发展、管理提供可靠的依据，另一方面能让高层管理者有时间，有精力把眼光投向更高，更远。再次，对于确立品牌效应，参与竞争有一定的助益！管理的最高境界是一种无为管理，但作为刚刚起步的公司必须建立严密完整的规章制度，即把各种规范明确落实到书面，做到有法可依，有章可循。一、明确位置：对于每个人都有明确的位置、权力和责任（特别是高层管理者），在企业有岗位才有发言权。二、建立岗位描述：（由上级给下级制定）岗位描述中既规定他的权力又明确他的责任，这对于工资定位，奖金发放等都有依据可循。责任和利益挂钩，有利于激发人的主动性，积极性，特别是在新员工的聘任方面，可以先出示岗位描述：1、职务名称；2、直接上级；3、直接下属；4、本职工作；5、直接责任；6、间接责任；7、领导责任；8、主要权限。三、垂直指挥原则：即逐级授权，在正常情况直接上级只指挥自己的直接下级不能越级指挥，可以越级检查；下级对上级可以越级申诉（告状），不能越级报告。四、四小时复命制：即任何命令不管完成与否，都要在规定的时间内复命，如有确实不可克服的困难，执行人无法按时、按标准完成，要立即向发布命令者复命说明困难和原因。接受上级命令后，如已提前完成任务，也要复命。“应立即复命，接受下一新指令”：一般规定不得超过4个小时所以叫“四小时复命制”，不能完成任务的人，可以取得下命令人的新指示；无论出于什么原因，当一个命令下来就应立即去执行，在执行结束，必须在第一时间回复命令人，在发现不能执行命令以后，没有向命令人复命，延误了工作，要由受命人负责。五、连带责任：公司逐级授权，各部门负责人应有职责管理该部门所辖的所有人员，因下属违反公司员工制度，理应接受公司行政执行部门予以处罚，员工入职之日起首次直接承担责任，其次处罚本部门负责人进行连带处罚。以部门为单位逐级追罚。（责任承担：直接承担与间接承担责任）职能部门执行行政管理时：部门职员初次违纪，应以警告并通告本部负责人，由负责人加以正确引导；第二次违纪，本人应承担相应责任并由本部负责人协助改正，第三次违纪时，除本人接受处罚时，本部负责人同时也接受相应处罚，职员再次违纪者，本部团队同时都要接受相同处分，超出五次违纪，本部负责人直属上级应受到逐级行政处罚，执行连带责任处分。六、6S管理：41 一、整理（SEIRI）1、整理内容：将办公场所和工作现场中的物品，设备清楚的区分为需要品和不需要品，对需要品进行妥善保管，对不需要品进行处理或报废。2、整理的目的：腾出空间，发挥更大的价值，效率高，创建清爽，办公的环境，提升企业形象。 3、整理的推广方法：（1）对工作场所进行全盘点检。（2）对物品制定“需要”与“不需要”的标准。（3）对不需要物品进行处置。（4）对需要物品进行使用频度调查。（5）每日自我检查。4、因不整理而发生的浪费：（1）空间的浪费；（2）使用货架或展柜的浪费；（3）零件或产品变旧而不能使用的浪费；（4）使放置处变得窄小；（5）废品管理的浪费；（6）库存管理或盘点所花时间的浪。5、整理的重点：（1）检查当前店铺里，工作里或办公室有无放置不必要的材料与零部件；（2）设备是否进行点检准备，使用是否规范。二、整顿（SEITON）1、整顿的内容：将需要品按照规定的定位、定量等方式进行摆放整齐，并对其做标识，使寻找需要品的时间减少为零。2、整顿的目的：腾出空间，发挥更大的价值，效率高，创建清爽，办公的环境，提升企业形象。3、整顿的推广方法：（1）落实整理工作；（2）对需要的物品明确其放置场所；（3）对场所、物品进行标记、标识；（4）制订废弃物处理办法。4、整顿的重点：（1）现场必要的物品、办公用品是否散乱存放；（2）存放的物品、办公用品地点有无标识；（3）当你需要取用物品时，是否能迅速地拿到，并且不会拿错。半成品、存放柜、手推车等存放是否整齐、有序。三、清扫（SEISO） 41 1、清扫的内容：将办公场所和现场的工作环境打扫干净，使其保持在无垃圾、无灰尘、无脏污、干净整洁的状态，并防止污染的发生。2、清扫的目的：就是使员工保持一个良好的工作情绪，消除脏污，保持现场干净、明亮，提高设备的性能，并保证稳定产品的品质，最终达到物品零故障和零损耗。3、清扫的推广方法：（1）自己使用的物品如设备、工具等，要自己清扫而不要依赖他人，不增加专门的清扫工；（2）对设备的清扫，着眼于对设备的维护保养，清扫设备要同设备的点检和保养结合起来；（3）清扫的目的是为了改善，当清扫过程中发现有异常状况发生时，必须查明原因，并采取措施加以改进，而不能听之任之。4、清扫活动的重点：就是必须按照决定清扫对象、清扫人员、清扫方法、准备清扫器具，实施清扫的步骤实施，方能真正起到效果。 四、清洁（SEIKETSU） 1、清洁的内容：将整理、整顿、清扫的实施做法进行到底，且维持其正果，并对其事实做法予以标准化、制度化。 2、清洁的目的：维持前面“3S”的成果。 3、清洁的推广方法：（1）落实前“3S”工作；（2）设法养成整洁的习惯；（3）制订目视管理的标准；（4）制订“5S”实施方法；（5）制订考核方法；（6）制订奖惩制度，加强执行；（7）配合每日清扫做设备清洁点检；（8）高层主管经常驻带关，带动全员重视“5S”活动。4、清洁的重点：推广活动要制度化，定期检查。  五、素养（SHITSUKE）塑造人的品质，建立管理根基。 1、素养的含义：以“人性”为出发点，通过整理、整顿、清扫等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使全体人员养成守标准、守规定的良好习惯，进面促进管理水平全面地提升。2、素养的目的：培养具有好习惯、遵守规定的员工，提高员工文明礼貌水准，营造良好的团队精神氛围。 3、素养的推广方法：（1）制订服装、仪容、识别证标准；（2）制订共同遵守的有关规则、规定；（3）制订礼仪守则；（4）教育训练（新进人员强化5S教育、实践）；（5）推动各种精神提升活动（晨会、会议、礼貌运动等）41  4、素养的重点：长期坚持，才能养成良好的习惯。六、安全（SECURITY）强化员工安全意识，注重职业卫生安全，全员参与，重视预防，降低劳动强度，改善工作环境。1、安全的含义：重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。2、安全的目的：建立起安全规范的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。3、安全的推广方法：（1）制定严格的操作规程（2）完善各种安全制度 4、安全的重点：安全操作，以人为本，安全第一。6S管理总结整理：要与不要，一留一弃；整顿：科学布局，取用快捷；清扫：清除垃圾，美化环境；清洁：清洁环境，贯彻到底；素养：形成制度，养成习惯；安全：安全操作，以人为本。