《IT战略与竞争优势》PPT课件

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1、IT战略与竞争优势刘洪伟博士教授广东工业大学经济管理学院2007年6月21日主要内容IT革命IT与管理科学与工程企业商务应用系统五个关键的IT决策决策权分配的IT治理原型信息系统的发展趋势1968的世界1968的世界Intel4004今天，几乎没有管理人员会质疑IT技术的重要性。我们相信IT可以促进业务的成功，但真正的问题是：企业的组织文化、战略规划、业务流程与日常决策是否与他们对IT的信念相一致？现实中的很多公司，通过业务与IT之间的交互，得到的是摩擦而不是效益。当今中国企业如何消除业务与IT的

2、摩擦，并通过IT应用，倍增自己的商业价值？IT革命IT的革命学富不必五车--存储技术的革命穷经不必皓首--检索技术的革命闭户可以知天下--网络技术的革命——清华大学教授张岂(qǐ)之《对人文社会科学与信息化的一点理解》IT的局限计算机没有我们想象的那么神秘，它将沦为人类手中的普通工具；计算机业也没有自己宣传的那样神奇，它首先是一个争势夺利的战场。-------------方兴东《计算机业批判》信息系统与管理信息技术是商务的脊梁---哈佛《商业评论》2003年7月从管理科学谈起人财物信息信息组织人的

3、特征人的特征理性的物理世界管理科学与工程研究的热点一般管理理论运筹与管理决策与对策理论组织理论管理心理与行为理论管理系统工程评估技术预测技术数量经济分析方法工业工程信息技术与管理复杂性研究资料来源：佘丛国，席酉民，国内外管理科学与工程研究热点的比较分析，科学学研究，2002，第20卷，第4期，406-410。管理科学与工程研究的热点资料来源：佘丛国，席酉民，国内外管理科学与工程研究热点的比较分析，科学学研究，2002，第20卷，第4期，406-410。信息技术与信息系统硬件系统（ComputerH

4、ardware）软件系统(ComputerSoftware)（系统软件+应用软件）数据库管理系统(DatabaseManagementSystems)网络与通讯(NetworksandCommunications)企业的商务应用系统管理及商务上应用系统电子商务系统决策支持系统应用信息技术于企业管理与商务过程、电子商务以及管理决策管理与商务上集成应用企业资源规划(EnterpriseResourcePlanning,ERP)客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,

5、CRM)供应链管理(SupplyChainManagement,SCM)企业应用系统集成(EnterpriseApplicationIntegration)事务处理系统(TransactionProcessingSystems)企业协作系统(EnterpriseCollaborationSystems)企业的商务应用系统什么是多功能的企业商务应用系统企业资源规划（ERP）主要解决企业内部生产、分销与财务管理等方面的工作效率客户关系管理（CRM）解决如何通过营销及服务去保持客户去挖掘新客户合作伙伴关

6、系管理（PRM）的目的是获取与留住合作伙伴，他们可以增强公司产品和服务的销售供应链管理(SCM)是提高资源管理、采购管理的效率，加强对供应商、物流等方面的管理知识管理(KM)为企业人员提供支持、协作和决策的工具企业资源规划(ERP)客户关系管理客户关系管理客户的生命周期CRM的主要功能CRM的集成解决方案推销新产品的平均成功率新客户15%老客户50%发展新客户，保持老客户供应链管理系统SCMhelpsacompanygettherightproductstotherightplaceattheri

7、ghttime,intheproperquantityandatanacceptablecost供应链管理系统供应链生命周期供应链的功能供应链集成解决方案SCM的目标预测需求控制供应链上库存加强客户、供应商与分销商之间的关系网络跟踪供应链每一环节的状态信息系统的两难困境不上ERP是等死上ERP是找死------------笪开源《流程变革推动ERP项目的成功实施》对信息系统认识上的误区信息系统功能的神奇化商务应用的盲目化管理信息系统实施的简单化企业信息系统实施过程中的问题数据的采集、处理与规范化信

8、息系统的智能化程度信息系统的项目的实施信息系统的完备性、灵活性与针对性的矛盾管理就是决策司马贺,Herbert.A.Simon管理决策的三大问题需要制定哪些决策?应该由谁来制定这些决策?如何制定并监控这些决策?五个关键的IT决策IT的原则ITPrinciplesIT架构ITArchitectureIT基础设施ITInfrastructure业务需求BusinessApplicationNeedsIT投资和优先顺序ITInvestmentandPrioritizationIT原则企业