即墨市12319城建服务热线工作专报

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1、即墨市12319城建服务热线工作专报T2二O—O年第十二期（总第27期）即墨市数字化城市管理指挥屮心编2010年12月100本期提要：1、热线运行概抚2、：：作动态信息3、市民反映的热点难点间题【热线运行概况】11月份，我市12319城建服务热线共接听市民来电810个,巡察发现58件,受理868件。已办结859件,正在办理9件,案件及时处结率9彭群众满意率9眺【工作动态信息】•12319城建服务热线信息1、12月2日，青岛市12319服务热线“强素质、树形象”服务技能比武在青岛市泰能集团会议室举办，我市12319城建服务热线积极参与，在五市三区听录音同步录入比武和电

2、话文明礼仪展演中分别获得一等奖、二等奖的好成绩；热线座席员团体礼仪表演得到青岛市公用事业处、青岛市12319热线、青岛市市长公开热线领导的一致好评。Z我市开展创建省级文明城市活动以来，数字化城市管理指挥中心紧抓落实，形成广泛宣传发动，推动创城工作深入开展的浓厚氛围。12319城建服务热线以“创建省级文明城市、构建和谐热线”为主题，积极开展创建'‘文明示范窗口”活动。从规范化建设，便民服务等方面提出具体要求，树立了争创一流、团结、务实的良好热线形象。a12月8日开始，即墨市12319城建服务热线协助市委、市政府对我市各街道办事处、经济开发区、各镇展开为期4天的电话民意

3、调查，预计拨打调查电话1380个，为监督考核工作提供数据基础。•消防栓爆裂问题11月5日下午1：3。市民张先生打电话反映位于城南小学北大门东十字路口处一处消防栓断裂，水流到路面上。热线座席员派单的同时联系相关责任单位。3Oft市自来水公司冋复，在不影响附近居民用水的情况下将水阀关闭进行维修，解决好了该问题。11月23日下午aoa市民崔先生打电话反映位于长江一路永合菜市场一处消防栓断裂，请相关单位及时处理。下午5oa市自来水公司冋复，工作人员已经将断裂消防栓维修完毕，解决好了该问题。•供暖问题11月27日上午a0Q市民李女士打电话反映其住宅德馨苑天骄c四二单元1501

4、室，家中暖气不热，进水冋水没有温度。上午IQOft市热立达公司冋复，已和李女士联系预约,于12月1日入户维修。12月1日，热线座席员冋访李女士，李女士反映维修人员己维修完毕，暖气热了，非常感谢。11月23日上午900,市民孙先生打电话反映位于黄河三路，和平三区北，一处下水道堵塞，污水冒溢。上午IQ0Q市住宅办冋复，已责成该小区城建物业公司对下水道进行清理。下午3Oft座席员回访市民，市民表示满意。【热点难点问题】安居小区南，商贩占路经营，影响交通。本期发至：数字化城市管理各责任单位呈报：市长，各位副市长，市委办公室，市政府办公室