备注：随公司发展、完善，公司根据管理体系推进“12S”管理。“12S”管理具体内容是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全是6S，再加上学习和节约、服务、满意、效率、坚持。41 七、智能化办公公司通过执行“钉钉”实现智能移动化办公管理，实施人性化、个性化，丰富化，全方位便捷统一管理办公服务模式，全局掌握团队成员最新签到、请假外出、工作日报等状态。1、统一企业内部通讯录上下游协同、随时随地高效沟通、通讯信息文字语音功效、完善控制管理权限、明确本属组织结构清晰，支持既有人事系统；2、沟通+协同+DING统一管理模式。支持消息已读未读，未读人员一目了然。DING唤起，丰富消息类型：图片、视频、红包、贴图表情、地理位置等各种消息管理；3、随时随地掌握企业的人、财、物、人员出勤，全方位掌握客户新增跟进与销售业绩等；4、最人性的智能考勤，多地多店管理，出勤人员一目了然。考勤排行榜，考勤报表自动统计，自动生成报表。请假出差审批和考勤自动关联，各种出勤状态随时了解；5、随时了解外勤人员分布签到，签到记录时间和位置，并可拍照打卡，查看签到及工作足迹，提高团队执行力；6、高效的流程审批。请假，报销，出差常用流程操作便捷，2分钟完成审批流程，最强大的审批自定义主管老板审批流程；7、简单方便的工作汇报，日报，周报，门店销售报告等。最灵活的日志自定义根据需求，设置各种日志模板；8、随时随地发通知、公告，手机和PC端发送图文通知，重要信息图文并茂，通知发送后已读未读清晰掌握，一键Ding给未读人员，保障通知必达；9、支持多人的电话会议，高清稳定的通话音质，高清视频会议，轻松切换培训和讨论模式及便捷高效沟通；10、安全无忧，权限丰富，企业文件只有同事能看，外人无权限查看；邮件打通，支持从钉盘添加附件或发送到聊天多端同步手机端、电脑端实时同步。八、“钉钉”使用备注1、本人常用手机注册，一机一号，完善与上传实名实相（本人头像），建立公司通讯档案；2、关注时间：上班考勤之后，查阅软件其他内容工作信息，下班考勤之后，查阅软件其他内容工作信息，关注；“钉钉”软件也是一项员工工作内容。3、其他关注时间段，在工作不繁忙之时整点查阅软件其他内容工作信息，养成工作中的时间管理观念；（整点查阅时间：9:00/10:00/11:00/12:00/13:00/14:00/15:00/16:00/17:00/18:00）4、“Ding”或通知及提醒他人时可以短息督促或电话通知形式督促，以免错过工作时机；5、重要信息或文本汇报，应采取双项汇报。“钉钉”软件与书面报告同步进行；6、“钉钉”软件管理功能多项，随公司发展逐渐完善，每次执行公开之时，就以列入人事管理制度；7、不使用或无意、故意忘使用“钉钉”软件管理系统者，如：考勤不打卡、外勤打卡不通知考勤人员、没有及时汇报报表、整点时间段不查阅或读取信息等，均已列入公司员工手册行政处分管理范围；8、严格实行“钉钉”管理制度，逐级追罚，制度面前人人平等。41 第五章入职指引一、申请用人1、各部门可根据公司需求，拟定用人申请，招聘所需人才；2、部门经理根据用人申请，向人力资源部递交申请；3、领取《公司用人申请表》（如附件一），并填写完整，交与人力资源部。二、用人审批1、人力资源部对《公司用人申请表》进行审核统计；2、人力资源部审核统计通过，上报公司审批签字，方可实施。三、招聘计划1、人力资源部根据用人申请表，拟定《招聘计划书》（如附件二）；2、《招聘计划书》应包括招聘原因、计划目标（岗位、人数、要求等）、招聘预算、招聘渠道、招聘流程，实施招聘计划；3、《招聘计划书》由人力资源部门统一实施招聘计划。四、招聘实施1、公司采用公平、公正、公开原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别等区别；2、人力资源部根据《招聘计划书》实施招聘,对公司所需人才进行初次筛选，收取简历，通知面试。五、面试接待1、面试人员需领取《应聘登记表》（如附件三）并登记,领取《应聘人员简历表》（如附件四）并填写；2、面试接待人员检查并协助所填《应聘人员简历表》的完整性、准确性；3、引领面试人员入相应办公室，由人力资源部面试负责人进行初次面试。六、岗前培训1、初试面试合格者，应通知前来参加公司岗前培训，旨在了解公司基本情况、公司产品介绍；2、于指定日期前来公司培训，由公司对应聘人员进行为期七天岗前培训，人事人员应做好相关考勤；3、培训结束于第七天考核定岗。考核不合格者淘汰，合格者入职录用上岗，进入试用期；4、培训期间全天带薪培训，如未满七个工作日、考核不合格、淘汰或自动离开者，工资不予发放。5、培训期间各部门负责人应有义务配合力资源部进行为期第三天、第五天的培训考核。七、培训内容1、公司介绍、企业文化、职业生涯规划、商务礼仪、员工手册等（人力资源部负责）2、品牌名称、品牌型号、品牌功能、品牌参数、搭配及价格表（运营中心市场部）3、网络知识、工作流程、职业操守、业务技能、部门制度等（运营中心市场部）4、培训计划详见人力资源部培训计划表《应聘人员培训计划表》（如附件五）八、部门对接1、新员工培训结束，人力资源部针对新员工进行培训内容考核评定；2、合格者办理入职手续，熟读公司员工手册及相关制度并阅读签字；41 3、各部门负责人本着公平、公正、公开为原则，进行接受新员工；4、培训期间双向考核评价新员工能力与各部负责人培训及管理能力；5、培训不合格者员工淘汰，部门培训负责人应承担一定责任。九、入职办理新录用人员通过七天培训合格者由人力资源部办理试用期员工定岗手续：1、核对并递交学历证书复印件；2、核对并递交身份证原件进行复印；3、交一寸的半身免冠照片1张与电子版照片1张（人事部门现场照取）；4、领取相关工作物品，办理上岗前的其他手续，做好上岗总动员。由人力资源部带领和实习部门领导办理相关交接事宜；【注意事项】1、所有员工个人情况如联系电话、住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人等发生变化时，应于七日内通知人力资源部；2、员工在为公司服务期间未经允许不得在其他任何公司或机构从事兼职与专职工作或其他商业活动；3、未经批准，员工首次接受其他报酬、财物时，亦将被视为其主动向公司提出辞职，薪酬不予发放。十、退职办理1、员工离职，应书面申请离职，部门负责人签字同意到人力资源部办理离职手续。