中国移动经营分析系统业务规范d00001)

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1、中国移动经营分析系统业务规范(V1.0版)中国移动通信集团公司二00二年六月1.总则31.1.概述31.2.目标31.2.1.近期目标31.2.2.中远期目标41.3.原则41.4.适用范围51.5.起草单位51.6.解释权52.经营分析系统总体说明62.1.经营分析系统的组织结构62.2.经营分析系统的体系结构72.3.经营分析系统信息流图73.经营分析系统指标体系93.1.关于分析角度的定义93.2.指标体系153.2.1.客户分析类指标153.2.2.业务量类指标173.2.3.收入类指标173.2.4.市场竞争类指标183.2.5.服务类指标193.2.6.营销类指标203.2.7

2、.大客户类指标203.2.8.新业务及数据业务类指标213.2.9.合作服务方类指标224.省公司经营分析系统功能234.1.概述234.1.1.功能构成234.1.2.分析方法234.1.3.展现方式244.2.客户模型及客户分群254.2.1.客户模型254.2.2.客户分群344.3.主题分析354.3.1.客户情况分析354.3.2.业务发展分析454.3.3.收益情况分析504.3.4.市场竞争分析584.3.5.服务质量分析604.3.6.营销管理分析664.3.7.大客户分析724.3.8.新业务及数据业务发展分析774.3.9.合作服务方分析794.4.专题分析和数据挖掘8

3、44.4.1.客户流失分析844.4.2.客户发展分析844.4.3.客户信用度评估分析、潜在大客户分析844.4.4.营销计划预演854.4.5.竞争对手分析854.4.6.高额/欺诈分析855.经营分析系统的系统管理865.1.组织和人员管理865.1.1.组织管理865.1.2.员工管理865.1.3.权限管理875.1.4.安全性管理885.2.系统监控885.2.1.监控对象885.2.2.监控功能895.2.3.监控要求895.3.操作日志管理905.4.系统备份905.4.1.功能要素905.4.2.数据备份915.4.3.数据恢复915.5.保密性要求915.6.版本管理9

4、26.经营分析系统与外部系统的数据接口936.1.外部接口实现要求936.1.1.实现原则936.1.2.数据交换方式946.2.与BOSS系统数据接口946.3.与网管系统数据接口946.4.其他接口957.经营分析系统的指标要求967.1.在线数据存放周期967.2.数据备份967.3.数据抽取周期967.4.前端响应时限968.附录978.1.名词解释978.2.业务类型结构表1008.3.收入结构表1028.4.经营分析举例1048.4.1.大客户分析1048.4.2.营销分析1068.4.3.竞争对手分析1091.总则1.1.概述为适应日趋激烈的市场竞争环境，提升中国移动的企业核

5、心竞争力，应充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，建立移动企业经营分析系统，实现对信息的智能化加工和处理，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。为从业务上指导本系统的建设，特制定中国移动经营分析系统业务规范。本规范是中国移动经营分析系统规划和建设的基本业务依据。各省、自治区、直辖市公司应依照本业务规范，进行经营分析系统的建设。本规范不包含对集团公司级经营分析系统的要求。本业务规范包含对中国移动经营分析系统的总体说明、基本层次结构、系统功能、专题分析、系统管理、外部系统的接口、指标要求等方面的内容，从功能上涵盖了客户发展分析、业务发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、服务质量

6、分析、营销管理分析、大客户分析、新业务及数据业务发展分析、合作服务方分析九大主题。1.2.目标中国移动经营分析系统的建设目标是建立一个统一的数据信息平台，采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具，提取企业数据中的有价值信息，为企业的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的支撑，提升企业的运营水平和竞争能力，体现以客户为中心的经营理念。1.2.1.近期目标本阶段的建设将围绕为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据展开，重点对客户、业务、收益、竞争对手、服务质量、营销管理、大客户、新业务和数据业务、合作服务方九大主题进行分析，并以专题分析作为补充。技术实现以OLAP分析为主，辅以数据挖掘，在一定

7、程度上实现对数据信息的提取。以BOSS系统中的生产数据为主要数据源，辅以其他企业信息系统和外部数据源，建立统一的经营分析数据视图，形成经营分析的专业数据仓库。分析结果可根据实际情况以直接或间接方式反馈回生产系统，为客户提供更好的服务。本阶段建设满足1-2年的业务需求，为下阶段建设积累经验。1.1.1.中远期目标随着中国移动各项业务的不断开展和深入，经营分析系统的建设也将是一个不断推进的过程。在近期目标建设完成的基础上，中