(年终绩效)年终绩效考评及面谈技巧.ppt

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1、企业年终绩效考评及面谈技巧什么是绩效管理绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组织、经理和员工全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。年终绩效考评4个特点1.系统性：2.目标性3.强调沟通4.重视过程1.系统性：绩效管理是一个完整的系统，不是一个简单的步骤.不是一个什么特殊的事物，更不是人事部门的专利。它说到

2、底还是一个管理手段，涵盖所有的管理职能：计划、组织、领导、协调、控制。所以，我们必须系统地看待绩效管理。2.目标性目标管理的一个最大的好处就是员工明白自己努力的方向，经理明确如何更好地通过员工的目标来进行有效的员工管理，提供支持帮助。同样，绩效管理也强调目标管理，目标+沟通的绩效管理模式被广泛提倡和使用。只有绩效管理的目标明确了，经理和员工的努力才会有方向，才会更加地团结一致，共同致力于绩效目标的实现，共同提高绩效能力，更好地服务于企业的战略规划和远景目标。3.强调沟通沟通在绩效管理中起着决定性的作用。制定绩效要沟通，帮助员工实现目标要沟通

3、，年终评估要沟通，分析原因寻求进步要沟通，总之，绩效管理的过程就是员工和经理持续不断沟通的过程。离开了沟通，企业的绩效管理将流于形式。许多管理活动失败的原因都是因为沟通出现了问题，绩效管理就是致力于改善管理沟通，全面提高管理者的沟通意识，提高管理的沟通技巧，进而改善企业的管理水平和管理者的管理素质。4.重视过程绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程。绩效管理是一个循环过程，这个过程中不仅关注结果，更强调目标、辅导、评价和反馈。年终绩效管理的5个步骤1.回顾、评估初期制定的绩效计划2.持续不断的沟通3.收集好相关的信息、做文档记录4

4、.绩效评估方法选择5.绩效的诊断和提高一）回顾、评估年初制定的绩效计划经营计划和绩效目标公司绩效计划部门绩效计划员工绩效计划绩效指标公司绩效指标部门绩效指标员工绩效指标KPI指标KPI指标KPI指标管理要项管理要项行为指标常规KPI指标改进KPI指标分解分解对应改进KPI指标企业战略分解经营检讨管理要项是反映企业和部门内部管理状况的指标.是对关键绩效指标的补充.管理要项的设置应针对那些对实现公司目标有重要作用，又难以KPI衡量的关键管理领域和活动。管理要项由企业或部门的上级绩效管理部门和归口的职能管理部门确定。行为指标由与纳入考评的改进KP

5、I指标密切相关的一组或若干组行为要项及工作标准组成，是为改进KPI指标状况服务的。确定行为指标时，要考虑与改进KPI指标相关的行为模块有哪些，并从中找出有问题的行为要项，并将这些指标纳入考评。行为指标由被考评者的直接主管与被考评者沟通后确定。战略性财务KPI指标与非战略性财务KPI指标，体现企业战略目标的实现或成功关键因素的改善状况。KPI指标体系要全面反映企业经营管理状况，通过对KPI指标体系的全面监控，实时了解企业的经营管理状况，并及时进行经营检讨，发现经营管理中的问题和“短板”，发现经营状况与战略及年度计划的偏差，因此，KPI指标体系

6、有是企业战略与计划偏差的预警系统。常规KPI指标与改进KPI指标，反映的是战略与计划的关系。前者反映战略实现状况，后者反映年内经营管理中影响常规KPI指标达成的关键因素改善情况。改进KPI指标的该上有利于常规KPI指标的达成，改进KPI指标随着管理重点的变化而变化。行为指标是指衡量员工行为或工作质量状况的标准，是影响KPI指标改善的前提，只有行为指标改善了，所谓改进KPI指标才能得到改进。一）回顾、评估年初制定的绩效计划管理者和员工通过沟通主要完成以下任务：1.员工的主要工作任务是什么；2.如何衡量员工的工作（标准）？3.每项工作的时间期限

7、？4.员工的权限？5.员工获得了哪些支持、帮助？6.经理如何帮助员实现目标？7.其他相关的问题：技能、知识、培训、职业发展等；沟通的最终结果是形成经理和员工共同签字的文字记录，我们称之为绩效管理目标。1.服务于公司的战略规划和远景目标；2.基于员工的职务说明书而做；3.目标具有一定的挑战性，具有激励作用；4.目标符合SMART原则，即Specific（明确的），Measurable（可衡量的），Aligned（相关的），Realistic（现实的），Timed（有截止期限的）。二）持续不断的沟通1.沟通应该真诚2.沟通应该及时3.沟通应该具

8、体4.沟通应该定期5.沟通应该具有建设性二）持续不断的沟通计划辅导检查报酬员工主管员工员工员工主管主管主管反馈沟通反馈沟通反馈求助反馈指导反馈说明反馈纠偏反馈改进反馈鼓励三）收集