2、向人力资源部领取《员工退职移交手续单》（如附件六），按规定填妥后，移交公司财物，送至部门经理签字；3、由部门经理将确认签字后送至人力资源部，人力资源部经理审核及签字；4、人力资源部对《员工退职移交手续单》归档保存，予以备案，述职后方可交接办理离职；5、员工级离职，应提前一周申请离职，管理级员工（经理以上职务）应提前半个月申请离职。【移交手续相关说明】1、员工在离职前应就下列事项分别办理移交：(1)所经营的公司财物（含公司发给个人的装备和工具等）；(2)向公司借取的个人预支款；(3)应办未办及己办未了的事项；(4)所经办业务项目之办事细则；(5)所经办业务之各项资料（包括公文、图书、工作账号密码、业务资料等）。2、移交期限以7天内办妥，如交接不当，薪酬不予发放，后果自负。3、移交应亲自办理，如有特别原因，经本部负责人代为办理移交，所有一切责任仍由原移交人负责。4、逾期不移交或移交不清导致公司财物缺少、损坏，即使公司蒙受其他损失者应负移交人赔偿责任。详见附表【附件一】【附件二】【附件三】【附件四】【附件五】【附件六】41 【附件一】公司用人申请表用人单位/部门：用人岗位名称　现有人数　招聘人数　到岗日期　申请日期　申请人　用人条件年龄　性别　婚姻状况　学历　专业　试用期时间　工作经验　相关技能　其它要求　招聘事由签字：日期：用人经理意见签字：日期：人事部门审核结果签字：日期：总经理意见签字：日期：注:此表格各用人部门应提前一星期填写申报公司人力资源部41 【附件二】招聘计划书年月日一、招聘原因二、计划目标岗位人数年龄学历其他要求岗位描述三、招聘预算1、物力：2、财力：3、人力：四、招聘流程五、招聘渠道1、2、3、六、招聘步骤七、人员安排八、注意事项九、计划人实施日期十、人力资源部意见及签字公司人力资源部41 【附件三】应聘人员简历表应聘岗位:日期:姓名性别出生年月日年月日照片民族身高体重籍贯政治面貌婚姻状况学历专业兴趣及特长期望薪金联系电话身份证号码家庭住址现住地址工作年限及经验紧急联系人/电话家庭成员情况姓名与本人关系现住区域工作单位职务联系电话受教育背景起止年月毕业学校校所区域（城市）所学专业学历学位工作经历起止年月单位名称工作职务薪酬待遇证明人及联系电话个人评价以下由公司负责填写部门主管意见人力资源部门意见定岗情况签字：签字：工作职务工资待遇入职日期41 【附件四】应聘登记表序号日期姓名性别年龄应聘职位联系电话备注1　　　　　　　2　　　　　　　3　　　　　　　4　　　　　　　5　　　　　　　6　　　　　　　7　　　　　　　8　　　　　　　9　　　　　　　10　　　　　　　11　　　　　　　12　　　　　　　13　　　　　　　14　　　　　　　15　　　　　　　16　　　　　　　17　　　　　　　18　　　　　　　19　　　　　　　20　　　　　　　21　　　　　　　22　　　　　　　23　　　　　　　24　　　　　　　25　　　　　　　26　　　　　　　27　　　　　　　28　　　　　　　29　　　　　　　30　　　　　　　公司人力资源部41 【附件五】应聘人员培训计划表培训日期培训项目培训讲师备注第一天公司介绍人力资源部新员工岗前培训职业生涯规划培训制度部门及工作区域介绍第二天部门到岗培训部门负责人新人培训运营中心人际关系部门团队与人际关系建立了解本部门产品及工作流程第三天对产品及品牌认知部门负责人新人培训运营中心理论培训（6款商品）了解产品的消费人群熟悉产品的用途第四天产品型号区分、性能、参数部门负责人新人培训运营中心理论培训（6款商品）产品实际安装与操作整合产品所有名称、功能、价格等第五天商品搭配使用的套餐部门负责人新人培训运营中心理论培训（8款商品）产品的基本参数与操作产品实际安装与操作第六天网络知识、工作技能部门负责人新人培训运营中心实战培训工作流程、职业操守第七天培训内容考核人力资源部办理入职手续员工手册培训制度：9：00-12：00（上午培训）13：00-17：30（下午培训）1、培训期间参与培训人员，应自觉遵守培训制度，严禁做与培训无关事宜；2、培训期间所有培训人员手机应调静音或振动状态，以免打扰他人培训效果；3、培训期间共为七天全天培训，第七天为培训结束后考核办理入职日期；4、培训期间参与培训人员应准备笔、本记录所培训的相关内容；5、培训期间如有请假者，应提前一天与培训负责人和人力资源部同时请假，请假者方可准假；6、培训期间正如员工在职工作，如有请假者，培训时间及工作延缓；7、培训期间为全天制带薪培训，如未满七个工作日、考核不合格、淘汰或自动离开者，工资不予发放。8、培训期间不许迟到、早退、请假，（严禁微信、短信请假）第一次警告，第二次辞退；9、培训期间所有参加培训人员均按公司人事考勤管理制度实行；10、培训期间各部门培训负责人如培训不到位或培训不合格者同时也承担相应责任。41 【附件六】员工退职移交手续单填表日期：姓名　部门　职务　离职日期　离职种类：□辞职　　□辞退　　□合同到期离职的原因：□新资偏低　　□福利不佳　□晋长机会　□工作环境　□工作时间长□无法适应倒班□人际关系　□上学进修　□健康因素　□无法调转人事关系□家庭因素　　□交通不便□其它原因：离职详情　移交应办事项:部门记事部门经理签字物品1业务资料交接予本部门　　　2办公用品/工牌交接予人事部门　　　文件交接予财务部门　　　其他　交接相关部门　　　工资领取情况：年月份工资,于月日---月日工资请于月日领取工资情况:　本人签字　年月份工资,于月日---月日工资请于月日领取工资情况:　本人签字　离职人员签字部门经理签字人力资源部经理签字是否同意离职　　　年月日公司人力资源部41 第六章职业生涯一、运营中心职务发展图市、省直营专卖店分公司副总经理区直营专卖店区域总监公司股东店长/部门经理副店长/策划助理储备干部优秀员工正式期营业人员试用期营业人员备注：试用期员工（销售顾问/网络运营/美工/客服）转正期（3个月）正式期员工（销售顾问/网络运营/美工/客服）晋升期（3个月）优秀员工（储备干部）晋升期（6个月）资深员工（副店长、经理助理）晋升期（6个月）41 二、文职辅助职务发展图市、省直营专卖店分公司副总经理区直营专卖店人力资源总监公司股东人事/行政经理储备干部办公室主任经理助理/人事助理商务文员/人事/文员备注：试用期员工（经理助理/人事助理/文员/售后/库管）转正期（1-3个月）正式期员工（经理助理/人事助理）晋升期（3个月）优秀员工（办公室主任）晋升期（6个月）41 第七章晋级晋升晋升制度一、为鼓励员工积极向上、多做贡献及奖励先进、选拔贤能，特制定本制度。二、本制度所指的晋升，是指公司对符合晋升条件的员工给予工资的晋级或职务的升迁。三、公司员工工作努力、业绩突出者，均可成为被晋升对象；对员工的晋升应当严格要求，公平对待。