中国移动经营分析系统业务规范.doc

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1、中国移动经营分析系统业务规范(V1.0版)中国移动通信集团公司二00二年六月1.总则31.1.概述31.2.目标31.2.1.近期目标31.2.2.中远期目标41.3.原则41.4.适用范围51.5.起草单位51.6.解释权52.经营分析系统总体说明62.1.经营分析系统的组织结构62.2.经营分析系统的体系结构72.3.经营分析系统信息流图73.经营分析系统指标体系93.1.关于分析角度的定义93.2.指标体系153.2.1.客户分析类指标153.2.2.业务量类指标163.2.3.收入类指标173.2.4.市场竞

2、争类指标183.2.5.服务类指标183.2.6.营销类指标203.2.7.大客户类指标203.2.8.新业务及数据业务类指标213.2.9.合作服务方类指标214.省公司经营分析系统功能234.1.概述234.1.1.功能构成234.1.2.分析方法234.1.3.展现方式244.2.客户模型及客户分群254.2.1.客户模型254.2.2.客户分群344.3.主题分析354.3.1.客户情况分析354.3.2.业务发展分析444.3.3.收益情况分析494.3.4.市场竞争分析574.3.5.服务质量分析594.

3、3.6.营销管理分析654.3.7.大客户分析704.3.8.新业务及数据业务发展分析744.3.9.合作服务方分析764.4.专题分析和数据挖掘821084.4.1.客户流失分析824.4.2.客户发展分析824.4.3.客户信用度评估分析、潜在大客户分析824.4.4.营销计划预演834.4.5.竞争对手分析834.4.6.高额/欺诈分析835.经营分析系统的系统管理845.1.组织和人员管理845.1.1.组织管理845.1.2.员工管理845.1.3.权限管理855.1.4.安全性管理865.2.系统监控86

4、5.2.1.监控对象865.2.2.监控功能875.2.3.监控要求875.3.操作日志管理885.4.系统备份885.4.1.功能要素885.4.2.数据备份885.4.3.数据恢复895.5.保密性要求895.6.版本管理896.经营分析系统与外部系统的数据接口916.1.外部接口实现要求916.1.1.实现原则916.1.2.数据交换方式926.2.与BOSS系统数据接口926.3.与网管系统数据接口926.4.其他接口937.经营分析系统的指标要求947.1.在线数据存放周期947.2.数据备份947.3.数

5、据抽取周期947.4.前端响应时限948.附录958.1.名词解释958.2.业务类型结构表988.3.收入结构表1008.4.经营分析举例1028.4.1.大客户分析1028.4.2.营销分析1048.4.3.竞争对手分析1071081.总则1.1.概述为适应日趋激烈的市场竞争环境，提升中国移动的企业核心竞争力，应充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，建立移动企业经营分析系统，实现对信息的智能化加工和处理，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。为从业务上指导本系统的建设，特制定中国移动经营分析系统业

6、务规范。本规范是中国移动经营分析系统规划和建设的基本业务依据。各省、自治区、直辖市公司应依照本业务规范，进行经营分析系统的建设。本规范不包含对集团公司级经营分析系统的要求。本业务规范包含对中国移动经营分析系统的总体说明、基本层次结构、系统功能、专题分析、系统管理、外部系统的接口、指标要求等方面的内容，从功能上涵盖了客户发展分析、业务发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销管理分析、大客户分析、新业务及数据业务发展分析、合作服务方分析九大主题。1.2.目标中国移动经营分析系统的建设目标是建立一个统一的数

7、据信息平台，采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具，提取企业数据中的有价值信息，为企业的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的支撑，提升企业的运营水平和竞争能力，体现以客户为中心的经营理念。1.2.1.近期目标108本阶段的建设将围绕为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据展开，重点对客户、业务、收益、竞争对手、服务质量、营销管理、大客户、新业务和数据业务、合作服务方九大主题进行分析，并以专题分析作为补充。技术实现以OLAP分析为主，辅以数据挖掘，在一定程度上实现对数据信息的提取。以BOSS系统中的生产数据为主要数

8、据源，辅以其他企业信息系统和外部数据源，建立统一的经营分析数据视图，形成经营分析的专业数据仓库。分析结果可根据实际情况以直接或间接方式反馈回生产系统，为客户提供更好的服务。本阶段建设满足1-2年的业务需求，为下阶段建设积累经验。1.1.1.中远期目标随着中国移动各项业务的不断开展和深入，经营分析系统的建设也将是一个不断推进的过程。在近期目标建设