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1、第4章运用职能层战略创建竞争优势职能层战略职能层战略是旨在改进企业运营效能的战略改进企业的能力以实现:卓越的效率2.卓越的品质卓越的创新4.卓越的客户响应增加顾客效用的方法:差异化创造出多于竞争对手的价值降低成本结构带来竞争优势和卓越的赢利能力和利润增长4
2、2竞争优势的来源独特竞争力决定企业的职能层战略通过职能层战略创建强化企业独特竞争力所需要的资源和能力Figure4.14
3、3实现卓越的效率职能层提高效率的方法:规模经济学习效应经验曲线柔性生产和大规模定制营销物料管理和供应链研发战略人力资源战略信息系统基础设施4
4、4规模经济规模经济与大规模产出
5、有关的单位成本降低将固定成本分摊给大量产品通过扩大生产规模促进专业分工专业化有利于提高生产力，加强员工在某项具体工作上的技能规模不经济与大规模产出有关的单位成本上升大规模企业官价主义成本上升导致管理无效率4
6、5规模经济与规模不经济Figure4.24
7、6学习效应学习效应是通过“干中学”所获得的成本节约员工生产力通过重复工作学会完成任务的最佳方法管理效率经过一段时间学会最佳经营方式通过学习效应实现整个单位成本曲线向下移动因为在任何一种产出水平下，员工和管理层都变得更富效率如果生产系统发生发生改变，学习过程将重新开始4
8、7学习效应和规模效应对单位成本的
9、影响Figure4.34
10、8经验曲线经验曲线指的是在产品生命周期中所观察到的成本结构的系统性降低和持续的单位成本下降规模经济和学习效应是经验曲线现象的内在基础通过沿着经验曲线下行，企业将有可能获得相对于竞争对手的重大的成本优势经验曲线的战略重要性：增加产出和市场份额可以降低相对于竞争对手的成本结构4
11、9经验曲线Figure4.44
12、10经验曲线效应所导致的自满危险经验曲线总会走到尽头单位成本总有一天变得很难再降低新技术令经验曲线效应失效由于外部环境改变的影响柔性制造技术令小型制造商能够以低单位成本进行生产通过定制化同时实现低成本和差异化对于某些技术
13、，大量生产不一能够降低成本管理者不应当满足于来自经验曲线的、以效率为基础的成本优势:4
14、11柔性制造技术和大规模定制柔性制造技术是指这样的一组制造技术:减少复杂设备的安装次数通过更紧凑的工期安排提高每一台设备的使用率改进制造过程各个阶段中的品质控制提高效率、降低单位成本大规模定制是指企业运用柔性制造技术同时实现过去不兼容的两个目标:低成本通过产品定制实现差异化4
15、12成本与产品品种的权衡取舍Figure4.54
16、13营销营销营销战略是指企业在以下各个方面的定位定价促销广告分销产品设计顾客流失率是指第年流失的顾客的比例顾客流失率取决于顾客忠诚
17、度顾客忠诚度是满足顾客的能力的函数减少顾客流失率和建立顾客忠诚度是降低成本结构的主要方法之一4
18、14顾客忠诚度和每位顾客利润之间的关系企业保留顾客的时间越长，所抵消的固定营销成本和降低每单位销售的成本越多。Figure4.64
19、15物料管理包括将投入品和生产组分放进生产设施(包括采购投入品的成本)、生产过程和通过分销系统递送到终端用户手中的所有活动在这一过程中发生了许多成本改进物料管理能够实现重大的成本节约的重大条件准时制库存管理系统Just-in-Time(JIT)是为了实现库存持有成本的经济化:部件准时到达制造工厂进入生产过程零售店的货物只有在销
20、售后才立刻补货供应链管理管理投入品和零部件从供应商进入企业生产流程的完整流程，实现库存最小化和库存周转率最大化物料管理和供应链4
21、16研发(R&D)对企业实现更高效率和更低成本结构的意义在于:设计易于制造的产品提高效率减少部件数量－－减少装配时间设计中考虑制造－－制造部门和研发部门更密切的配合通过流程创新降低成本结构缩短流程的装配时间柔性制造竞争优势的重要来源研发战略4
22、17人力资源战略招聘战略企业所招聘人员的属性应当同企业的战略目标相匹配员工培训提高员工技能，更准确和更快速地完成任务自我管理的团队团队成员自行协调团队的活动，自行做出招聘、培训
23、、工作和奖励决策奖励绩效将报酬同个人或团队绩效挂钩可以提高员工的生产力人力资源战略的主要挑战：提高员工生产力4
24、18信息系统信息系统对企业生产力的广泛影响：基于网络的信息系统可以自行完成许多企业活动对企业的所有活动有潜在影响建立自动的互动机制企业和顾客企业与供应商4
25、19企业的基础设施是指企业的结构、文化、战略领导风格和控制系统:决定了所有其他价值创造活动发生的背景环境战略领导对于培育全公司范围内对效率的承诺至关重要领导所提出的愿景应当能够令企业所有职能部门专注于提高效率卓越的绩效必须是整个组织范围内的承诺。高层管理者在其中扮演着重要的角色基础设
26、施4
27、20价值创造职能的基本角色Table4.14
28、21实现卓越的品质作为可靠性的品质能够很好地实现预期的效