四、晋升类型员工晋升分为三种类型：1、职位晋升、薪资晋升；2、职位晋升、薪资不变；3、职位不变、薪资晋升。五、晋升形式员工晋升的形式分为定期或不定期：1、定期：公司每年根据公司的营业情况，于年底进行统一晋升员工；2、不定期：在年度工作中，对公司有特殊贡献，表现优异的员工，随时予以晋升；3、试用期员工，在试用期间，工作表现优秀者，由试用部门推荐，提前进行晋升。六、对成绩特别突出或贡献特别重大者，可给予晋升；同时具备领导才能者，可给予提升管理职务。晋升程序如下：1、部门经理推荐、本人自荐或单位提名；2、人力资源部审核；3、总经理批准。其中，属部门经理聘任的员工，其晋升由人力资源部批准。七、晋升日期次月生效，晋升后的薪资将根据员工在公司工作表现和参照公司的薪资标准执行。八、公司各级员工接到晋升通知后，应在指定时间内办妥移交手续，就任新职。九、晋升手续由人力资源部负责办理，晋升名单由总经理发布，公开表彰。十、晋级晋升运营中心职员晋升空间：试用期员工—正式期员工—优秀员工—副店长/策划助理—店长/运营经理文职辅助职员晋升方向：商务助理—经理助理—优秀员工—办公室主任（商务内勤晋升空间）人事专员—人事助理—优秀员工—人力资源主管（人力资源晋升空间）备注：文职辅助人员一至三个月为试用期，三个月后考核通过即可转正。可参加公司职务晋级。41 第八章岗位职责一、人力资源部部门职能【人力资源部岗位职责】1、负责实行公司发展战略，建立、实施人力资源方针和行动计划，以支持公司达到预期经营目标；2、负责组织起草、修改和完善人力资源相关管理制度和工作流程；3、负责招聘、培训、薪酬、考核、员工关系、行政等人力资源日常管理事宜；4、负责组织编写各部门职位说明书及岗位职责；5、负责定期进行人力资源数据分析，提交公司人力资源分析报告；6、负责根据行业和公司发展状况，协助制定公司薪酬体系、激励体系并负责实施；7、负责协助监督控制各部门绩效评价过程并不断完善绩效管理体系；8、负责协助推动公司理念及企业文化的形成；9、负责协助制定公司人力资源整体战略规划；10、负责完成上级领导所安排的临时性与其它相关的工作任务并及时复命。二、运营中心部门职能【店营部门岗位职责】1、负责公司门店的运营及日常管理，完善公司门店系统化运营流程，配合公司完成店面制定的运营指标；2、负责谈判斡旋，产品销售，门店管理等客户服务、咨询工作，为客户提供专业的产品性能的咨询服务；3、负责带领自己的专业团队进行市场拓展，开发新客源，扩大客户信息量，促成商品买卖成交新纪录；4、负责店面运营管理，熟悉产品销售交易流程及产品相关参数、用途、功能、性能等专业产品知识；5、负责商品的销控与统计、更新，客户关系的维护，监督、指导店员的日常工作并确保完成销售任务；6、负责完善、制定、执行、督促、管理门店工作制度及案场人员接待、排班、值班、休假等工作事宜；7、负责统计工作报表，上报客户开发、客户信息积累、网络信息、平台资料、客户档案等相关数据量；8、负责统计店营中心的产品、资料及数据信息，每天及时上传文件交于公司整合统一管理、存档、保管；9、负责评估销售业绩，建设销售团队，培养业务精英、完善管理体系并协助公司设置奖金制度及实施；10、负责与其他部门的沟通协调工作，完成上级领导所安排的临时性与其它相关的工作任务并及时复命。三、财务部部门职能【财务部门岗位职责】1、严格按照《中华人民共和国会计法》开展工作。严格遵守公司相关管理制度规定；2、认真做到手续完备，内容真实，数据准确，帐目清楚，日清月结，及时编制会计报表并按期上报；3、妥善保管会计凭证、帐簿和报表等档案资料，管好各种印章、空白支票、空白收据等。4、根据实际发生的经济业务事项进行会计核算、填制会计凭证、登记会计帐簿、编制财务会计报告；5、定期将会计帐簿记录与实物、款项及有关资料相互核对，保证帐簿报表等有关内容相符；6、空白合同由财务部统一管理，业务员申领合同，必须做好登记、备案；41 7、收据与支票领用时应办理领用手续，使用完应办理注销手续；管理库存现金与各种报表其安全完整；8、每月将应收款、应付款、办公费用、工资、业务开支等报送总经理审阅。四、互联网电子商务部部门职能【售后服务部门岗位职责】1、负责公司产品的互联网销售及推广工作，与快递公司对接协调及物品保证配送工作；2、负责根据市场营销计划，完成部门网店（天猫、京东）平台销售指标；3、负责开拓新市场,发展新客户，增加产品网络平台销售范围；4、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务与售后工作；5、负责管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划，辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；6、负责完成上级领导所安排的临时性与其它相关的工作任务并及时复命。五、库管部部门职能【库管部门岗位职责】1、负责仓库管理，每天必须坚守工作岗位，做好物品保管工作；　2、公司内一切成品、半成品等物资一律凭出门联核对无误后出门；　3、负责仓库室内公的卫生及安全管理工作，并做好物资盘点及时上报工作；　4、负责管理公司仓库的，注意防火防盗，及时发现并处理仓库内的突发事件；　5、严格管理仓库进出制度，严禁无出入库名单人员进入仓库；　6、负责完成上级领导所安排的临时性与其它相关的工作任务并及时复命。备注：详见公司岗位职责职务说明书详见附表【附件七】41 【附件七】北京华成雨泽商贸有限公司（职务）岗位职务说明一、职位基本资料职务名称职务编号所属部门职务职级直接上级试用期限工资待遇提成奖金团队编制二、在组织中的位置及晋升阶梯图三、工作职责四、任职资格要求年龄区间性别学历要求专业要求工作经验品德要求行业要求五、劳动条件和环境六、工作时间休息时间七、绩效管理评估指标评估周期绩效反馈41 第九章规章制度一、行为规范【行为守则】旨在规范员工的日常行为，提高员工的道德素质、职业修养、业务水平，构建和谐企业，提升团队形象，凝聚员工群体，特制定本守则：1、准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压，做到不消极；2、待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作；3、爱护本公司财物不浪费不化公为私；4、遵守公司一切规章制度及工作守则与行为规范；5、保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情；6、注意本身品德修养切戒不良嗜好，形成良好的习惯；7、严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项及私单；8、服从上级指挥如有不同意见应以书面陈述婉转相告——经上级主管决定应立即遵照执行。