民生热线专报.doc

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1、民生热线专报（第8期）昌邑市民生热线服务中心2016年9月5日关于8月份民生热线办理工作情况的报告市政府：8月份，市民生热线共受理有效反映事项2401件，其中，电话受理2299件、微信53件、热线网站21件、新浪微博13件、街头一键通12件、热线信箱1件、短信1件、手机APP1件。民生热线直接答复和协调办理1470件，转镇街区及有关部门、单位办理931件，受理事项办结率、反馈率均为100%，满意率98.9%。一、受理事项情况分析受理的诉求事项，求助类779件，咨询类425件，建议类296件，投诉类276件，社会服务类248件，举报类176件，其他201件。主要有以下几个方面的问题：（一）城

2、市建设方面。共542件，占22.6%。一是市政养护问题，主要有：1、8月10日晚，领导批示：市政公司在建设路施工时，不慎挖断天然气管道，市天然气公司紧急抢修后因维修费用问题双方未谈妥，停气多日未恢复，原审计局家属院、体校家属院、刘辛新新家园等建设路周边小区用气受到影响，反映较集中；2、建设路北段通往富昌街的临时便道坑洼不平，难以通行，附近居民要求重新铺垫；3、城区部分路段施工，给市民出行带来诸多不便，反映较多；二是DN800供水主管道年久老化，近期频繁爆管，导致城区部分小区及北部沿海各镇用水受到影响，反映较突出，目前，市自来水公司已向市政府提报改造供水管网申请，待批复后进行改造；三是住房管

3、理问题，主要有：1、部分小区业主反映住房出现墙壁渗水、窗户透风、楼顶漏水等问题报修后，物业或开发商处理不及时，邑城水岸小区反映较集中，本月共受理此类投诉11件；2、采邑新新家园A区9号、10号两栋楼房产证地址（建设路路西87号）登记错误，与实际地址（建设路路东86号）不符，孩子划片入学受到影响，业主反映较强烈；3、部分市民反映不动产登记中心房产过户业务办理时间太长，工作效率低；4、山前御景园、寓新小区等小区房产证办理问题仍反映较多；四是物业管理问题，主要表现在：个别小区物业管理不规范，服务不到位，存在车辆乱停乱放、随意进出、公共基础设施维修不及时等现象，如泰和花园、尚品世家、北海花园等；五

4、是老旧小区（同新家园）改造及背街小巷（幸福巷、工人新村宿舍南门东侧南北道路、北海明居西区门口至主干道路段）整治等相关问题。（二）农业农村方面。共379件，占15.8%。一是城区部分养蜂户反映养殖的蜜蜂大量死亡，损失严重，认为是由市园林局对路边绿化苗木喷药所致，要求给予赔偿；二是游龙面业存粮户反映存粮登记工作已持续近半年，要求告知最新进展情况；三是个别村民法律意识淡薄，为一己私利，破坏河床，非法采砂；四是私自占用可耕地或村内集体用地私搭乱建问题仍反映较多；五是个别村民对土地确权有异议，引发投诉；六是奎聚街道蔺家庄村内自来水改造，村民认为每户收取费用过高；七是部分村庄正在进行农村无害化卫生厕所

5、改造工程，个别村民对施工流程不了解，引发投诉。（三）劳动和社会保障方面。共293件，占12.2%。一是个体工厂、企业拖欠职工工资问题仍是投诉焦点，环卫部门拖欠环卫工人工资问题反映较突出；二是石埠史家庄村回迁安置楼等工地拖欠农民工工资问题投诉较集中；三是咨询慢性病报销比例及慢性病申办、鉴定等相关问题；四是咨询养老保险缴纳、转移等方面问题。（四）社会服务方面。共248件，占10.3%。全面放开二孩政策以来，市民对家政、月嫂、保姆等方面的需求大幅增多，且随着社会的发展和生活水平的提高，群众安全、健康等意识增强，对服务行业资质要求也相对提高，8月份，针对此现状，热线中心安排专人精心梳理现有市场服务

6、资源，排查服务领域隐患，努力为群众提供安全、舒心、有保障的大民生服务环境。（五）环境保护方面。共134件，占5.6%。一是城区个别施工工地未做好防尘措施，尘土飞扬，污染环境，影响通行，实验中学南侧地下通道施工工地扬尘问题反映较多；二是部分村民在居民区附近搞禽畜养殖，卫生脏、乱、差，环境污染严重，周围居民苦不堪言；三是个别企业、小工厂环保意识差，偷排污水、废气等现象时有发生。（六）教育管理方面。共138件，占5.7%。一是8月中旬，城区各中小学招生报名工作陆续开始，因各种原因无法全部提供报名所需材料，要求协调就近入学的问题反映较多；2、外来务工人员因无法提供用工合同或营业执照不满一年，导致孩

7、子无法在市区学校入学；3、咨询城区中小学划片招生相关问题。（七）其他方面问题。共201件，占8.4%。一是消费维权与食药安全等方面问题；二是个别市民安全意识薄弱，非法销售（储存）汽油、柴油等，存在极大的安全隐患；三是失物招领平台开设后，收到了很多物品（市民卡、钥匙、书包、帽子等）遗失、捡拾之类的电话，中心双向协调，失物登记和招领并行开展，及时帮助市民找寻丢失的物品。二、网络单位工作情况8月份，绝大部分承办单位对民生热线工