野岗乡“民生热线”经验交流材料

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1、野岗乡“民生热线”经验交流材料我乡在邓小平理论、三个代表和科学发展观的引领下，积极主动地为民众搭建“民生热线”服务平台。目前，我乡“民生热线”这一名词已深入民心，真正充当了一个政府和百姓之间的直通平台，一个充分表达与尊重民意的平台，一个化解矛盾与解决问题的平台，我乡在近一年来的“民生热线”服务方面的工作可以用以下二十字概括：尊重民意、及时沟通、化解矛盾、解决问题、促进和谐。具体表现在以下几个方面。一、尊重民意我乡目前共开通了5部“民生热线”，分别是乡党委书记热线电话、政府乡长热线电话、乡人大主席热线电话、办

2、公室热线电话和信访办公室热线电话。截止目前，平均每天接到8次民生热线。都说群众满意度是政风行风的“晴雨表”、“指南针”和“导航仪”。此话很是在理，满意度不是捏造出来的数据，真实的满意度反映真实的民意。满意或不满意群众最有发言权，因为受评单位所服务的直接对象便是广大民众。如是鼓吹出来的好作风、高效率、强素质……，群众怎会认可？要明白，人的心中都有一杆秤，你做了什么，做得怎么样，人们都会把它放在秤上做掂量，掂量的结果就直接反映在满意度的高低上。面对被肯定亦或是被否定的结果，都应当认真对待。抱着重视民意、改进工作

3、的真诚之心，有问题就要查找原因，有不足就要加以整改，有错误就要及时纠正。真诚、坦率往往更能赢得群众的理解和信任。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDi

4、rectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed一、及时沟通我乡对民众反映的所有问题都会记录在案，并对民众所反映的大小不同事宜做到一一回复，和民众及时沟通，时沟通率达到100%，做到工作不懈怠、不拖拉。当今经济生活和思想文化日趋多元化，人们越来越重视信息的交流和心灵的契合。而民意的有效沟通则是我们常立党为公、执政为民的本质要求，是减少和化解各种社会矛盾的必要前提和基础，是改革、发

5、展、稳定的根本保证，是密切党同人民群众的血肉联系重要体现。历史和现实的经验充分证明，民心稳定是社会稳定的重要基础，社会稳定最终取决于民心稳定。越是深化改革扩大开放，越要加强党的群众工作，越是矛盾复杂和问题突出，越要耐心细致地听取群众的意见，不断密切党同人民群众的血肉联系，着力提高新形势下做好群众工作的能力和水平。二、化解矛盾各村各单位对排查出的矛盾纠纷要采取针对性措施，及时有效化解，努力做到“三个到位”HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersa

6、ndpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed：一是调处化解到位。各村各单位要把解决群

7、众合理诉求和实际问题作为工作的核心，符合政策的尽快解决到位，生产生活有实际困难的尽力帮扶到位。要把进京上访老户和有可能引发越级访、集体访的苗头作为工作的重中之重。要高度关注社会管理工作，切实抓好重点行业、重点领域、重大隐患的排查与整治工作，坚决消除事故隐患，坚决杜绝重特大安全事故发生，坚决杜绝群死群伤安全事故发生，确保社会公共安全。二是宣传教育到位。各村各单位在矛盾纠纷排查化解过程中，要进一步加大《信访条例》、《治安管理处罚法》等法律法规的宣传力度，把依法解决问题和教育疏导相结合，教育群众通过正当渠道反映诉

8、求，不听信谣言超越政策提过高要求，不参与非法组织活动。组织力量，登门入户，做好政策法规的宣传解释和思想疏导。三是防范稳控到位。建立健全排查化解和防控相结合的工作机制，确保矛盾和问题解决不出村组、不出单位、不出系统。对重点群体、重点人要逐一落实包保责任，落实管控措施，死看硬守，千方百计把人稳定在当地。要按照乡制定的越级上访和突发信访问题应急处置预案要求，强化值班和信息工作，加强跟踪劝返和接访劝返，确保对发生越级上访