【行为规范】为加强公司事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定：1、员工在工作期间内，应遵守公司各项规章制度，一切均按规章制度、工作流程行事；2、员工必须服从上级领导指挥，严禁越权越级，不可空位，不可各自为政、各行其是；3、员工严守本公司秘密，员工应有责任保守公司的工作内容、劳务性收入及资料秘密；4、员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，如有事应提前请假；5、员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止面对每天工作；6、员工办公桌面摆放整齐，与办公无关的物品要及时收回，并时刻保持室内卫生清洁；7、员工在职工作期间，严禁串岗、闲聊、议论他人是非，传递负面信息影响团队和谐；8、员工应积极主动配合各项工作的合作关系，不得延误或拖延与消极怠工，影响工作。二、考勤制度【考勤制度】出勤时间：1、周一至周五工作时间：上午：9:00——12:00；下午：13:00——17:30；运营部门8:50到岗；2、周六至周日工作时间：上午：9:00——12:00；下午：13:00——18:00；运营部门8:50到岗；3、考勤对象：公司全体员工；考勤执行方式：钉钉移动办公软件，人力资源部远程监督；4、每周休息一天，法定节假日正常休息，公司实行串休由本部门负责人安排制定并执行安排；5、午休时间：12:00—13:00可弹性使用，但必须留守值班人员，值日、值日人员提前十分钟到岗；6、员工因特殊原因不能按时到岗者，必须于提前一天或向所在部门领导请假，批准后并由经理同意后传达至人力资源部备案，否则以旷工论处（旷工一次/天扣除200元连续矿工三次公司有权直接除名）；41 7、事假应提前一天请假并签写《请假单》（如附表八），事假(不计当日工资)每月不得超出三日/次（含三日/次）、连续请假三天者应由上一级领导批准方可准假，病假如有医务机构出具的有效证明，病假可列为出勤标准，但不计工资，超过3天（含）期限则以办理停薪、停职的相关事宜；8、如员工因业务需要外出办事，不能即时请假，需提前上班时间30分钟致电所在部门经理并由经理至人力资源部备案，员工回岗后，至人力资源部领取《请假单》，进行补假、销假。【考勤流程】1、09:00前员工签到（运营部门8:50到岗）：钉钉移动办公软件考勤打卡/《员工考勤表》（如附表九），由部门负责填写《员工考勤表》人力资源部随时监督考察。2、09:10负责考勤人员核实各部门迟到、未签到或缺岗人员情况；3、09:30人力资源部将未出勤人员名单及未出勤原因上报人力资源部或各部门负责人，各部门根据应到人数、实到人数、请假人数、外事人数、迟到人数、出勤率以及总的情况，进行处理。4、17:30（周一至周五）18:00（周六、周日）下班时间，考勤时间以软件管理考勤者时间为准；5、每天中途若有人外事或请假，须由直属领导同意后再在软件上填写真实情况，由本部领导与人力资源部共同负责核实审批。【请假流程】表格版—文本1、至本部领导或人力资源部领取《请假单》；填写相关内容后，至所属部门上级领导处申请假期，说明请假事由征求领导签字同意。2、上级领导签字后做好考勤记录，《请假单》交予人力资源部备案；3、员工请假回岗，应即时到本部领导处复命并到人力资源部办理销假手续。软件版—钉钉1、通过“钉钉”软件请假上传给本部负责人审批，并由负责人转发给人力资源部。请假超出三天或三次以上者，人力资源部转交总经理进行审批。备注：事假二天内（含二天）由本部经理直批，三天以上由人力资源部批准，五天以上由总经理批准。【注意事项】1、所有员工严禁委托其他人代假，到岗后不签到、签退、忘签视为迟到，不得代替他人签到或请假；2、《员工考勤表格》与“钉钉”考勤软件由人力资源部授权各部负责人管理，未经许可不可擅自更改；3、员工上班以规定时间：30分钟之内视为迟到，超出31分钟视为旷工（请假除外，但算事假半天）；4、特殊事件当天上班前30分钟致电本部领导，同意后致电本部人力资源部，严禁微信与短信请假；5、工作中早退5分钟内视为迟到，30分钟外视为事假半天，没有及时请假视为旷工；备注：考勤事宜，均由人事行政及部门相关负责人，可根据实际情况特殊管理，真实记录在案，以备作薪为参考凭证。“钉钉”管理平台软件请假回岗后，应及时办理相关手续，确保双重备案。详见附表【附件八】【附件九】41 【附件八】请假单姓名　部门　申请日期　请假类别　请假事由　经办人签字　请假起年月日时起至年月日时止止时间共计天时扣除金额:元部门经理审批签名人力资源部审核签名　　销假日期　实际请假天数　部门经理签字　经办人签字　注：1、婚丧假、产假、看护假、工伤假、计生假、病假请出示有效证明，附于单后。2、无故不销假者按旷工处理。请假单姓名　部门　申请日期　请假类别　请假事由　经办人签字　请假起年月日时起至年月日时止止时间共计天时扣除金额:元部门经理审批签名人力资源部审核签名　　销假日期　实际请假天数　部门经理签字　经办人签字　注：1、婚丧假、产假、看护假、工伤假、计生假、病假请出示有效证明，附于单后。2、无故不销假者按旷工处理。41 【附件九】月份员工考勤表上月份日期姓名日日日日日日日日日日日日日日日　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　注：X：迟到K：旷工W：外事B：病假S：事假Y：休假月份员工考勤表下月份日期姓名日日日日日日日日日日日日日日日　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　注：X：迟到K：旷工W：外事B：病假S：事假Y：休假41 三、内务制度【内务制度】1、各部门每天必须按照部门安排进行卫生清扫，其余人员都应本着“团结友爱”的原则积极参加；2、各部门桌面、地面、门窗卫生由各部门内部负责，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；3、随时保持现场环境整齐清洁，个人物品及工作物品按指定位置存放，桌面随时保持整齐、干净，在职人员应自带水杯，并摆放整齐，办公区域不得吸烟；4、各项办公设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知相关部门尽快修护；5、下班后桌面物品归放整齐，椅子一律放入桌子下方，各区域内的垃圾篓下班前需清空；6、下班打扫结束后，检查门窗是否关好，电脑、电源是否切断及监控设备是否正常运作。