管理决策组织领导沟通.ppt

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1、管理决策组织领导沟通经营管理——效率与效果的源泉有人群的活动就有管理，有了管理，组织才能进行正常有效的活动。管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中管理者的角色亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色在信

2、息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。管理者的技能根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力管理者的技能各种层

3、次的管理者需要的技能比例：概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理管理的职能之一：计划决策过程诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果决策方法根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为：定性决策方法定量决策方法及定性定量相结合的方法根据决策所采用的分析工具，可以分为：采用一般计算工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法计划的内容无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括“5W1H”What——做什么？目标与内容Why——为什么做？原因Who——谁去做？人员Where——何地做？地点When——何时做？时间How——

4、怎样做？方式、手段计划的类型计划的类型分类标准类型时间长短长期计划短期计划职能空间业务计划财务计划人事计划综合性程度（涉及的时间长短和涉及的范围广狭）战略性计划战术性计划明确性具体性计划指导性计划程度化程度程序性计划非程序性计划滚动计划法管理的职能之二：组织组织设计总经理人事部总经理办公室法律事务部财务经理生产经理营销经理采购经理研发经理总经理人事部总经理办公室法律事务部A产品总经理B产品总经理财务部研发部供应部经理生产经理营销经理财务经理供应部经理生产经理营销经理财务经理总经理研发部日本市场部财务部人事部法律部中国市场部韩国市场部美国市场

5、部生产部营销部人事部财务部市场经理部零售商部批发商部法人团体部总经理维修部燃煤供应部锅炉部汽轮机部发电机部送配电部生产部财务部人事部总经理研发部产品部经理生产部市场部财务部人事部产品经理A产品经理B产品经理C产品经理D组织的层级化与管理幅度假定组织幅度为4假定组织幅度为8组织层级12345671416642561024409618645124096幅度：4非管理人员人数：4096管理人员人数（1～6层）：1396幅度：8非管理人员人数：4096管理人员人数（1～4层）：585人力资源计划的过程编制人力资源计划招聘员工选用员工确定有能力的员工

6、职前引导培调员工职业生涯发展留用杰出人才管理的职能之三：领导领导权力的来源领导的核心在权力领导权力通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务达到目标的能力根据法兰西和雷温等人的研究，领导权力有五种来源:法定性权力奖赏性权力惩罚性权力感召性权力专长性权力24知识的权力，因为人在某一领域所特有的专长而影响他人由个人在组织中的职位决定个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力由于领导者拥有的个性、品德、作风而引起人们自愿地追随和服从领导权力的来源法定性权力惩罚性权力奖赏性权力感召性权力专

7、长性权力管理者方格1-99-95-51-19-1低对生产的关心高高对人的关心低激励的过程未满足的需要某种行为产生得到满足产生新的需求积极或消极行为需要层次论生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求低级需要高级需要双因素理论激励因素保健因素监督公司政策与监督者的关系工作条件工资同事关系个人生活地位保障与下属的关系极满意极不满意成就承认工作本身责任晋升成长沟通余世维先生有一个很出名的讲座叫做《有效沟通》，他把沟通的目的概括为四个方面：◇控制成员的行为。◇激励员工改善绩效。◇表达情感。◇流通信息。沟通的过程信息编码发送者解码解码接受者编码噪音

8、渠道反馈各种沟通方式比较附表一：各种沟通方式比较沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次愈多信息失真愈严重、核实愈困难书面报告