中国移动经营分析2.0规范介绍-业务分册

《中国移动经营分析2.0规范介绍-业务分册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、中国移动经营分析2.0规范介绍-业务分册议程规范总体简介渠道分册介绍集团客户分册介绍客服分册介绍Q&A经营分析2.0定位搭建数据平台形成统一数据视图分析功能建设为主专题推广初步与支撑系统构成业务互动20062005200420032002经营分析1.0经营分析1.5数据质量管理规范一级经分系统建设经分互动规范数据集市试点规范通过数据集市完成对“地市信息化”工作的支撑全面支撑数据业务、集团客户、渠道、位置分析等功能引入新的数据源通过营销功能的丰富，提升市场一线支撑能力完成运营性质转型，突显系统应用价值2007提升数据质量丰富业务

2、功能引入数据集市建立两级数据仓库信息门户经营分析2.02008进一步丰富数据源，奠定企业级数据仓库基础建立信息门户，扩展系统使用范围深化数据集市应用，提升专项业务应用能力提升系统业务支撑能力，满足各业务部门发展需求完善经营分析数据质量管理系统，提升数据管理能力建立系统调优机制，优化系统性能精准化营销规范总体结构中国移动省级经营分析系统规范总册中国移动省级经营分析数据质量管理系统业务技术规范（V2.0)技术部分业务部分管理部分中国移动省级经营分析系统数据仓库逻辑数据模型（v2.0）中国移动省级经营分析系统数据集市业务技术规

3、范（v2.0)中国移动省级经营分析系统与源系统接口规范（v2.0）中国移动省级经营分析业务规范客户服务分册（v2.0）中国移动省级经营分析业务规范渠道运营管理分析监控分册（v2.0）中国移动省级经营分析业务规范集团客户分册（v2.0）中国移动数据业务深度运营管理平台功能需求规范规范构成业务部分技术部分总册提纲挈领的描述经营分析2.0的工程目标应用体系技术架构系统功能数据质量信息门户优化管理逻辑模型总册基于经分2.0技术架构，全面、系统地组织规范体系。客户服务分册渠道业务分册集团业务分册加强客服热线运营管理，新增服

4、务效率分析、服务质量分析、服务内容分析、服务流程分析等分析内容加强监控各类渠道的运营状况、提升各类渠道的营销能力以及管理能力。新增实体渠道运营分析、定制终端销售分析、电子渠道分析、新业务体验营销等分析内容初步建立集团数据分析体系,辅助提高集团客户管理水平。新增信息化应用分析、集团客户营销分析、合作伙伴分析、综合考评等分析内容逻辑数据模型针对中央业务平台、BOSS2.0、数据业务深度运营平台等数据内容修订仓库底层逻辑模型，旨在指导省级经营分析系统v2.0数据仓库物理模型的设计和实施数据集市分册在v1.5基础之上，数据集市扩展现有

5、功能，新增中央业务平台等数据源；通过信息门户将分析信息按角色推送给具体员工；同时由集市承担客户级的运算；数据集市与营销管理平台的数据互动，加强数据集市对营销管理流程的支撑源系统接口规范新增/修订相关数据源：MAS/ADC，中央音乐平台，手机报通过BOSS获取相关数据源；新业务营销体验平台、行业终端监控管理平台与部分飞信数据从相关业务平台直接获取数据管理部分数据质量管理系统继续加强数据质量管理，巩固遵循CWM标准的元数据管理机制，形成贯穿经营分析系统数据处理流程的数据质量保证体系，建设数据质量监控模块，加强对数据质量的管控力度数

6、据业务深度运营平台，业务部分参见《中国移动数据业务深度运营管理平台功能需求规范》，本规范给出了部门数据集市的逻辑模型与数据组织形式，便于相关应用访问的与使用。在建设数据业务深度运营平台过程中，应对经营分析1.5已涵盖的功能进行复用。数据业务深度运营平台加强数据业务营销支撑，建设深度运营平台，提供SP监控、数据业务营销套餐监控、客户管理支撑、营销支撑、门户运营支撑等功能议程规范总体简介渠道分册介绍集团客户分册介绍客服分册介绍Q&A渠道分册编写背景中国移动渠道的发展迅速，渠道形式日趋完善，为更好的发挥渠道作用，部分分公司在自营厅

7、效益评估、店员积分管理、酬金管理等方面进行了卓有成效的探索，为渠道运营和管理提供了有力支持，并积累了丰富的经验中国移动经营分析系统1.5工程中，已经提供了部分渠道分析功能，为渠道运营和管理提供了信息支撑。随着渠道管理工作的不断深入和细化，业务部门对渠道信息支撑提出了更高的要求，重点解决如下问题：各类系统在业务指标等方面难以实现统一性和规范化，难以正确反应各类渠道的运营状况，解决业务发展与资源均衡投入之间的矛盾难以真实、准确地体现和反映各类营销政策、新业务/终端营销活动的执行情况与效果难以客观、量化评估单个营业网点的效益难以及时

8、评估营业人员的工作量与工作绩效渠道决策和资源配置需要可靠的信息支撑编写目标全面集中呈现各类渠道运营数据，及时监控渠道运行情况，提高渠道管理监控水平对渠道信息，进行综合统计、分析和深度数据挖掘，为各级渠道管理人员的经营决策提供依据加强渠道运营管理支撑手段，进一步提升渠道精准化营