【安全隐患、卫生质量检测标准】1、门窗是否擦拭干净；2、饮水机是否干净、卫生；3、地面是否有残留纸屑污渍；4、垃圾篓是否清空；5、桌面物品是否摆放整齐，是否有杂物；6、椅子是否放入桌下；7、卫生用具是否清洗干净，摆放整齐；8、电源、门窗是否关闭；9、防火、防盗等安全隐患；10、其他相关卫生情况。备注：如发现上述不合格现象均视为当天卫生不符合标准，并追究到个人，给与一定惩处；情况严重者追究到部门。【卫生督检流程】1、卫生督检进行每日督检和临时抽检两种；2、在每日卫生打扫完毕后，卫生管理人员根据卫生质量检测标准进行逐条检查；3、根据检查情况，人力资源部管理人员在值日者打扫完毕后进行检查；4、值日者卫生不符合标准的，次日追究个人及部门、团队责任，通告批评；5、每星期一次由各部门负责人组织全员集体大扫除。四、仪容仪表【仪容仪表制度】1、着装（1）进入公司所有员工须着整洁、干净服饰上岗；（2）着装体现仪表美，除了整齐、大方，干净利落为基本原则，服装要求得体、协调、悦目，适合店面与职场、办公室的气氛；2、仪态（1）坐应尽量坐端正、挺胸，立应挺胸端正；（2）走应抬头，以一定的步伐有精神的行走。3、仪容41 （1）工作时间应时刻保持整洁、干净的仪容仪表，精神饱满、随时注意公司形象；（2）男职员头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、发不凌乱，仪表端庄、整洁；（3）女职员头发梳理整齐，不染异色、怪发，修饰简洁，上班应淡妆，给人清爽印象；（4）男女职员保持指甲清洁，女职员不许染深色指甲或指甲过长。【仪容仪表督检流程】1、仪容仪表每日均需检查，并可随时抽查，由人力资源部相关人员负责；2、检查内容分为着装、发型、妆容、坐姿、站姿、礼仪及整体的协调性；3、仪容仪表负责人员随时记录每日督检情况，根据检查情况进行处置；4、仪容仪表成绩将直接影响当月绩效考核成绩，不合格者于次日酌情予以一定惩处。五、保密制度为保守公司秘密，维护公司权益，保证公司各项工作顺利进行，根据《中华人民共和国保守国家秘密》（以下简称保密法）及有关规定，结合公司实际，制定本制度。【保密范围】1、公司所有工作人员都有保守公司秘密的义务。2、公司应制定相应的保密规章制度，落实保密措施，经常进行保密工作和保密检查，使所有员工知悉与其工作有关的各项保密制度。【保密守则】1、不该说的公司秘密，绝对不说；2、不该问的公司秘密，绝对不问；3、不该看的公司秘密，绝对不看；5、不该记的公司秘密，绝对不记；6、不在私人通迅中涉及公司秘密；7、不在公共场所泄露公司的秘密；8、不向家属、子女、亲友谈论公司及部门秘密；9、不带密级文件、材料游览公共场所和探亲访友。【保密事项】1、身为公司的一员，有责任保守公司的秘密。2、保密事项如下：(1)公司重大决策中的秘密事项，公布及未公布事件；(2)公司尚未付诸实施的经营方略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；(3)公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告,主要会议记录；(4)公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；(5)公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；(6)公司员工的人事档案、工资性、劳务性收入及资料；(7)公司及部门内部业务信息不得与部门之间闲聊；(8)公司相关文件应及时处理。六、会议制度1、晨会：(1)以部门为单位自行组织，如有客户：值班人员接待客户；41 (2)晨会内容：工作总结、工作安排、经理做业务指导、布置部门当天工作和员工激励；2、晚会：（1）由部门负责人根据情况安排时间；（2）晚会内容：客户分析、部门优质准客户分析汇总、意向处理、案例分析和专题培训等。备注：“钉钉”软件电话会议、视频会议、活动会议等与公司相关部门会议均列入人事考勤制度中。3、会议性质：工作安排、专业指导、心态调整、员工激励等，晨会不得有负面激励；4、其他会议：由各部门负责或与其他相关部门负责人协调安排；5、领导会议：每周日下班后进行管理级会议。备注：任何会议，时间长短，员工手机应调振动或静音，严禁任意走动！七、客户档案1、各部门制定客户信息资料档案，以书面表格版为初建，完善电子档案版；2、每天下班前各部门员工把客户档案上报负责人，由部门负责人统计做表上报；3、客户档案如有虚假或漏报者，该部门员工与本部负责人承担相应责任；4、每周日经理级会议，各部门负责人首要会议内容汇报客户信息数据；5、部门会议内容由各部负责分析客户信息档案与客户分类及客户服务事宜；6、微信、QQ群或其他网络群组的建立，以部门为单位，设立群主：部门负责人；7、离职人员交接过程中应把客户信息资料全部进行交接处理，如有交接不当，后果自负；8、客户信息档案，由部门负责人统一管理、统一协调，如丢失或盗取，应承担相应重处。八、物资管理为使公司物资管理合理化，满足工作需要，合理节约开支，特制订本规定本管理规定1、物资分类公司办公室物资分为低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产。低值易耗品：笔、纸、电池、订书钉、胶水等；管制品：订书机、打洞机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器等；实物资产：物资价格达300元以上，如：空调、计算机、摄像机、照相机等。2、物资采购1.公司物资的采购由库管部部门统一购买，申购物品应填写物品申购单，总经理批准。2.物资采购由办公室指定专人负责，并采取以下方式：1）定点：公司定大型超市进行物品采购。2）定时：每月下旬进行物品采购。3）定量：动态调整，保证常备物资的库存合理性。4）特殊物品：选择多方厂家的产品进行比较，择优选用。3、物资领用管理公司根据物资分类，进行不同的领用方式：低值易耗品：库管部门物品保管人员每月统一分配管理；管制品：向本部经理书面申请，签字同意后向库管物品保管人员签字领用；贵重物品：根据物资类别统一编号建立档案配用等级登记；实物资产：由行政部设立实物资产管理台帐，统一编号建立档案以准确记录固定资产的现状。4、公司物资借用41 1.凡借用公司办公器材，需填写物资借用单，并由部门经理签字认可；2.借用物资超时未还的，行政部有责任督促归还；3.借用物资或公司设备如发生损坏或遗失的，视具体情况照价或折价赔偿。5、出库、入库1.物资管理部门应建立完善出库、入库表格及物资、行政等管理制度；2.所有物资产品都应记录在案，以书面化、数字化进行管理；3.他人领取物品时无部门负责人签字或不登记者，拒不出库；4.行政部有权控制每位员工的办公物品领用总支出事宜。备注：行政部门严格准守物资、行政管理制度，如有违犯，应受相应责任与处罚！九、仓管制度为了保障仓库货品安全保管提高仓库工作效率和配货对接规范制定仓库制度确保物质安全储运。物质入库行为准则1、物质入仓时仓库管理员必须凭采购部采购单送货公司送货单产品合格证办理入库手续拒绝不合格和手续不全的物质入库；2、入库时仓库管理员必须清查物质的数量、规格型号、合格证件等项目如发现物质数量和质量、单据等不齐全时不予办理；3、收料单的填写必须正确规范收料人签名日期外包装是否有破损需标注且字迹要清楚；物质保管行为准则1、物品入库后需不同类型、性能和用途分类、分区摆放做到二齐、三清、四定位：二齐：物品摆放整齐库房干净整齐；三清：材料清数量清规格标识清；四定位：按区按排按位定位。2、精密易碎及贵重物品要轻拿轻放，严禁挤压碰撞倒置做到妥善保管；3、库管人员要对物质健全账目做到有物有账认真执行盘点制度，对库存物质要数量清规格清做到账卡物相符并上报盘点报表，做到一周两次；4、与各部门有良好沟通了解货品的消耗情况防止因少沟通造成的库存不足。物质出库行为准则1、物质出库由销售部根据销售订单在系统生产【出库单】后安排出库销售部和公司任何部门不得越过仓库直接发货到客户；2、出库单须有制单人、配货人审核人签名字样、且签名清楚、配货人配货完成后销售部门要对以配货物进行核对防止错配多配；3、出库物质审核准确无误后封口打包且在外包装箱上写明收货人地址电话等信息；4、恢复货架场地整洁面貌并且将所用工具整齐摆放等。41 第十章绩效考核一、考核制度工作绩效考核，简称考核。为了最大限度激励员工发挥个人潜能，提高工作绩效，提供员工职务的调整、薪酬福利、任用、培训及奖金核定的依据，增强绩效管理和绩效改进。而提高公司的整体效益,为员工薪酬、职务调整及能力开发等方面提供科学、合理的管理依据，特制定本制度。二、考核原则1、考核不是为了制造员工间的差距，而是实事求是地发现员工工作的长处、短处，以扬长避短，有所改进、提高；2、考核应以规定的考核项目及其事实为依据；3、考核应以确认的事实或者可靠的材料为依据；4、考核自始至终应以公正为原则，决不允许徇私舞弊；5、考核以客观事实为依据，以考核制度规定的内容、程序与方法为准绳；6、考核力求公平、公开、公正的原则来进行。三、考核范围公司全体员工（进入公司不满3个月者或者未转正者不参加年终考核）。四、考核流程1、部门上报报表；2、人力资源部审核；3、监督核实；4、上报财务；5、考核处理五、考核管理人力资源部负责公司在岗员工的考核评价工作。六、考核标准绩效考核按日考核、周考核、月考核、季度考核、年度考核均参考公司各部门工作制度与公司员工手册为考核依据。员工级绩效考核=个人工作业绩+公司员工手册+工作效率管理级绩效考核=团队工作业绩+下属违纪+工作效率+管理能力+团队人数+公司员工手册七、考核内容—工作报表（各部门考核内容不一，例如：市场部运营中心考核内容）1、客户日清报表2、部门人员数量3、网络信息数量4、接待客户数量5、个人业绩数量八、考核处理员工级考核处理根据当月薪酬总项能力（业绩、违纪、效率）百分之五处罚管理级考核处理根据当月薪酬单项能力（业绩、违纪、培训、管理、团队人数）百分之五处罚备注：人力资源部根据实际情况处理定论。41 第十一章员工奖惩一、奖惩的原则：1、奖惩有据的原则：奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及工作目标等；2、奖惩及时的原则：为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时；3、奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开；4、有功必奖，有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。二、奖惩制度：【奖】1、奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作、奋发向上、争取更好的业绩。2、奖励的方式分经济奖励、行政奖励和公司特别贡献奖三种。(1)经济奖励包括奖金、奖品；(2)行政奖励包括通报嘉奖、晋级、晋升；(3)公司特别贡献奖包括荣誉及其它物质奖励，由人力资源部视具体情况确定奖励内容。3、以上三种奖励可分别施行，也可合并执行。4、员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金50元至1000元，奖金随当月工资发放。嘉奖通报全公司。(1)工作努力、业绩达标，能适时完成重大或特殊交办任务者；(2)恪尽职守，堪为全体员工楷模、业绩排名第一者；(3)其他对公司或社会有益的行为，具有事实证明者；(4)为公司举荐和培养人才者，须满职三十个工作日；(5)经“公司人力资源部门”评审合理化建议，在应用中取得效果者。备注：凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出，凡与本职工作无关的，由见证人提出，奖励的核实由人力资源部负责，由公司最高决策层总经理颁发奖励，部门私下奖励由本部负责人负责颁发。【惩】1、惩罚的方式有经济处罚与行政处分两种。(1)经济处罚为罚款；(2)行政处分为警告、记过、辞退、开除。2、以上两种惩罚可分别施行，也可合并施行。3、部门有下列行为之一者，视为违纪，员工违纪者处罚20元，管理级同待处罚（连带责任）。(1)员工上班时间迟到含会议迟到、早退、忘签到、不销假、外出不请示等违纪事宜者；(2)员工工作现场环境卫生，桌面文件、物品摆放、桌椅归位、门窗、电源等不合格者；41 (3)员工在办公场所吸烟，喧哗、吵闹、游戏等与妨碍他人工作或做与工作无关事件者；(4)员工未经他人允许任意翻看他人文件资料信息，未按部门规定完成工作基本数量者；(5)员工在职外出公干手机通讯设备关机或故意拒接者，导致工作无法正常安排执行者；(6)员工日报（客户档案、信息报表）未按规定时间填写，未仔细真实填写上报完成者。三、奖惩流程：【奖——正激励】1、公司员工凡有符合奖励标准的，均可给予一定奖励；2、员工所属部门经理至人力资源部领取《公司员工奖励单》（如附件十五），填写相关内容并签字；3、将《公司员工奖励单》交至人力资源部核实，再由人力资源部总监审批及签字；4、人力资源部于24小时内执行，执行后，受奖励人在《公司员工奖励单》上签字；5、受奖励人将《公司员工奖励单》交于人力资源部，执行人签字，人力资源部进行备案。【惩——负激励】1、公司员工凡有符合惩处标准的，均可给予一定惩处；2、行政执行者领取《公司员工奖励、惩戒单》（如附件十六），填写相关内容并签字；3、将《公司员工奖励、惩戒单》交至人力资源部核实，再由人力资源部总监审批及签字；4、人力资源部于24小时内执行，执行后，受处分人在《公司员工奖励、惩戒单》上签字；5、受处分人将《公司员工奖励、惩戒单》交于人力资源部，执行人签字，人力资源部进行备案。【注意事项】1、员工违纪，执行人处罚时不接受处分、不配合、不听劝告、发生争吵者，进行双倍处罚；2、员工在职期间违反规章制度第二次/月者，直属上级均有管理不善责任，连带并以相应处罚；3、员工工作失误造成客户投诉（核实真实者），给予责任人违纪责任，双倍处罚并通报处理；4、员工违纪，多次违反相关制度者，屡次不改或情节严重者，由部门经理申请对其进行劝退；5、其他相关违纪事宜参考各部门规章管理制度，如有冲出、纠纷等，按照公司员工手册进行处理。备注：1、公司授权行政执行者因未能按照公司各项规章制度处理违纪行为，均以同等违纪进行处罚；2、处罚者如认为处罚不公正或管理不公平者，均可向上级申诉，如无法得到公正，则向上一级领导申诉或向人力资源部以书面形式直接进行投诉（以姓名、职务、部门等书写信件向公司人力资源部进行申诉处理）人力资源部应在72小时之内核实并处理；3、员工处罚与奖励均以公司“正、负激励单”进行奖励与惩罚；4、据人力资源部或公司审查核实，重性处罚以100元—1000元为标准，更严重者给予以重罚同时也承担法律责任。详见附表【附件十五】【附件十六】41 【附件十五】公司员工奖励单—正激励日期：年月日分受奖励人姓名　部门　岗位　奖励事由：奖励级别经济奖励：奖金：元；奖品行政奖励：嘉奖□记功□记大功□补充奖励　部门经理签字:人力资源部经理签字:此奖励单我已收到接受人签字：执行人：此奖励单24小时内执行并交予人力资源部存档备案【附件十六】公司员工惩戒单—负激励日期：年月日分受处分人姓名　部门　岗位　惩戒事由：惩戒级别经济处罚：罚款元；处罚：元；扣奖金：元行政处罚：警告□记过□记大过□辞退□开除□补充处分　部门经理签字:人力资源部经理签字:此惩戒通知单我已收到受处分人签字：执行人：此惩戒通知单24小时内执行并交予人力资源部存档备案41 第十二章薪酬制度一、目的和依据为了制定适合市场化运作的分配体系，激发员工活力，共同分享发展所带来的收益，把员工个人业绩和团队业绩有效结合起来，促进员工价值观念的归合，形成留住人才和吸引人才的机制，依据中华人民共和国有关法律、法规和公司的有关规定，制定本管理制度。二、适用范围本管理制度适用于公司全体员工，其他下属公司和单位可参照执行。三、薪酬分配的依据薪酬分配的依据是：岗位价值、能力和业绩。四、薪酬设计的性质薪酬设计的性质在于：薪酬改革重在结构调整，结合适当的总量调整，打破既有工资体系的重新设计，对原工资实行封存式管理。五、薪酬分配的基本原则薪酬作为价值分配形式之一，应遵循竞争性、激励性、公平性和经济性的原则。1、竞争性原则：在薪酬结构调整的同时，根据市场薪资水平的调查，对于市场水平差距较大的岗位薪酬水平有一定幅度的提高，使薪酬水平具有一定的市场竞争力；2、激励性原则：打破工资刚性，增强薪酬的弹性，通过绩效考评，使员工的收入与公司业绩和个人业绩紧密结合，激发员工积极性；另外，开放多条薪酬通道，不同岗位的员工有同等的晋级机会；3、公平性原则：薪酬设计重在建立合理的价值评价机制，在统一的规则下，通过对员工的绩效考评决定员工的最终收入；4、经济性原则：人力成本的增长幅度应低于总利润的增长幅度，用适当薪酬成本的增加引发员工创造更多的经济增加值，保障出资者的利益，实现可持续发展。六、薪酬发放制度1、发放时间：每月10日为薪酬发放日期，发放上月工资，离职人员15日发放领取；2、计算方式：整月按自然月计算，不满月者工资按自然日计算月工资；3、支付方式：本公司薪酬以现金支付；4、奖励津贴：随薪酬发放日结算发放。【注意事项】1、新员工第一天上班考勤计算工资薪酬；2、若员工因各种原因离职，未付的工资费用将于次月的发薪日一起核发；3、如遇休息日或假期，则提前或推后发放；4、员工工资不得带领，如有特殊因素，预留姓名、银行卡号、开户银行及手机联系方式；5、员工离职所有客户服务项目应有其他人接管服务，当月提成、奖金不予发放。41 第十三章员工福利一、假期：1、法定节假日(1)元旦；(2)春节；(3)清明节；(4)五一节；(5)端午节；（6）国庆节；（7）中秋节。法定节假日可执行串休，如遇假日休息及工作安排，运营中心视情况另行安排，运营部门必须留守3人以上人员进行两天串休。其余假期可补春节假期。2、婚假公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正员工，公司给与婚假3天，如符合男25周岁、女22周岁及以上初婚的晚婚条件。但员工必须在结婚注册日后3个月内取假。3、丧假直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司给与丧假3天。二、社保：经公司店铺经营模式转型，进行企业化公司模式运营，基本社保福利根据公司转型发展后，逐步给员工上保险，上险范围：(1)意外伤害险；(2)医疗事故险；(3)生育保险；(4)养老保险；(5)失业保险；（6）住房公积金。三、旅游：1、公司组织旅游、聚餐2、团队及个人完成业绩，部门/公司组织游玩四、福利：1、员工生日：公司提供生日蛋糕2、部门聚餐：各运营中心部门完成业绩公司奖励或报销聚餐费用五、奖金（PK奖）：1、个人：月冠、销冠2、团队：月度PK、季度PK、年度PK3、首单奖励：月第一名4、店长、团队长个人PK：由本部负责人与公司协商制定六、其他相关福利待遇参考公司薪酬福利待遇表上述规定最终解释权归公司人力资源部公司人力资源部意见建议箱：bjhrhcyz@163.com2017年1月份运行（建议）41 员工签字本人以认真阅读北京华成雨泽商贸有限公司“员工手册”的相关制度并表示认同，同意在北京华成雨泽商贸有限公司工作期间自觉遵守以下职业道德和公司制度，否则视为本人违反职业操守，愿意接受公司的相应处罚，包括不限于被罚款、开除、被扣发工资、奖金及提成等工资、被行业通报等，并愿意按公司的相关规定和制度，承担责任与法律责任。姓名身份证号码联系电话北京华成雨泽商贸有限公司41